年 龄 发 型 服装款式 服装颜色 鞋 子 面貌特点 身体特征
□15-20 □20-30 □30-40 □40-50 □50-60 □平头 □光头 □烫发 □戴帽 □其它 □西装 □休闲装 □运动装 □套装 □夹克 □背心 □其它 上半身 色 下半身 色 □ 拖鞋 □皮鞋 □球鞋 鞋子颜色 □ 戴眼镜 □戴口罩 □有痣 □有疤 □蓄胡子 □走路不稳 □背脚等 5、 告知收银员全部锁上现金盒，以防趁乱抢劫。
6、 如不能短时间通电，经公司领导协商，让顾客有序离开。但不能带任何商品。 7、 来电后，维持一下收银秩序，不要拥挤。
8、 恢复正常工作，防损记录停电的详细工作汇报表。 9、 协助查明停电原因，杜绝类似事件的发生。 10、 此次停电的处理结果及跟踪。
11、 在突然停电的情况下，卖场内的员工也应当配合防损人员做好顾客的劝解工作，并
严密看护好各种商品及现金。
第四章 内部员工不诚实行为
尽管防损部有威慑程序及控制措施，员工偷窃的现象依然会发生，员工盗窃的动机和手法各不相同，但导致结果是一致的造成损失。员工不诚实和偷窃是防损部防范的重点，也是最敏感、最棘手的问题之一。
一、员工偷窃的机会远远大于商场的小偷，员工偷窃与其说冲动行为，不如说是典型的周密
的计划行窃。单独偷窃的员工也有，但经常会发现会有员工之间串通行为，经验证明，一个员工偷窃成功，可能会引发其它员工效仿。
二、员工偷窃时，各种公司制度及原则都违反了，对那些早期有不诚实行为的员工，应加强
监视跟踪，这样可以加大预防效果。
三、防损部全体员工应牢牢记住，没有人能胜任此工作，只有增强全体员工、包括管理人员
的防损意识，共同防范才能成功。
四、监控设备是辨别及打击内部偷窃得力助手。监控室工作人员一定要了解此设备的功能运
用，充分利用现代监控优势，全天侯监控起到十分重要的阻吓作用。
五、员工不诚实行为可能发生在各个区域：收货区；前台；收银区；蔬果区；顾客服务区；
熟食区；鱼肉区；熟食区等等
如果员工的诚实受到怀疑时，你以及管理人员应该这样做： 1、 立即联系防损部主管。
2、 记住事实，保留证据，以便证实怀疑。 3、 不要先与员工说话。
4、 不要与防损主管以外的人谈论任何偷窃的事情。 六、如有员工行窃时被捉拿：
1、 找回未付款的商品，等防损课处理。
2、 不要与该员工交谈，如果他主动承认，让其填写“陈述书”。 3、 等防损部主管级以上人员前来处理。 4、 获得防损经理授权的人可以参与处理。 5、 对该员工的处理方法：需上报公司高层。 七、员工偷窃的常见行为：
1、 通过前台区收银时，不扫描或少扫描。
2、 给亲朋好友不扫描或少扫描，或取消扫描过的商品。 3、 利用上班时间（或夜班）把商品藏起来带走。 4、 利用工作之便把贵重商品调到价格低的包装里。 5、 偷窃，如电器上的配件，电池、遥控器等等。
6、 收货处员工和供应商串通收质量不合格的商品，或者在退化时弄虚作假，偷窃商品
出卖场。
7、 工作人员偷窃或少打价钱标签给亲人朋友结帐。 8、 采购人员利用工作之便收取回扣、好处等。
总的来讲内部偷窃防范难度大，他们偷窃隐藏，窃数较大，一个内盗比十个外盗要偷得多，
影响极坏。所以我们要从招聘、培训、选拔中严格把关。为控制内盗现象，必须发动员工，建立举报系统。目前，防损课已建立防损防举报热线及举报信箱，并有专人负责接听或调查，对举报人的所有资料高度保密，但举报必须是事实，不能出于个人恩怨，打击报复，如有此现象，一经发现，严肃处理。
八、关于防损课热线的建立，主要是收集本公司员工好的防损建议及举报信息。最终目的是
帮助公司减少损失，对提供行之有效的防损建议者将给予奖励（视情况确定奖励办法）。 九、我们欢迎广大员工及供应商来电来信举报，举报属实的，将给予奖励并严格保密。
第五章 安全、风险、损耗控制
一、许多公司的一部分利润是被事故和伤害侵吞了，做好安全，风险控制工作显得尤为重要。
任何一个事故都会给员工/顾客带来肉体上的痛苦，也造成一定程度的经济损失。因此，也关系到公司信誉问题，所以说我们必须记住安全至关重要，没有安全一切都无从谈起。 我们不但要形成口号，而更重要的是形成一种意识，处处防范，把这种意识溶入日常工作中间去，勤想、勤问、勤动手，要学会如果??会怎样??思维。只要我们共同努力，就可以把事故与伤害拒之门外。
