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（四）保洁领班
[管理层次关系] 直接上级：公区主管 直接下级：保洁员 [岗位职责]
1、 执行主管的工作指令，并报告工作。
2、 带领和督导班组员工，按照工作规范和质量标准，做好公共区域的清洁
卫生，地毯，沙发的清洗工作，和绿化布置，养护清洁工作。 3、 负责清洁机械，绿化工具和保管，保养和物料作品的领用、发放。 4、 了解公共区域风各种设备设施和家具的使用情况，及时报修和报告主管。 5、 负责本班组员工的工作安排和考勤，以及时对新员工的带教工作。 6、 负责交接班工作，做好交接记录。
7、 关心员工生活和思想状况，抓好文明班组建设。
（五）保洁员
[管理层次关系] 直接上级：保洁领班 [岗位职责]
1、 服从领班的工作安排，按照工作规范和质量标准，做好责任区内的清洁
卫生工作并掌握花木的养保、培育和修剪技术。
2、 检查责任区内各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和报修。 3、 做好清洁机械和清洁用品的保养和保管工作。
4、 严格按照绿化工作规范和质量标准，做好花木的布置、养护和清洁工作。
（六）保养领班
[管理层次关系] 直接上级：公区主管 直接下级：保养员 [岗位职责]
1、 执行主管的工作指令，并向其汇报工作。
2、 带领和督导班组员工，按照工作规范程序和质量标准做好公区内硬件设
施设备日常的清洗保养工作。
3、 负责公区的清洗设备及保养工具的保管、维护保养，及物料用品领用发
放。
4、 了解公区内各种硬件设施设备及家具的使用情况，掌握其性能，及时按
要求进行保养。
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5、 负责本班组员工的工作安排和考勤，以及对新员工的带领工作。 6、 负责与各部位的沟通协作。
7、 负责交接班工作，做好交接及工作记录。 8、 关心员工生活和思想状况，抓好先进班组建设。
（七）保养员
[管理层次关系] 直接上级：保养领班 直接下级：无 [岗位职责]
1、 服从领班的工作安排，按照工作规范和质量标准，做好各项保养维护 工作。
2、检查责任区内各种设施设备的完好情况，及时报告和报修。 3、做好清洁机械和清洁用品的保养和保管工作。
4、按照保养规范和质量标准做好各项设施设备的维护保养工作。
（八）洗衣房领班
[管理层次关系] 直接上级：管家部经理
直接下级：干水洗熨烫工、布草保管员等 [岗位职责]
1、执行管家部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、督导员工做好各类布草和工作服的质量检查和收调保管工作，防止短 缺和不符合质量要求的布草和工作服流入使用部门。
3、加强成本费用控制，掌握各类布草和工作服的使用、损耗情况，及时 提出更新、报废和添置计划，防止调换使用脱档。
4、督导洗涤组员工严格按照洗涤、熨烫工作流程，做好各类布草、客衣 及工作服的洗涤熨烫工作，确保质量标准。
5、 负责洗衣房财产和设备的使用管理，督导员工做好日常的维护保养和 清洁卫生工作，做到账物相符。
6、 坚持服务现场的管理，负责对各班组日常工作考核、员工考勤和业务培
训。
7、 负责员工的工作安排，考勤和对新员工带教工作。 8、 沟通与各使用部门的联系协调工作。
9、 搞好消防保卫工作，确保员工人身和酒店财产安全。
10、了解和掌握员工思想状况，做好思想工作，搞好各管区文明建设。
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11、处理客人各类投诉、需求和咨询情况。
（九）干水洗熨烫工
[管理层次关系] 直接上级：洗衣房领班 [岗位职责]
1、服从洗衣房领班的工作安排。
2、 按照洗熨工作规范的质量标准，保质保量地完成各种布草、工作服及 客衣的洗涤、洗熨工作。
3、做好各类机器设备的日常检查和维护保养工作，节约使用各种物料用 品。
4、做好工作场所的清洁卫生和安全工作。
（十）布草保管员
[管理层次关系] 直接上级：洗衣房领班 [岗位职责]
1、 服从洗衣房领班的工作安排，做好布草的质量检查、贮存保管和收调工
作。
2、 认真检查和验收洗净的布草洗烫的质量、收调和检验废旧的布草，对不
符合质量要求的布草提出处理意见和建议。
3、 贮存保管的布草账物相符，收领、发放布草手续完备，登记清楚。 4、 负责收调的各类布草分类清点和计数登记工作，手续完备，准确无误。 5、保持布草房的整洁，做好清洁卫生和财产设备的保养工作。
