答案：差异
66.根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场叫 。 答案：心理细分
67.对电信企业来说，选用的细分标准越多，相应的子市场也就越 ，每一子市场的容量相应就越 。 答案：多，小
68. 原则是指细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使电信企业获利。 答案：可赢利
69.对于电信企业，具有典型的 经济和范围经济的特点。 答案：规模
70.差异市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的 。 答案：营销方案
71. 营销策略是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售。 答案：集中性
72. 定位通常是指对那些销路少、市场反应差的产品进行二次定位。 答案：重新
73. 定位应贯穿于产品定位的始终。 答案：心理
74.心理定位一般有两种策略可供选择，即廉价策略和 策略。 答案：偏好
75.CI是英文Corporate Identity的缩写，中文直译为“ ”，是企业形象识别的意思。 答案：产品识别
76.企业形象是社会公众对电信企业总体得出的形象概括的认识和 。 答案：评价
77.China Unicom中的i：发音同“爱”，延伸“ ”的品牌理念。 答案：心心相连，息息相通
二、判断题
1.市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一。 答案：对
2.我国电信市场具有全网性与区域性
答案：对
3.“商品的市场信息都是公开的”是完全竞争市场的特点之一。 答案：对
4.“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。 答案：错（完全竞争市场）
5.“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈” 是垄断竞争市场的特点之一。 答案：对
6.“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈” 是寡头垄断市场的特点之一。 答案：错（垄断竞争市场）
7.“新企业的加入困难，风险大，投资大”是寡头垄断市场的特点之一。 答案：对
8.“新企业的加入困难，风险大，投资大”是完全垄断市场的特点之一。 答案：错（寡头垄断市场）
9.目前，电信行业属于寡头垄断市场。 答案：对
10.目前，电信行业属于垄断竞争市场。 答案：错（寡头垄断市场）
11.电信市场是国家市场体系的一个不可缺少的组成部分。 答案：对
12.电信市场营销与推销的概念是不一样的。 答案：对
13.电信市场营销与推销的概念是一样的。 答案：错（不一样）
14.电信市场营销的重要目标是提高市场占有率，而不仅仅是出售电信产品。 答案：对
15.电信市场营销的重要目标是出售电信产品，而不仅仅是提高市场占有率。 答案：错（电信市场营销的重要目标是提高市场占有率，而不仅仅是出售电信产品） 16.电信产品是由电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和。 答案：对
17.市场环境又称市场营销环境，是指制约和影响电信企业营销活动的各种条件和因素。
答案：对
18.竞争是商品经济的基本特性，只要存在着商品生产和商品交换，就必然存在着竞争。 答案：对
19.竞争是商品经济的基本特性，虽然存在着商品生产和商品交换，但不一定存在着竞争。 答案：错（只要存在着商品生产和商品交换，就必然存在着竞争。）
20.品牌竞争，是指不同公司以相似的价格向相同的客户提供类似的产品与服务而形成的竞争。 答案：对
21.品牌竞争，是指不同公司以相似的价格向相同的客户提供不同的产品与服务而形成的竞争。 答案：错（类似的产品与服务）
22.行业内竞争，是指生产或销售同样或同类产品的公司整体之间的竞争者。 答案：对
23.行业间竞争，是指生产或销售同样或同类产品的公司整体之间的竞争者。 答案：错（行业内竞争）
24.各种竞争者能否执行它们的战略和达到其目标，取决于每个竞争者的资源和能力。 答案：对
25.一些竞争者对任何方面的进攻都会做出迅速、强烈的反应。称为凶狠型竞争者。 答案：对
26.一些竞争者对任何方面的进攻都会做出迅速、强烈的反应。称为选择型竞争者。 答案：错（凶狠型）
27.由于国内电信市场的特性，中国移动、中国电信、中国联通在具体经营的业务领域均把其他运营商视作主要竞争对手。 答案：对
28.由于国内电信市场的特性，中国移动、中国电信、中国联通在具体经营的业务领域并没有把其他运营商视作主要竞争对手。 答案：错（视作竞争对手）
29.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的差额。 答案：对
30.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。 答案：错（差额）
31.客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益
答案：对
32.客户总成本区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。 答案：对
33.客户在购买产品或服务时，从总价值和总成本两个方面进行比较，即客户让渡价值最大的产品作为优先购选的对象。 答案：对
34.客户在购买产品或服务时，从总价值和总成本两个方面进行比较，即客户让渡价值最小的产品作为优先购选的对象。 答案：错（最大）
35.一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑货币成本的大小。 答案：对
36.一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑精神成本的大小。 答案：错（货币成本）
37.一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑时间成本的大小。 答案：错（货币成本）
38.客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 答案：对
39.客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种行为。 答案：对
40.客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，还是一种行为。
答案：错（不是一种行为）
41.当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，消费者就满意，否则，就不满意。 答案：对
42.消费者的满意感在很大程度上取决于期望。 答案：对
43.客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。
答案：对
44.客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的心理行为。
答案：错（心理倾向）
45.客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的购买行为。
答案：错（心理倾向）
46.在无形之中，客户忠诚被等同于客户满意，或者至少企业认为在客户满意之后，忠诚就会自然而然地出现。 答案：对
47.企业若把客户期望提得过高，可能会使客户失望，从而影响客户持久地购买。 答案：对
48.企业若把客户期望提得过高，可能会使客户失望，但不会影响客户持久地购买。 答案：错（从而影响客户持久地购买）
49.消费者市场又称消费品市场或生活资料市场，是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场。 答案：对
50.消费者期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品。既能满足生理上的要求，又能满足心理上的要求。 答案：对
51.电信消费者需求的多样性，不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。 答案：对
52.人们的需求是有层次的，先满足低层次的需求，再满足高层次的需求。 答案：对
53.马斯洛5方面的需求是依次递进的，当低层次的需求满足后，会产生高层次的需求。 答案：对
54.客户对电信需求的发展推动了电信事业的发展。 答案：对
55.消费需求的时代性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。