（12）人员生活及工作环境。 4.20.3管理手段（制度） （1）定期例会（含现场会议）；
（2）管理部门深入工地的频数不少于每月一次； （3）请示报告制度；
（4）书面报告制度（周报、月报、备忘录、纪要等）； （5）领导谈心（即思想调查）。 5．质量、投资、进度控制手段和措施
5.1实施本工程施工监理和确保监理工作质量的措施 5.1.1建立强有力的监理班子
人是决定的因素，建立强有力的监理班子是监理工作的关键，我们委派即有坚实理论又有丰富工程实践经验的人员组成监理班子。
（1）将选派小区工程建设项目的工程师担任本工程的总监理工程师。
（2）拟派中级职称以上经监理工程师培训有实践经验的专业工程师，担任本工程的专业工程师。
（3）拟派参加过三个以上项目监理的有经验的助理工程师担任监理员。
5.1.2确保监理人员到位
（1）为了全面履行监理合同，及时掌握工程动态，更好地组织领导项目监理部的正常工作，更好地实现业主的建设目标，确保驻地总
监常驻现场。
（2）根据工程进度，确保各专业监理工程师和监理员及时到位，不脱岗，履行岗位责任制，对各项工序实行跟踪监理，重要工程部位施工全过程实现旁站监理。
（3）确保监理人员相对稳定，确有必要调动需事先征求业主意见。 5.1.3实行各监理人员的岗位责任制，各行其责，各司其职并实行奖惩制度，对不称职者实行批评教育和清退。
5.1.4建立健全监理制度
（1）加强各类监理人员对本工程监理业务学习，并定期专门组织技术交底工作。
（2）每周定期召开全体监理人员会议，研究分析和总结一周来监理工作情况及工程的质量、进度、安全等施工情况，以进一步提高监理水平，确保工作质量、安全、进度投资的控制。
（3）由总监定期召开工程例会、协调工程施工中出现的有关问题，以确保三大控制目标的实现。
（4）加强监理方与业主的联系，紧密合作、热情服务、积极支持。 5.1.5制定本工程的监理计划
（1）在监理合同签订后，编制监理规划。
（2）根据工程进度情况，编制分部分项工程的监理实施细则，并向施工单位进行技术交底。
5.1.6坚持按监理程序办事，为使监理工作有序进行，采用系列监
理表格，做到监理工作规范化，制度化和标准化。确保监理资料（信息）的完整和正确性。
5.1.7加强资料（信息）的管理工作。专人负责资料（信息）及电脑管理。
5.1.8利用监理公司的技术优势和检测手段，为本工程施工各阶段进行检测和复测，为准确控制质量提供可靠技术数据。
5.1.9加强质量和安全教育
监理人员应充分利用各种场合（如图纸会审、技术交底、例会、协调会、安全检查、专题会等）进行宣传教育，使被监理者从项目经理到具体施工人员牢固树立“质量、安全第一”、“预防为主”的思想。同时对被除监理者进行技术业务教育，从而达到既思想上重视，又业务上提高的目的。
5.1.10监督承包商建立和健全质量保证体系和质量管理工作体系（PDCA工程循环）并随时跟踪检查。
5.1.11根据本工程特点，编制各分部工程的监理实施细则制订质量控制点和要求，并逐项向承包商进行技术交底，做到预前控制，跟踪监理、严格检查，将质量问题消灭在萌芽之中。
5.1.12坚持科学、合理的施工工序，严格执行建筑安装工程施工及验收规范，有关规定和质量标准，认真切实行使质量监督权。
5.1.13实现监理人员分工负责制和岗位责任制，建立监理内部的约束和激励机制,制定监理奖罚制度.
5.1.14根据业主授权，监理行使质量、安全否决权。凡当日发生较大质量安全事故或出现较多的质量问题，经监理工程师多次指出，承包商又屡教不改的，监理工程师有权拒签当日进度款，业主不予支付进度款。
5.1.15开展质量、安全和文明施工检查评比活动，监理方协助承包商组织各工种施工质量、安全生产和文明施工检查评比活动，通过检查评比，找出差距总结经验。按照P（计划）→D（实施）→C（检查）→A（处理）工作循环，开展质量和安全管理工作，使工程质量和安全生产不断上台阶，最终实现质量目标。
5.1.16建立监理工程师工作程序，对工程质量实行动态管理，随时发现问题，及时以口头或书面指令通知承包商及时整改。
5.1.17加强与质监站联系，勾通思想和信息，多争取政府质监站部门的指导和支持。
5.1.18业主的支持是顺利实施监理，行使监理职权的重要条件，监理工程师必须加强与业主的联系，经常向业主汇报监理工作，并定期向业主提交监理工作报告（月报）。
5.1.19建立健全项目监理部工作会议制度，包括监理工程师（人员）向项目总监汇报制度，各监理组监理工程师（人员）之间每日碰头会制度；项目监理部全体成员每周工作会议制度等，以便及时掌握工程质量、过度、安全生产和文明施工等方面的动态，进行分析研究，作出处理决策。
5.2质量控制
5.2.1质量控制的原则
（1）以工程图纸、文件、工程洽商、施工验收规范、规程和工程质量验评标准等为依据，监督承包单位全面实现施工合同中约定的工程质量标准；
（2）以前期预控为重点，事中控制是关键，事后验收严把关为主要目标，对工程项目全过程实施质量控制；
（3）推行全面质量管理，对工程项目的“人、机、料、法、环”等五大因素进行全面的质量控制，监督承包单位的质量保证体系落实到位，并正常发挥作用；
（4）严格执行施工试验、进场材料复试、设备检验、监理抽检试验及现场见证取样送检制度；
（5） 坚持不合格的建筑材料、建筑构配件和设备不准使用于工程；
（6） 坚持本道工序未经验收或质量不合格时不得进入下一道工序施工；
（7） 对关键工序和重点部位的施工过程进行旁站监理。采用必要的检查、检测、试验、观察等手段，以验证和判定施工质量；
（8） 对不合格及不称职分包单位的施工人员坚决要求撤换； 5.2.2质量控制的内容
（1） 熟悉和掌握工程质量控制的技术标准和规范； （2） 核查承包单位的现场组织机构和质量管理体系；