（十一）工服房服务员
[管理层次关系] 直接上级：洗衣房领班 [岗位职责]
1、 服从洗衣房领班的工作指令，做好工作服的质量检查、贮存保管，收发
和缝补工作及改制各类报废的布草。
2、 认真检查和验收洗净的工作服，检验废旧的工作服，对不符合质量要求
的工作服提出处理意见。
3、 认真做好收领、发放工作服的分类、清点和计数登记工作，手续完备，
准确无误。
4、 贮存保管的工作服账物相符。
5、 保持工服房的整洁，做好清洁卫生和财产设备的保养工作。
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（十二）客衣收发员兼文员
[管理层次关系] 直接上级：洗衣房领班 [岗位职责]
1、 服从洗衣房领班的工作安排，准确及时收取和送回客衣。
2、 认真收验客衣，核对件数、房号及洗涤要求，检查客衣中是否有遗留物
品，并做好记录及签收。
3、 负责客衣洗熨后的质量检验，并把符合质量要求的客衣按送衣程序送到
房间，认真做好登记。
4、 负责送洗衣账单到前台收银处。
5、 做好客衣洗涤记录，客人洗衣账目的入账和生产记录的整理和统计。 6、 负责洗衣房财产设备管理，建立明细账，定期清点检查，协助洗衣房
领班控制成本费用。
7、 接听电话，传达信息，做好记录，保持办公室干净和整洁。 8、 总结每月生产汇报和员工出勤记录，领取办公用具。 9、 保存各种记录，安排零用现金的报销。 10、认真做好其他交办工作。
（十三）客房楼层主管
[管理层次关系] 直接上级：客房部经理
直接下级：客房楼层领班、服务中心文员、库房保管员 [岗位职责]
1、执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。
2、了解当天住客情况，掌握当天客房情况，监督楼层与前台的联系和协 调，确保房间正常及时地出租。
3、 合理安排人力，组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客 人迎送和服务以及客房和环境的清洁卫生工作。
4、 认真做好员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，保证优质规范服务。 5、 坚持服务现场的督导和管理，每天巡视楼层，检查管区内30%住客房和
OK房，督导领班、服务员的工作情况，发现问题及时指导和纠正。 6、 计划、组织、控制每周的计划卫生。 7、 负责处理客人的遗留物品。 8、 处理客人特殊要求及投诉。
9、 主持领班每天的例会和组织员工全会，并做好记录。
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10、负责管区的成本费用控制，督导和检查库房保管员做好财产物料的管 理，建立财产三级账，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移等 情况，做到日清日盘，账物相符。
11、教育和督导员工做好维护保养和报修工作，定期安排设备维修、用品 添置和更新改造计划。
12、负责客房服务中心的日常管理工作组织指挥员工，严格按照服务工作 规范的质量标准，做好客房服务中心的各项工作，认真查阅每天的各 种业务报表和工作记录。
13、坚持现场督导和管理，保证客房服务中心24小时电话接听和监控值 台的服务质量，发现问题及时指导和纠正。 14、做好与其他部门的沟通协调工作。 15、负责落实部门安全管理制度确保安全。 16、了解员工思想状况，做好思想。
（十四）库房保管员
[管理层次关系] 直接上级：客房主管 [岗位职责]
1、 服从客房主管的工作安排。
2、 具体负责本部门财产物料的管理工作。
3、 掌握本部门固定财产的分类及使用情况，并按分级管理的要求做好各类财产的清点、登账、立卡和更新、添置、转移、出借等登记工作编制三级账，做到有账有物，账物相符。
4、 熟悉各种客用品和客房小酒吧酒水的名称规格和质量标准，做好领用、发放、登记、保管和耗用报账工作，按时汇总分析盘点，并报客房主管审阅。
5、 掌握VIP和行政楼客人抵离情况，协助楼层，按客房布置要求，及时做好各类礼品和物品的发放、登记和耗用回收工作。
6、 熟悉本部门种类工作用具和办公用品的使用情况，做好领用、发放和登记、保管工作，按时统计汇总分析，防止浪费，并做到账物相符。 7、 保持备用物料用品货架、橱柜的整洁、安全，防止霉变虫害。 8、 负责领用物品的搬运工作。
（十五）客房中心文员
[管理层次关系] 直接上级：客房主管