? （3）弱化风险。 ? （4）接受风险。
项目风险的监控方法
? 常用的风险监控方法有如下几种： ? （1）风险审计 ? （2）偏差分析 ? （3）技术指标
软件项目人力资源管理的含义
软件项目人力资源管理就是根据软件项目的目标、项目进展情况和外部环境的变化，采用科学的方法，对项目团队成员的思想、心理和行为进行有效的管理，充分发挥他们的主观能动性，实现项目的目标。
? 软件项目人力资源管理包括计划编制、人员获取、团队建设三个阶段。
团队精神及其主要表现
? 项目团队的团队精神可以从下述几个方面的内容得到体现。 ? (1)高度的相互信任 ? (2)强烈的相互依赖 ? (3)统一的共同目标 ? (4)全面的互助合作 ? (5)关系平等与积极参与 ? (6)自我激励和自我约束
一、名词解释（20分，5个） 二、单项选择题（20分，10个） 三、简答题（40分，4个） 四、论述题（20分，1个） 四、论述题（20分，1个）
1、软件项目管理及其作用分析
软件项目及其特征分析
? 关于软件项目的概念，可以这样理解：软件项目是解决信息化需求而产生的，与计算机软件系统的开发、应用、维护与服务等相关的各类项目。一个软件项目一旦确立，就需要实施者全面考虑如何利用有限的资源在规定的时间内，去实现它，达到客户的最终要求。无论由于什么原因产生的软件项目，其目标都是一致的——为最终用户服务。
? 因为软件自身的特点，使得软件项目除了具备项目的基本特征之外，还有如下特征： ? (1)阶段性。 ? (2)不确定性。 ? (3)目标渐进性。 ? (4)智力密集性。
软件项目中的常见问题
? 较普遍的问题主要有如下几种。 ? （1）需求不明确，且频繁变更。 ? （2）计划不充分，目标不明确。 ? （3）过于乐观考虑，工作量估计过低。 ? （4）项目团队水平不足。 ? （5）项目经理的能力不足。
软件项目管理的作用
? 上面介绍了软件项目中出现的各种问题，究其原因，可以概括为以下几个方面。 ? （1）项目管理意识淡薄。 ? （2）项目管理制度欠缺。 ? （3）项目成本控制考虑不足。 ? （4）项目计划执行不到位。 ? （5）项目风险防范意识不足。
? 综上所述，决定一个项目失败的因素很多。一个好的管理虽然还不一定能保证项目成功，但是，坏的项目管理或不适当的项目管理却一定会导致项目失败。随着软件系统规模
的增大、复杂性的增加，项目管理在项目实施中将会发挥越来越重要的作用。
2、项目的可行性分析
可行性分析的作用
? 可行性研究立足于从管理上、技术上、经济上、实现上的难点进行阐述，逐步理清客户的需求，并在需求的基础上，规划总体解决方案，以作为项目投入产出评估的依据、产品选型的依据，以及后续实施方案的约束。总体来讲，可行性研究具有如下几点作用：
? (1)为科学决策提供参考。 ? (2)为项目设计和实施提供依据。 ? (3)为项目评估提供标准。
? (4)为商务谈判、签订合同提供指南。
可行性分析的内容
? 可行性研究是建立在初步调查基础之上的，它包括实现的可能性和开发的必要性两个方面。如果企业管理者或决策者的需求不迫切，就是不具备必要性；而如果各种条件尚不完善，就是不具备必要性。软件项目的可行性分析，应该从以下三个方面进行考虑。
? 1．技术可行性分析 ? 2．经济可行性分析 ? 3．运行环境可行性分析
可行性分析的步骤
? 可行性分析一般包括初步可行性分析、详细可行性分析、给出分析结论、提交可行性分析报告四个阶段。每个阶段都是一个独立的过程，根据项目情况也可以跨越某些阶段。
? 1．初步可行性研究 ? 2．详细可行性研究 ? 3．给出可行性分析的结论 ? 4．撰写可行性分析报告
需求变更不可避免，请说明原因，如何应对控制？ 需求变更的原因分析
? 1．范围没有圈定就开始细化 ? 2．没有良好的软件结构适应变化 ? 3．用户改变需求
管理需求变更的请求
? 应仔细评估已建议的变更；挑选合适的人选对变更做出决定；变更应及时通知所有涉及的人员；要按一定的程序来采纳需求变更等。
? 1．控制需求渐变的策略
? (1) 需求一定要与投入有显然的联系，开发方与出资方都要明确需求变化；
? (2) 需求的变更要经过出资者的认可；
? (3) 小的需求变更也要经过正规的需求管理过程； ? (4) 精确的需求与范围定义，并不会阻止需求的变更； ? 2．项目周期内的变更控制 ? (1) 启动阶段的变更预防
? 需求做好，文档清晰且用户签字认可。 ? (1) 实施阶段的变更控制
? 分析变更请求，评估可能带来的风险并修改基准文件。为使变更的影响降到最小，采用综合控制变更方法：内容包括找出变更因素、判断变更范围是否已经发生等；主要依据是项目计划、变更请求和提供项目执行状况的绩效报告。
? (1) 收尾阶段的总结控制。
? 成功的经验来自失败的教训，要注重经验教训综合和积累。
需求变更的控制流程
? 项目沟通管理的原则及其作用 ? 1．项目沟通管理的含义
? 项目沟通就是以项目经理为中心，纵向对高层管理者、项目发起人、团队成员，横向对职能部门、客户、供应商等进行项目信息的交换。
? 项目沟通管理，就是保证项目信息能够及时、准确地提取、手机、传播、存储及最终进行处理，保证项目团队的信息畅通。
? 2．项目沟通管理的原则
? 项目经理作为项目信息的发言人，应确保沟通信息的准确、及时、有效和完整。 ? (1) 准确。沟通过程中，必须保证所传递的信息准确无误；语言文字明确、肯定；数据表单真实、充分；避免似是而非、模糊不清。
? (2) 及时。项目具有时限性。
? (3) 有效。信息的发送者应以通俗易懂的方式进行信息传递与交流，避免使用生僻的、过于专业的语言和符号。
? (4) 完整。信息本身的完整性和传递渠道的完整性。 ? 3．项目沟通管理的作用
? 沟通的成败决定整个项目的成败，沟通的效率影响整个项目的成本、进度，沟通不畅的风险是软件项目的最大风险之一。
? (1) 决策和计划的基础。
? (2) 组织和控制管理过程的依据和手段。 ? (3) 建立和改善人际关系必不可少的条件。 ? (4) 项目经理成功领导的重要手段。 ? (5) 软件系统本身就是沟通的产物。 ? (6) 软件开发的柔性标准需要沟通来弥补。 1、试比较项目评估与可行性研究的异同。
（1）目的性质：两者基本相同，都是为投资决策提供论证 （2）作用：可行性研究为说服式论证，评估为审查式论证
（3）内容及其方法：两者都需对项目进行经济和社会效益评价。可行性研究是从企业角度和项目本身角度研究侧重于项目技术、经济方面的论证，项目评估是从国家、银行投资角度来考虑。
（4）主体不同：可行性研究是项目承担方来做，项目评估是由项目隶属的政府管理部门、项目主管部门、贷款银行等机构来做。
2．项目冲突的类型及产生的原因。
项目冲突是组织冲突的一种特定表现形态，是项目内部或外部某些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗。
（1）项目冲突的类型
①人力资源的冲突：对有来自其他职能部门或参谋部门人员的项目团队而言，围绕着用人间题，会产生冲突。当人员支配权在职能部门或参谋部门的领导手中时，双方会在如何使