1、 安全、风险、控制是防损的重要一环。 2、 员工的正确工作程序。 3、 店面的安全。 4、 商品的安全。 5、 顾客的安全。 6、 建立安全小组及运作。
7、 对安全重点区域制订安全操作规程。 8、 制订店内安全巡查制度。 二、什么是安全
安全是一种工作态度，一种思维模式。
它是事情开始前的思考和讨论，“如果??会怎样”并对工作作出相应的纠正，以防止事故的发生。
我们不仅要把安全当成口号，而更重要的是一个安全的承诺，要经常强调顾客的购物安全和员工的工作安全，并指导他们熟练运用安全原则，这两点非常重要。安全不是某个人的事，也不是仅仅对某个部门的要求，注意安全是每个人的责任。在公司运作的每个
阶段，你务必坚持不懈地营造安全环境，这很必要，也很重要。你对安全工作的合作与支持，也是本公司成功的秘诀之一。我们要谢谢每位作出努力工作的同事。 三、我们需要您的参与
1、 公司需要你作出安全运转的努力。 2、 您能帮助我们预防您和顾客免受伤害。
3、 您与众不同，本公司也与众不同，不管我们在哪里工作，也不管你在这工作多久，
我们需要你的参与，共同防范，你的思想，你的一个建议将大大改进我们的工作。如你有了安全方面的想法和发现了潜在危险，马上告诉防损课，这一点很重要，很可能帮助公司避免一起意外事故，或一宗花费不少的开支。
4、 如果你发现别人在做一些危险的事情，马上告诉他，说明你的担忧，并告诉他的正
确操作方式，他学会以后，又可以指导别人，我们就是要这样做。
5、 事故损耗我们的利润，而且是巨额利润，我们所有员工都为各种事故而承受损失，
让我们看看安全防范措施是怎样帮助我们预防事故，以下是因事故造成的影响： 1) 顾客、员工家庭的精神和肉体痛苦。 2) 顾客、员工工资金钱的损失。 3) 顾客、员工对商场亲善感情的损失。 4) 商场工作成效的降低。 5) 造成终身残废、伤害或死亡。
上述情况的出现当然会侵吞公司的利润，同时也损及每位员工的利益，商场的事故直接由商场财务支付，也就是在利润表中扣除，这是你及同事共同努力创造利润的损失，我们不愿意看到此事件发生。
6、 许多人认为安全“只是一种常识”，我们不反对，但一定明白这一工作极其重要。如
果你违反了安全规程，而有可能被处理解雇。
四、楼面的不安全因素
1、 每位员工均有责任注意清除楼面不安全因素。
2、 在什么地方发现不安全因素没关系，关键是要找出来。如：溢出物、商品掉在地上、
垃圾，水迹或其它。
3、 如果发现了溢出物，马上注意，能自己清理的马上动手，不要让行人在上面走，请
求一名员工帮助，或马上通知有关人员进行处理。
五、天气引起的楼面风险
大雪、冰雹、雨都会给我们带来麻烦，我们不能控制天气，但可以把坏天气带来的损失降到最低，我们必须注意以下区域：斜坡；人行道；出入口 1、 在冰冻情况下，我们要清除冰块，并打扫干净。 2、 在出入口放些脚垫或纸皮。 3、 放上“小心地滑”的警示牌。 4、 巡视卖场内有无不安全隐患。 六、其它类型楼面不安全因素
我们怎样预防商品掉落，在你将商品上架或是一旁观察时，要考虑到： 1、 商品会掉落吗？
2、 如果商品掉下来会出现什么情况？
3、 小孩会不会去动该商品，该商品会不会掉下来？
所以说我们将商品上架时，要将重的商品放在底部，上架时要判断准确，注意保持商品整齐堆放，不要在一个地方堆放过多商品，上完货后，摇摇货架，看看会出现什么情况，然后再纠正。 七、梯子的使用
1、 只能使用公司指定的梯子，不可以乱用椅子、箱子或其它代替物。
2、 使用梯子前一定要检查，看梯子是否破损，梯腿是否不稳，如发现不安全的梯子，
不可使用，并在上面贴上纸条“不能使用，已损坏”。然后放到固定位置，再领用别的梯子。
3、 工作时选取适当的梯子是必要的，不要使用过低过高的梯子，记住：使用梯子一定
要平稳，放在最佳位置，如需移位，必须下来移动，不要为省时不下来移动，很可能出现意外。
4、 在移动高的梯子时，一定要考虑到周边，上边的什么物品，不要忘记头上的不安全
因素，如：展示品、挂牌、灯管、电线等，如需要别人帮助才能完成的工作必须有人帮助，记住在梯子上作业时，不可开玩笑和戏弄，以免发生意外。
八、收货组的注意事项
1、 用铲车、手拉车通过门口时，必须门是固定的，以免反弹后打坏商品。 2、 商品到收货区要堆放整齐，地面越干净越安全。
3、 堆放的商品不要高过消防喷头和灯管，要保持一定距离（0.5m）。 4、 消防设备及紧急通道处要畅通无障碍物。