我和上帝的最大区别，就是上帝不认为自己会是基荣
2014.01.12
①泰罗--“科学管理之父
a.工作定额；b.标准化；c.能力与工作相适应；d.差别计件工资制； e.计划职能与执行职能相分离。
工作定额：把工人的操作分解为基本动作，再对尽可能多的工人测定完成这些基本动作所需的时间。同时选择最实用的工具、机器，确定最适当的操作程序，消除错误的和不必要的动作，将最后得出的最有效的操作方法作为标准。最后，将完成这些基本动作的时间汇总，加上必要的休息时间和其他延误时间，就可以得到完成这些操作的标准时间，据此制定一个工人的“合理日工作量”，这就是所谓的工作定额原理。 标准化：要使工人掌握标准的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。 ②吉尔布雷斯夫妇的动作研究和工作简化
③甘特创造了“甘特图”，提出“计件奖励工资制”。
? 组织管理理论(领会)：研究管理职能和整个组织结构。
?亨利·法约尔—“经营管理之父”的一般管理理论，著作《工业管理与一般管理》，要点：管理是经营的职能之一； 最能体现法约尔的管理精髓：统一指挥和等级链与跳板。
?韦伯的行政组织管理理论(领会)：提出“理想的行政组织体系”理论，认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。三种类型：个人崇拜式权威、传统式权威和理性-合法的权威(才是理想组织形式的基础)。 具有以下特点：①存在明确的分工。②按等级原则对各种公职或职位进行法
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定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系。③根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拨员工，并完全根据职务的要求来任用。④除个别需要通过选举产生的公职外，所有担任公职的人都是任命的。⑤行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度。⑥行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员。⑦行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序。⑧组织成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。 P17
?巴纳德的贡献：《经理人员的职能》；组织的形成有三个要素：共同目的，协作的愿望，信息的沟通；把组织分为正式组织和非正式组织；为“社会系统学派”理论奠定了基础。
2.行为管理理论(领会)：形成于20世纪20年代，又称人际关系学说，组织行为理论(行为科学)。
? 梅奥的霍桑试验(识记)：是指梅奥作为一位心理学家和管理学家，他领导了1924——1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。 ①第一阶段：工作场所照明试验(1924-1927) ②第二阶段：继电器装配室试验(1927.8-1928.4) ③第三阶段:大规模访谈(1928-1931)
④第四阶段：接线板接线工作室试验(1931-1932)
? 梅奥总结写成了《工业文明中人的问题》，阐述了人际关系学说，主要有以下内容：①工人是社会人，而不是经济人 ；②企业中存在着非正式组织 ；③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 工人是社会人：除了物质需求以外，还有社会、心理等方面的需求，因此不
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能忽视社会和心理因素对工人积极性的影响。
非正式组织：企业成员共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，这就构成一个体系，成为“非正式组织”。非正式组织以它独特的感情、规范和倾向左右着其成员的行为。 ? 行为科学：马斯洛的需要层次理论，麦格雷戈的XY理论，赫茨伯格的双因素理论，弗鲁姆的期望理论。 3.现代管理理论(领会)：
? 数量管理理论：产生于第二次世界大战期间，定义：以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策。①运筹学 ②系统分析 ③决策科学化
? 系统管理理论：定义：指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。 ①组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。 ②系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。 ③运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。
? 权变管理理论：形成于20世纪70年代，核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。
? 全面质量管理理论：形成于20世纪八九十年代，戴明和朱兰是“质量管理之父”，本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。
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包括以下：①关注顾客 ②注重持续改善 ③关注流程 ④精确测量 ⑤授权于员工
? 20世纪90年代的管理理论：
?学习型组织(识记)：指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
a.在对待变革的态度上，如果不变革就不管用（只要还管用就不要改变它） b.对待新观点的态度，产生于此时此刻就拒绝它（不是产生于此时此刻就拒绝他）c.关于谁对创新负责，创新是组织中每位成员的事（创新是研发部门的事） d.主要担心不学习、不适应（主要担心是发生错误）
e.学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势（产品和服务是组织的竞争优势）f.管理者的职责是调动别人、授权别人（管理者的职责是控制别人）
彼得·圣吉的《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》，提出五项修炼：①自我超越 ②改善心智模式③建立共同愿景 ④团体学习 ⑤系统思考。 ?精益思想：麻省理工IMVP组织的《改变世界的机器》，推出以日本丰田为原型的“精益生产方式”；沃麦克、琼斯和鲁斯的《精益思想》。
?业务流程再造：迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮的《再造公司》。 (4)核心资源(识记)：是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代
的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。
?核心能力理论：普拉哈拉得和哈梅尔的论文《公司的核心能力》中定义，核心能力(识记)是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。 要满足以下五个条件：①不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合②不是物理性资产③必须能创造顾客看重的关键价值④与对手相比，竞争上具有独特性⑤超越特定的产品或部
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门范畴从而为企业提供通向新市场的通道。 第二章 管理道德与企业社会责任 一 管理与伦理道德
1.道德的概念(识记)：伦理与道德是人类文明的基本因子，是评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。 二 几种相关的道德观
1.功利主义道德观(识记)：认为行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。这是一种完全根据行为结果即获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。“不管黑猫白猫，抓到耗子就是好猫”
2.权力至上道德观(识记)：认为尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。 3.公平公正道德观(识记)：认为管理者不能因种族、肤色、性别等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。
4.社会契约道德观(识记)：认为按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。
5.推己及人道德观(识记)：“己所不欲，勿施于人”，“在邦无怨，在家无怨”，“仁、义、礼、智、信”。
三 道德管理的特征和影响管理道德的因素 1.伦理道德的管理学意义(领会)
① 经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求； ② 造就真正合理的企业组织；
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