华盛大酒店保安部部门手册
第四章 保安部标准操作程序
目 录
序号 类序文件名称 别 号 1 各岗位服务规程及标准 编号 SEC-001 SEC-002 备注 保安2 3 4 5 保安员上岗服务标准 迎接宾客服务标准 巡逻操作程序 内保工作程序 消防监控中心接警后处理程序 保安部火警应急处理程序 酒店施工动火管理操作程序 消防安全培训规范操作程序 一 管 理 消防6 7 8 9 二 管理 10 闭路监控系统发现异常情况处理程序 SEC-004 SEC-005 SEC-006 SEC-007 SEC-008 SEC-009 SEC-010 SEC-003
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保安部标准操作程序
部门：保安部 文号：SEC-001 页数：共4页 日期：2013年7月20日 主题：各岗位服务规程及标准 批准： 部门经理/总监 总 经 理 生效日期 目的：真正落实、体现本部要求 程序：
一、正门车场大门出入口岗
（1） 对进出酒店的车辆及客人必须以军礼示意，再进行收发卡工作，要求举止
端庄，谈吐大方得体，文明当值；
（2） 对进入酒店的可疑车辆及人物必须进行监控，并按要求进行跟进、汇报；
要求灵活，眼光敏锐；
（3） 协调周围岗位对酒店外围的一切打劫、闹事等一切非正常因素进行监控、
制止及汇报，据其性质的恶劣程度决定向总经理汇报是否报警； 二、车场桥头岗
（1） 必须熟练掌握车辆指挥手势，正确牵引客人车辆停放在有效的车位上； （2） 雨天热情主动给客人打伞，到大堂前接送客人上下车，要求举止端庄，谈
吐大方得体，彬彬有礼；
（3） 如发现客人饮酒或驾驶技术等因素造成车辆碰撞，第一时间留住“撞车
者”，向其解释清楚并联系“被撞车者”双方协商处理。如无法联系“被撞者”，让“撞车者”报交警处理； （4） 严禁当值时段做任何与本职工作无之事； （5） 禁示任何闲杂人员在停车场逗留； 三、中餐楼层巡逻岗
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部门：保安部 文号：SEC-001 页数：共4页 日期：2013年7月20日 主题：各岗位服务规程及标准 批准： 部门经理/总监 总 经 理 生效日期 （1） 协助中餐部对跑单、打烂酒店物品等客人进行追单及赔偿处理工作，并及
时通知当值人员赔偿，逐级跟进处理；
（2） 如遇突发事件第一时间必须监控、汇报并协助营业部门维护现场，等待有
效处理；
（3） 如发现营业楼面人员违反酒店制度经营者，上报总经理处理；
（4） 营业结束后与其部门进行物品、消防设施等安全检查，检查完毕后关掉电
源，双方在交接登记本签名方可交接，非营业时间本内部各班次进行相互有效交接，真正保障酒店物品完好无损及安全；
（5） 非营业时间严禁任何外来人员进入营业场所（维修等特殊情况除外）； 三、酒店大堂岗
（1） 姿态良好、着装整洁，精神振作；
（2） 谈吐大方得体，礼貌回答宾客的询问，掌握主楼营业部门的分布； （3） 协助大堂副理处理客人车辆的碰撞事故；
（4） 留意进入大堂、前台等各点的可疑人物动向，有事马上跟踪汇报； （5） 维护大堂范围的正常营业秩序； 四、西通道
（1） 对出入此岗的董事成员、管理成员、总经理等各部门高职人员必须敬礼示
意；
（2） 对出入此岗的物品行李必须严格检查，无公司物品方能有效放行；
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标准操作程序
部门：保安部 文号：SEC-001 页数：共4页 日期：2013年7月20日 主题：各岗位服务规程及标准 批准： 部门经理/总监 总 经 理 生效日期 （3） 禁止外来送餐人员及可疑人物进入此岗位范围；
（4） 严格控制任何闲杂人员、公司员工（副经理级以上管理人员、当值保安、
因工作需要的工程及PA员工除外），进入总经办办公室路段； （5） 维护好服务员上下班良好秩序，不得与无关人员聊天； 五、大堂后门及员工通道
（1） 姿态良好、着装整洁、精神振作；
（2） 从楼层外流的垃圾等一切物品必须严格检查，无酒店物品方能放行； （3） 严格控制任何人员从中厨拿物品外出； （4） 对出入此岗的所有高职人员必须以礼示意； 六、打卡处
（1） 严格按打卡制度对公司所有员工上下班打卡把关； （2） 按照接线生的要求接听电话，如实知会相关上司； （3） 维护好岗亭卫生，任何办公用品必须摆放整齐。 （4） 未经本部门经理同意不得乱打岗亭电话； 七、地下室岗
（1） 按正规车辆指挥手势牵引客人车辆停放到有效车位上；
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部门：保安部 文号：SEC-001 页数：共4页 日期：2013年7月20日 主题：各岗位服务规程及标准 批准： 部门经理/总监 总 经 理 生效日期 （2） 礼貌回答客人询问；
（3） 对机房、泵房及地下室各办公地点进行严密监控，做好地下室的一切安全
防范工作； 八、机动岗
（1） 抽查当值班次队员是否按时打卡，岗位形象、精神面貌及礼节是否合符要
求等；
（2） 随时掌握各岗位的当值状况，发现问题及时跟进处理；
（3） 加强各班次对酒店各重点部位的监控力度，发现问题，及时汇报处理； （4） 加强对酒店内、外围各岗位的巡查力度，就其当值完成标准定期逐级对各
班次人员进行等级评估；