沟通是科学决策、正确实施决策的目的C、沟通是组织系统存在和发展的前提 D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径
106. 以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（BCD）。A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致 107.
以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（AD）。A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地
与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。 108.
以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（ABC）。A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。D、个人道德修养是能力发展的必要条件。 109.
以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（CD）。A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽
视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。 B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因 110.
以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（ABC）。A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大 事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中
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送炭。B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。
111. 应避免在正式场合向上级提建议，原因在于（ACD）(A) 给自己留有回转的余地 (B) 避免有损自己在公众心目中的形象 (C) 有利于维护上级的个人尊严和自尊心 (D) 不使上级陷入被动和难堪
112. 由沟通造成的冲突主要来自（ABC）(A) 语言表达困难 (B) 误解 (C) 沟通渠道中的干扰 (D) 知识结构 113.
由信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有（ABCD）(A) 饮食习俗 (B) 宗教问题 (C) 交往模式 (D) 文化底蕴
114. 有些思想问题是由（）导致的 (A) 意识问题 (B) 心理问题 (C) 认识问题 (D) 现实问题 参考答 案ABCD
115. 与美国人交往应注意（AD）(A) 赴约准时 (B) 要关心别人的家庭状况 (C) 务必谦虚 (D) 不强求建立密 切的私人关系
116. 与上级沟通的重要性在于（AB）(A) 缺少沟通容易出现问题 (B) 良好的沟通有助于工作进展 (C) 让上级接
受自己的观点 (D) 能够显示自己的才能 117.
与下级沟通的技巧有（ABD）(A) 让下级知道你关心他们 (B) 给予能干的下属关心和肯定 (C) 充分依靠下属 (D) 让每个人都受到重视
118.在处理群众关系时应该坚持的原则是（ABD ）。A、一切为了群众，一切依靠群众的原则 B、积极领导群众的
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原则C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。 D、自觉接受群众监督的原则。
119. 在处理群众关系时应该坚持的原则是（ABD）。A、一切为了群众，一切依靠群众的原则 B、
积极领导群众的原则C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。 D、自觉接受群众监督的原则。
120. 在国内人际关系一般如何划分（ABCD）(A) 按人际关系表现内容分类 (B) 按社会成员等级关系分类 (C) 按血缘关系分类 (D) 按社会职业关系分类
121. 在和儿童沟通时，语言要（ABD）(A) 简明 (B) 用商讨的语气 (C) 富有哲理 (D) 形象 122.
在领导工作中学会“弹钢琴”需要注意的方面（ABCD）A) 着眼目标，控制全局 (B) 把握方向，协调全局 (C) 高瞻远瞩，规划全局 (D) 要立足整体，统览全局
123. 在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突（ABCD）(A) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价
值观等有所差异 (B) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异 (C) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异 (D) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异 124.在现实的领导活动中，（ AB ）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。A、地方主义 B、本位主义 C、 本本主义 D、个人主义
125.在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ ABC ）。A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严C、要
让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆 126.
怎样通过读书学习来增强自身的文化底蕴?（AB） (A) 要培养理论学习的兴趣和热情 (B) 掌握正确的读书学习方法 (C) 天天学习 (D) 要做到不动笔墨不读书
127. 怎样做比较容易使上级改变原来的观点（ABCD）(A) 委婉的提出自己的观点 (B) 维护
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上级的面子 (C) 让
他觉得你说的很有理 (D) 能够经常的表达自己的观点
128. 怎样做会失去同事的威信（ABC）(A) 口若悬河 (B) 太爱表现自己的人 (C) 表现自己的优越感 (D) 做出
让别人认可和敬佩的事情
129. 增强文化底蕴的必要渠道是（ABC）(A) 进行社会实践 (B) 深入社会阶层 (C) 仔细研究历史记载 (D) 访 问当事人
130.专业技术人员在与同事相处时，应该（ABCD ）。A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 B、与同事
沟通时，要注意为别人保全面子C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效 D、学会与同事进行友好的合作
131. 组织内的工作群体之间常因（ABCD）而造成群体间的不团结和工作中的不协调(A) 任务不清 (B) 职责不明 (C) 互相牵制 (D) 扯皮
132. 组织是由（AD）组成的具有特殊功能的整体(A) 若干个相互制约的元素 (B) 若干个相互制约的子系统 (C) 若干个相互联系的子系统 (D) 若干个相互联系的元素
133.作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD ）等方面实现。A、通过控制趋势和关键因素控制全局 B通过领导者自身的领导权威控制全局C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 D、通过对重大特殊情况的处理控制全局 (三) 判断题（每题1分，共30分）
1. “无知无能，多知多能”的说法是不切合实际的，因为知识的掌握并不绝对地等于能力的发展 (是) 2. 报告、大型演讲、正式会议是单向沟通(否)
3. 不同渠道产生的领导者，在扮演领导角色的过程中表现出来的行为方式是不同的 是 4. 成功的沟通在于平时的积累（是）
5. 冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位
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(是)
6. 冲突的结果必然是不良的 (否)
7. 冲突的条件包括，语义理解的困难、信息交流不够充分以及沟通通道中的“噪音”(是) 8. 出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了 (否) 9. 处理团体冲突时，一定要分清是非曲直 (是)
10. 胆汁质的人往往感情常常不稳定、不持久，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性（是） 11. 当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人物的感觉。（×） 12. 短期效应属于个人效应，且更恶劣 (否) 13. 对个性的测验是指智力测验 (否)
14. 对于“快、稳、化、活、公、清”这六字方针，快就是及早稳定群众情绪(否) 15. 对于上级交给的任务要量力而行，认真考虑再做决定（√） 16. 发散思维的主要表现特征就是“大胆地设想(是)
17. 发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。（×） 18. 方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍 (否)
19. 非正式沟通往往会给组织带来不良影响，所以要消除一切非正式沟通 (否) 20. 分清是非是秉公执法的依据，也是解决人民内部矛盾的基本方法（是）
21. 各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系（否） 22. 跟老年人沟通时，语言应含蓄、谦逊、稳重(是) 23. 工人的罢工是冲突的外显形式（是）
24. 沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互 动性。（×）
25. 沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（ √） 26. 沟通能力是跟实践紧密相连的(是)
27. 沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（ √） 28. 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体（ √）
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