12.4物理检验组应对出厂水泥的封存样按规定妥善保管，不允许以任何理由调换或提前倒掉。凡在规定期内发现样品受潮，调换或丢失，该编号水泥按不合格处理。
13 出厂水泥的确认 13.1职责
13.1.1 出厂水泥管理员负责水泥出厂时的确认。 13.1.2 化验室主任负责监督检查水泥出厂确认工作。 13.2 工作程序
13.2.1 出厂管理员根据山东省地方标准DB/37《通用水泥出厂确认管理指南》 负责定期对出磨水泥进行回归分析，由1天快速抗压强度预测3天和28天抗压强度，确定1天抗压强度控制值，用于指导水泥出厂时的确认。 13.2.2 水泥出厂时对抗压强度控制值的确认。 3天抗压强度控制值≥出厂水泥内控指标
28天抗压强度控制值≥水泥国家标准规定值+富裕强度（2.0MPa）+3S （式中S为月或统计期内平均28天抗压强度标准偏差）
13.2.3水泥出厂时的确认，应是依据1天出磨水泥抗压强度推算3天抗压强度和28天抗压强度均达到抗压强度控制值，并且除强度指标以外的各项指标及包装质量均经检验符合国家标准中规定的要求。
13.2.4 出厂水泥管理员对水泥确认合格后，方可填发《水泥出厂通知单》，允许该编号水泥出厂。 1 4 水泥出厂工作程序
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14.1 水泥出厂一律以《水泥出厂通知单》为依据。出厂水泥管理员负责对每编号水泥进行质量审查，确认符合内控质量标准后，通知化验室值班长，签发《水泥出厂通知单》，其内容包括水泥品种、强度等级、编号和编号吨数。 14.2经营部按照化验室《水泥出厂通知单》中通知的水泥品种、强度等级、编号开具当日《提货单》和《出门证》。填写《水泥发货回单》和《开水泥检验报告单证明》作为化验室为用户出具检验报告的依据。
14.3 发货员按《提货单》和《出门证》发货，确保水泥品种、强度等级、编号和数量准确无误（包装袋有破损的不能装车）。
14.4 散装水泥由企管部地磅计量后出具《散装水泥检斤单》，并附有与袋装水泥标志内容相同的《产品质量合格证》或《散装水泥卡片》。
14.5 经营部负责组织、协调产品销售和售后服务工作，建立和坚持用户访问制度，广泛征询对水泥质量、性能、包装、运输及执行合同等方面的意见，制定改进措施。 15 客户回访
15.1 经营部每半年进行一次顾客意见征询，对有代表性的顾客进行信访或走访，并填写《顾客信息反馈登记表》。
15.2 经营部逐日对顾客来访、来电、来函等形式反馈的需求信息进行汇总，经整理后填写《顾客信息反馈登记表》。
15.3 经营部业务员积极与顾客沟通，向顾客介绍公司产品，并详细了解顾客要求和期望，经整理后填写《顾客信息反馈登记表》。
15.4 经营部依据规定逐月对《顾客信息反馈登记表》进行整理，并填写《顾客信息反馈月报表》，向化验室传递。
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15.5 化验室依据《顾客信息反馈月报表》中反映出的质量协议，组织相关部门进行原因分析，确定责任部门，并责成责任部门拟订纠正和预防措施，报请管理者代表批准后实施。化验室对纠正和预防措施的实施效果进行跟踪验证。营销部及时将处置结果反馈给顾客。
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