6质量记录
6.1《检测分包方评审表》 6.2《检测分包协议》 6.3《检测分包情况登记表》
服务和供应品采购程序
1.目的
为规范并有效控制对检测质量有影响的服务和供应品的采购，确保检测质量的可靠，特制定本程序。 2.范围
适用于对检测质量有影响的服务和供应品的选择、购买、验收、存储及其使用的控制。 3.职责
3.1检测室负责本室服务和供应品需求的申请及对其使用的评价和反馈； 3.2业务部负责编制采购计划； 3.3财务部负责付款、开票；
3.4办公室负责服务和供应品采购中对供应商的评价、购买、验收、存储、发放； 4.程序
4.1服务和供应品的识别
本程序中所称的“服务和供应品”是指对检测质量有影响的服务和供应品，也包括与检测有关的试剂和消耗材料，不含与检测质量无影响的服务和供应品。具体为：
a． 检测仪器设备的搬运、安装、维修、保养；
b． 检测过程中所需的机油、酒精、防锈脂、油料、化学药品、零配件、防护用品以及其他
消耗材料；
c． 质量手册中的有关章节中未涉及的与检测有关的其他服务和供应品。 4.2服务和供应品的申请
各部根据本部门工作的需要，每月底填写《采购申请表》，由部门主任签字后递交到业务部，申请表中应注明所需服务和供应品的特征、技术要求、提供时间等资料。 4.3制定服务和供应品的采购计划
业务部根据各检测室的申请，进行综合分析汇总填写《采购计划表》由业务部主任审批签字，对于大宗采购则由分管主任审批签字后，交办公室选择供应商并实施采购。 4.4供应商评价和选择
4.4.1办公室根据采购计划的要求，对检测质量有影响的重要消耗品、供应品和服务的供应商应组织评价。
4.4.2办公室根据采购计划的要求，根据以下原则提出供应商名单：
a．遵循优质、优价的原则；
b．供应商应具备相应的资质，良好的质量信誉和资信情况。 4.4.3供应商的评价包括以下内容：
a． 被提名供应商的资信能力； b． 供应商的供货业绩； c． 供应商的质量保证能力； d． 价格； e． 交货情况； f． 服务情况。
4.4.4办公室根据对供应商评价的结果，选择合格的供应商，并填写《合格供应商登记表》。 4.4.5办公室建立合格供应商档案，内容为：供方调查、评价记录、每批供货量、服务质量、交货期、检测报告等。
4.4.6对非现货的采购应签订采购合同；合同应包括以下内容：
a． 供方名称、地址、联系方式；
b． 采购服务产品名称、规格、型号、数量、单价、金额； c． 交货、完成日期、运输方式等。 4.5采购产品的验证 4.5.1验证依据
a． 采购计划标定的质量技术要求； b． 采购合同标定的质量技术要求； c． 国家行业相关产品服务的技术标准； d． 本公司进货检测规范。 4.5.2服务的验证
a． 由办公室组织有关技术人员在服务现场验证；
b． 根据有关验证依据逐项验收，合格后由验收人员与办公室主任在验收单上签字； c． 验收中发现不合格，应注明项目、依据，提出处理意见与供方协调一致后报分管主任审
批执行。
4.5.3供应品的验证
a． 采购员在采购现场验证合格后决定采购；
b． 采购品到所后，由保管员根据进货发票及检测依据进行逐项验收，合格后签上姓名，办
理入库；
c． 保管员发现不合格，即签上姓名连同物品进采购员，进行退货处理。 4.6采购产品的贮存
保管员对验收合格的产品按仓库保管规定进行贮存。 4.7采购产品的领用
4.7.1产品使用部门填写“领料单”,经室主任签字后到仓库领取； 4.7.2保管员按”领料单”发放物品。 4.8资料管理
采购过程中的所有质量资料，均按文件管理程序进行管理。 5.相关文件
5.1《设备管理程序》 5.2《新项目评审程序》 5.3《量值溯源程序》 5.4《记录控制程序》 6.质量记录 6.1《采购申请表》 6.2《采购计划表》 6.3《供应商评价表》 6.4《合格供应商登记表》 6.5《材料验收单》
服务客户程序
1.目的
为提供更加优质的服务，最大程度地满足客户的要求，收集客户反馈的信息，为采取纠正措施、预防措施和改进措施提供依据。 2.范围
适用于客户对有分合同要求的服务和常规服务活动的控制以及与客户的沟通。 3.职责
业务部和检测部负责客户服务的管理；了解客户的需求，满足客户的愿望，并将反馈信息及时报送相关部门用于改进质量体系。 4.程序
4.1业务部、检测部负责客户的接待，明确客户的需求，确定满足客户要求的服务方式和服务内容。
4.2客户如需要到现场检测检测的工作，业务部及检测室应及时安排，检测人员按照与客户商定的时间、地点、交通方式到现场服务。
4.3检测室在对客户的检测检测过程中（包括现场服务），如设备检测的数据出现明显偏离或其他异常情况，应及时通知客户，明确协商解决办法，并积极配合完成。
4.4客户如需进入实验室的相关区域直接观察为其进行的检测的情况，需经业务部或检测部许可。业务部或检测部在保证工作正常运行的情况下，并确保其他客户机密的前提下，安排客户到实验室观察与其工作有关的操作。
4.7业务部或检测部负责收集客户的各种要求与意见，可以是电话、信函等方式，应详细记录于客户信息反馈表。
4.8业务部对所有客户均应记录，并建立客户档案，对于重要客户应由专人主动联系，跟踪服务，及时提供我公司有关业务的最新信息。
4.9业务部每年至少一次召集客户座谈，征求对我公司在服务和技术方面的各种需求，汇总整理后形成书面材料，为管理评审及改进质量管理体系提供依据。 5.相关文件
5.1《改进控制程序》 5.2《管理评审程序》
６.质量记录 《客户信息反馈表》