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3．查表法：根据计算的Cp及K值来查表得出不良率（见下表3-22）.
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四.工序能力的判定及提高对策 1.工序能力的判定:
2.提高工序能力的对策:
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A.调整工序加工的分布中心减小偏移量(即ε= |M-u|).如Cp是充分的,CPk
由于偏移量造成工序能力不足.就应调整工序加工分布中心,消除偏移量.
B.提高工序能力减少分散程度.减少标准差σ(S),就可以减小分散程度.
减小分散程度措施:
① 修订工序改进工艺方法;修订操作规程优化工艺参数;补充增加中间工序,推广应用新工艺、新技术.
② 改善更新与产品质量标准要求相适应的设备,对设备进行周期点检,按计划维护保养.
③ 提高工具、工艺装备的精度，对大型工艺装备进行周期性点检，加强维护保养，以保证工装的精度。 ④ 按产品质量要求和设备精度要求保证环境条件。 ⑤ 加强人员培训，提高操作员的技术水平和质量意识。
⑥ 加强现场质量控制，设置关键、重点工序的工序管理点，开展QC小组活动。
C．修订标准范围。当确信若降低标准要求和放宽公差范围不致影响产品质量时，就
头蛇尾可以修订不切实际的现有公差的要求。
第五章 质量、环境管理标准体系
一． ISO9000及其发展
ISO9000是国际标准化组织(ISO-the International for Organization Standardization）,该组织成立于1947年,总部在瑞士的日内瓦.ISO/TC176是国际标准化组织的质量管理和质量保证技术委员会,1979年成立,负责制定ISO9000族标准. ISO9000(1987年版)标准:
? ISO9000-1987质量管理和质量保证标准-----选择与使用指南
? ISO9001-1987质量体系---设计、开发、生产、安装、和服务的质量保证模式 ? ISO9002-1987质量体系---生产、安装和服务的质量保证模式.
? ISO9003-1987质量体系---最终检验和试验的质量保证模式 ? ISO9004-1987质量管理和质量体系要素----指南
1994年经过第一次修订,形成目前(1994年版)的ISO9000族标准:
(1)术语
? ISO8402-1994质量管理和质量保证----术语 (2)核心标准
? ISO9000-1:1994质量管理和质量保证标准第一部分---选择与使用指南
? ISO9001-1994质量体系---设计、开发、生产、安装、和服务的质量保证模式
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? ISO9002-1994质量体系---生产、安装和服务的质量保证模式.
? ISO9003-1994质量体系---最终检验和试验的质量保证模式 ? ISO9004-1994质量管理和质量体系要素第一部分----指南 (3)质量保证补充标准
? ISO9000-2:1993质量管理和质量保证标准第二部分:ISO9001、ISO9002和ISO9003实施通用指南.
? ISO9000-3:1991质量管理和质量保证标准第三部分:ISO9001在软件开发、供应和维护使用指南.
? ISO9000-4:1993质量管理和质量保证标准第四部分:可信性大纲管理指南. (4)质量管理补充标准
? ISO9004-2:1991质量管理和质量体系要素第二部分: 服务指南. ? ISO9004-3:1995质量管理和质量体系要素第三部分: 流程性材料指南. ? ISO9004-4:1993质量管理和质量体系要素第四部分: 质量改进指南. (5)质量管理技术指南标准
? ISO10005:1995质量管理---质量计划指南
? ISO10007:1995质量管理---技术状态管理指南 ? ISO10011系列:质量体系审核指南
? ISO10012系列:测量设备的质量保证指南 ? ISO10013:1995质量手册编写指 ??
2000年经过第二次修订,形成(2000年版)的ISO9000族标准.
三种质量保证模式标准的比较 章节号 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11 4.12 4.13 4.14 4.15 4.16
标准 管理职责 质量体系 合同评审 设计控制 文件和资料控制 采购 顾客提供产品的控制 产品标识和可追朔性 过程控制 检验和试验 检验、测量和试验设备的控制 检验和试验状态 不合格品控制 纠正和预防措施 搬运、贮存、包装、防护和交付 质量记录控制 ISO9001 * * * * * * * * * * * * * * * * ISO9002 * * * × * * * * * * * * * * * * ISO9003 O O * × * × * O × O * * O O * O 14
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4.17 内部质量审核 * * O 4.18 培训 * * O 4.19 服务 * * × 4.20 统计技术 * * O 注： * 表示全部要求；O 表示部分要求比ISO9001少；× 表示不涉及该要素.
建立和实施质量体系的程序
第一阶段:质量体系确立的组织准备和分析 第1步:领导决策、统一思想 第2步：组织落实
第3步：学习培训制定工作计划
第4步：制定质量方针确立质量目标 第5步：调查现状找出薄弱环节
第6步：与ISO9000族标准对比分析，合理剪裁 第7步：确定组织机构、职责、权限和资源配置 第二阶段：编制质量体系文件
第8步：编制质量手册 第9步：质量体系程序的编制 第10步：编制质量计划 第11步：编制质量记录
第三阶段：质量体系的实施与运行 第12步：质量体系实施教育 第13步：组织指挥协调 第14步：建立信息反馈系统 第15步：质量体系的审核和评审 第16步：检查考核
二. ISO 14000环境管理体系文件
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环境管理体系概念:是组织全部管理体系的一部分,包括制定、实施、实现、评审和维持环境方针的组织结构、策划、活动、实践、程序、过程、和资源.
1992年英国颁布了BS7750环境管理体系规范.BS7750是第一部可评价环境管理体系标准.ISO14001来源于英国标准BS7750.
1993年欧盟第十一次理事会公布了生态管理与审核法规条案,要求各成员国自愿建立生态管理与审核体制(EMAS),目标是促进企业活动的环境行为的持续改善. 国际标准化组织于1992年设立了“环境与战略咨询组（SAGE），并于1993年10月成立了ISO/TC207环境管理技术委员会,负责ISO14000系列标准的制定.
ISO14000系列标准:
? ISO14001:1996环境管理体系---规范及使用指南
? ISO14004:1996环境管理体系---原则、体系和支持技术通用指南 ? ISO14010:1996环境审核体系---通用指南原则
? ISO14011:1996环境审核体系---审核程序--环境管理体系审核 ? ISO14012:1996环境审核体系---审核员资格要求
其中ISO14001是这套标准的龙头标准，它的总体目标是：“支持环境保护并在防止污染与社会经济需要之间寻求平衡”. ISO14001环境管理体系要素分为: (1)环境方针 (2)策划,包括:
a. 环境方针 (1)、(2)为P (计划) b. 法规和其它要求 c. 目标和指标 d. 环境管理方案 (3)实施和运作,包括:
a. 组织结构和职责 b. 培训、意识和能力
c. 信息沟通 (3)为D (执行) d. 环境管理体系文件 e. 文件控制 f. 运行控制 g. 应急准备与反应 (4)检查和纠正措施,包括:
a. 监测和测量
b. 不符合、纠正和预防措施 (4)为C (检查) c. 记录
d. 环境管理体系文件
(5)管理评审. (5)为A (分析总结)
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