B.选择型竞争者 C.凶狠型竞争者 D.随机型竞争者 答案：C
9.客户总价值与客户总成本之间的差额是 ： A.客户价值 B.总价值 C.客户让渡价值 D.产品价值 答案：C
10.一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑 成本的大小。 A.货币成本 B.时间成本 C.精神成本 D.体力成本 答案：A
11.消费者的满意感在很大程度上取决于： A.价格 B.产品 C.服务 D.期望 答案：D
12.下列哪一项不属于电信产品价值方面： A.电信产品质量评价 B.电信产品款式评价 C.电信产品陈列状况 D.电信产品的安全情况 答案：C
13.下列哪一项不属于电信环境价值方面： A.电信企业营业环境舒适情况
B.电信产品种类是否齐全 C.电信产品陈列状况 D.电信产品浏览方便程度 答案：B
14.下列哪一项不属于电信服务价值方面： A.电信企业营业人员服务态度 B.电信企业营业场所
C.电信企业营业人员业务水平及专业知识 D.电信产品安装、调试及维修制度 答案：B
15.下列哪一项不属于电信附加价值方面： A.电信企业投诉处理情况 B.电信企业退、换货情况 C.电信企业意见、建议管理情况 D.电信产品安装、调试及维修制度 答案：D
16.下列哪一项不属于电信企业形象价值方面： A.电信企业信誉评价
B.电信企业营业人员业务水平及专业知识 C.电信企业员工仪容仪表 D.电信企业员工精神面容 答案：B
17.下列哪一项不属于电信企业形象价值方面： A.电信企业信誉评价 B.电信企业营业人员服务态度 C.电信企业员工仪容仪表 D.电信企业员工精神面容 答案：B
18.客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的： A.购买行为
B.购买反应 C.心理倾向 D.心理行为 答案：C
19.电信消费者需求的 ，不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。 A.多样性 B.层次性 C.连带性 D.发展性 答案：A
20.电信消费者需求的 ，不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。 A.时代性 B.伸缩性 C.多样性 D.可诱导性 答案：C
21.下列哪一项不属于马斯洛需求层次的内容？ A.生理需求 B.心理需求 C.社会需求 D.受尊重需求 答案：B
22.下列哪一项不属于马斯洛需求层次的内容？ A.生理需求 B.社会需求 C.心理需求 D.自我实现的需求 答案：C
23.消费需求的 反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。 A.多样性 B.层次性 C.发展性 D.时代性 答案：D
24.“一种需求的实现，会引发另一种需求的产生” 属于客户消费需求 的特点。 A.多样性 B.层次性 C.发展性 D.连带性 答案：D
25.“一方需求的实现，会引发另一方需求的产生” 属于客户消费需求的 特点。 A.多样性 B.层次性 C.发展性 D.连带性 答案：D
26.“客户对同一种电信产品的需求，具有连环效应”属于客户消费需求的 特点。 A.多样性 B.层次性 C.发展性 D.连带性 答案：D
27.一种电信需求量的增加，另一种电信需求量会相应 ： A.增加 B.减少 C.不变
D.有时增加，有时减少 答案：B
28.“客户的通话需求可以用不同的通信方式实现”属于客户消费需求的 特点。 A.多样性 B.层次性 C.发展性 D.替代性 答案：D
29.只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生 。 A.购买欲望 B.购买意念 C.购买动机 D.购买行为 答案：C
30.只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生 。 A.购买动机 B.购买心理 C.购买需求 D.购买行为 答案：A
31.消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为： A.购买动机 B.购买心理 C.购买需求 D.购买行为 答案：D
32.下列哪一项不属于消费者购买行为的类型： A.习惯型 B.经济型 C.好奇型 D.冲动型 答案：C