华盛大酒店保安部部门手册
标准操作程序
部门：保安部 文号：SEC-002 页数：共4页 日期：2013年7月20日 主题：各岗位服务规程及标准 批准： 部门经理/总监 总 经 理 生效日期 程序：
服务程序 1、准备 工作步骤 （1）提前15分钟到达警卫室，自检仪容仪表。 （2）交班前3-5分钟，领班布置当天的工作任务及注意事项。 （3）仔细查阅上一班记录。 2、接班 （1）保安主管，或当值负责人分派哨位。 （2）了解哨位情况，明确任务。 （3）列队赶赴分派哨位，接替上一班岗，了解上一班次的情况交接哨位警戒。 3、站岗 （1）姿态端正，庄重大方。 （2）根据任务注意哨位周围环境情况。 （3）做好岗位服务工作。
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标准操作程序
部门：保安部 文号：SEC-003 页数：共4页 日期：2013年7月20日 主题：各岗位服务规程及标准 批准： 部门经理/总监 总 经 理 生效日期 程序： 服务程序 1、指挥车辆 工作步骤 （1）当车辆驶入酒店车道时，示意司机将车开至正门门前。 （2）在指挥车辆时，动作规范，并示意司机停急车辆。 （3）示意司机将车门保险打开。 2、拉门服务 （1）用外手将车门拉开，里手挡在车门上沿顶部，请客人下车。 （2）友善地向来宾问好，欢迎客人光临酒店。 3、接待服务 （1）示意行李员提拿行李和物品。 （2）礼貌的引导客人入店，将客人的行李物品交行李员。
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标准操作程序
部门：保安部 文号：SEC-004 页数：共4页 日期：2013年7月20日 主题：各岗位服务规程及标准 批准： 部门经理/总监 总 经 理 生效日期 程序： 服务程序 1、准备 工作步骤 （1）准备巡逻对讲机等物品。 （2）整理仪容仪表。 2、巡逻 （1）根据既定路线巡逻，并做好签到。 （2）检查消防器材和设备。 （3）夜间巡逻要留意每间客房是否锁好及房间动态。 （4）注意观察，发现异常情况及时报告。 （5）发现可疑人注意观察，查询和报告，必要时带至保安部。 3、记录
每次巡逻后，详细做记录情况。 华盛大酒店保安部部门手册
标准操作程序
部门：保安部 文号：SEC-005 页数：共4页 日期：2013年7月20日 主题：各岗位服务规程及标准 批准： 部门经理/总监 总 经 理 生效日期 程序：
1、 接客人报案
服务报案 1、接到报案 （1）问清报案人姓名、年龄、国籍、单位。 （2）问清发案时间、地点，及其它相关事宜。 （3）立即赶赴现场，划定勘察范围，对现场进行保护。 （4）立即向部门领导汇报。 2、调查 （1）对案件的知情人、关系人进行访问。 （2）根据情况与涉及人员逐一谈话。 （3）通过访问、谈话列出重点人。 （4）做详细的笔录。 3、处理 （1）对找出的重点人，经核实无误后，要立即向部门经理和总经理汇报、演示。 （2）按领导意见，请有关部门处理和做好善后工作。 （3）如调查尚未有力线索，工作尚无结果，要向客人介绍工作进行情况，并向其做出解释。
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标准操作程序
部门：保安部 文号：SEC-005 页数：共4页 日期：2013年7月20日 主题：各岗位服务规程及标准 批准： 部门经理/总监 总 经 理 生效日期 2、保安部文件管理 服务程序 1、收发 2、传阅 工作步骤 由内勤专人负责按规范定期整理。 （1）部门领导传阅过的文件，需在“文件传阅”单上签字。 （2）领导需要看的文件，要有借阅手续，并传阅签字。 （3）传阅完毕要在文件上加盖完成章。 3、收存 （1）按文件内容分别登记、装订、立卷进行管理。 3、配合公安、国家安全机关来店工作
服务程序 1、接待 工作步骤 （1）查验来人的介绍信和工作证，无正式介绍信者不予接待。 （2）了解、协助、配合、工作内容，并报酒店主管保安工作的领导。 （3）严格按照法律的手续办理（来者应展示批文给酒店主管领导）。 2、配合工作 （1）了解核实后，按照其工作要求尽力合作。 （2）如工作条件不具备，或工作与经营相矛盾时，要及时请示酒店领导与来店公安、国家安全机关研究解决。 3、受尾 （1）工作结束后，妥善安排公安，国家安全机关人员撤离。 （2）对参加配合工作员工进行保密教育。 （3）清理好工作现场，不留痕迹。 （4）记录工作情况。