华盛大酒店保安部部门手册
保安部岗位职责
部门： 职位： 职级 岗位概述
负责日常安全执勤管理工作，处理日常安全事务，保证正常的营业秩序。
保安部 保安领班 E级 直接上司： 直接下属： 编 号： 保安部经理 保安员 SEC-003 岗位要求
1、具有丰富的酒店安全管理经验和沟通协调能力；
2、了解酒店各项规章制度，熟悉酒店各部门的运作管理； 3、妥善分配和协调下属的工作；
4、与部门上下级之间保持良好工作关系，共同做好酒店安全防范工作；
各项工作描述
1、熟悉各营业点的运作管理、安全特点、操作程序和处理方法； 2、熟悉区域内的消防设备、器材，并熟练掌握其使用方法；
3、营业时间要随时了解和掌握区域内的安全情况，并采取有效措施跟进处理；
4、对酒店区域内发生的各类治安、刑事案件和安全突发事件，应及时跟进处理上报，并在当日提交事件报告呈报保安经理；
5、当遇有处理不了的危急事件时，要及时请示保安经理同意后，向当地辖区派出所报警，并注意协助警方处理；
6、负责安排下属岗位工作，严格落实保安部班前集合讲评制度和交接班制度；
7、每日下班前检查巡逻区域安全情况，督促关好水、电、气及房间门锁，确保消防安全和物品安全；
8物品下属理解和服从酒店的各项规章制度，并对其进行教育和培训；
9、安排下属各岗位工作，不断地巡逻酒店各区域，主持班前、班后会，讲评当天值班情况，在《保安部工作大本》上认真记录；
10、负责检查各岗位运转情况，处理突发事件时要及时向当班领导汇报；
11、负责对本班保安员进行有关培训并考核，掌握其工作情况，为其提升、加薪、降职等向上级提高信息；
12、完成上级赋予的其它工作任务。 制定人 审批人 实施日期 华盛大酒店保安部部门手册
保安部岗位职责
部门： 职位： 职级 岗位概述
负责维护酒店的安全工作。
保安部 保安员 G级 直接上司： 直接下属： 编 号： 保安部领班 无 SEC-004 岗位要求
1、具有基本的酒店安全保卫知识；
2、熟悉保安部的各种安全操作程序和运作管理； 3、能准确记录当值工作情况，适时向上级汇报； 4、尊重领导，团结同事，服从命令，听从指挥； 5、理解和服从酒店的各项规章制度。
各项工作描述
1、服从领导，听从指挥，按照酒店及部门的有关规定认真完成本职工作；
2、在自己的工作岗位上必须保持良好的精神面貌和仪容仪表，不迟到、早退、无故离岗、窜岗，不做与工作无关的事情；
3、时刻保持高度的警惕感，具备强烈的工作责任心，保证自己所负责区域的治安、消防安全；
4、对每一位客人要主动、热情、礼貌、友善地提供服务，通过服务的形式保证客人安全；
5、门前岗哨需按有关规定管理好进出酒店的人员和车辆，保证酒店出入口的畅通及所负责区域的安全；
6、停车场保安员必须严格执行停车场车辆管理制度，为客人提供优质、高效的服务； 7、公共区域保安员需认真仔细地做好治安、消防的巡查工作，并做好记录；
8、如发现有违法犯罪分子在酒店范围内作案时，必须奋勇擒拿并及时联络同事及带班主管到场协助。对可疑人员应做好盘查询问或进行跟踪；
9、发现治安、消防、停车场存有安全隐患时需及时上报值班领导； 10、认真仔细地做好当值记录。 制定人 审批人 实施日期 华盛大酒店保安部部门手册
保安部岗位职责
部门： 职位： 职级 岗位概述
负责监控酒店内的消防安全。
保安部 监控员 F级 直接上司： 直接下属： 编 号： 消防主管 无 SEC-005 岗位要求
1、有一定的消防工作经验与知识；
2、了解酒店各项规章制度，熟悉酒店内消防设备器材的设置； 3、熟悉各种监控设备的操作与保养；
4、能准备记录当值工作情况，适时向上级汇报。
各项工作描述
1、当班时严守工作岗位，认真观察各种仪器设备的运转情况；
2、一旦出现报警，迅速查清是否为真报警，如果有误，则立即查清原因； 3、酒店一旦发生火灾要立即按程序进行报告；
4、爱护仪器设备，发现一般的小故障立即排除。如出现较大故障，立即请工程部的人员进行维修；
5、熟悉酒店的火灾报警程序；
6、分清和掌握消防监控板上区域及代表的区域范围； 7、每班认真填写“消防中心监控员当值记录表”； 8、不准无关人员进入工作场所。 制定人 审批人 实施日期
华盛大酒店保安部部门手册
保安部岗位职责
部门： 职位： 职级 岗位概述
负责本部门日常的文件收发、整理、分类归档与管理工作；完成领导布置的工作。
保安部 文员 E级 直接上司： 直接下属： 编 号： 保安部经理 无 SEC-006 岗位要求
1、能熟练的操作Word、Excel等办公软件。 2、具有相关的文书的技能训练或工作经验。
3、工作严谨细致、办事讲究效率与计划、具有一定的协调与沟通才能。
各项工作描述
1、对工作认真负责、办事积极、讲究效率、有计划性，能联系好群众，当好部门经理的管家和助手；
2、在部门经理的领导下，负责本部门的内勤工作，写各种文书，承担领导布置的各项工作；
3、掌握本部各岗位工作情况、数据、收发和管理好本部的文件、资料和文书的分类归档。负责收发传递来函、来信及资料，进行综合分析，及时上报领导；
4、负责起草本部工作计划、总结和报告。接待处理外调、来函，管理本部印鉴、介绍信、资料等；
5、负责本部门财产的具体管理，健全财产账，定期进行核对；
6、负责本部门员工工资和劳保用品的领取、保管和发放，领发本部门各项费用及办公用品，负责办公室人员的考勤，做好拾遗物品和缴获物品的记录保管工作；
7、团结同事、同心协力、带领本部员工遵守酒店各项规章制度，共同搞好保安部的各项工作。 制定人 审批人 实施日期
华盛大酒店保安部部门手册
礼貌礼仪标准
序 号 1 内容 站 姿 场合 当班值岗 标 准 （1）挺胸、收腹、梗颈。 （2）站立要端正，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带微笑。 （3）双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的最佳状态。 （4）女子站立时，双脚呈“∨”字型，双膝紧靠，两个脚后跟靠紧。 （5）男子站立时，双脚与肩同宽。 （6）站立时要防止中心偏左或偏右。 （7）站立时，双手不可交叉在腰间，也不可抱在胸前。 （8）站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上身仍保持正直，不可 把脚向前或向后伸得过多，甚至叉开很大。 （1）行走中应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直，两臂自然下垂摆动。 （2）女子走一字步（双脚走一条线，不迈大步）,男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽 可能靠近，步履可稍大。 （3）行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、不手插口袋或打响手指，不与他人拉手。 （4）走路时男士不要扭腰，女士不要晃动臀部。 （5）姿势美观，动作优雅，面带微笑，自然大方。 (6) 尽量靠右走，与客人碰面，微笑问好，侧身让道。 （7）行进中与客人交谈，应排行走，转弯出入需向客人示意并指示方向。 (8) 引领客人：应主动问好指示方向，走在客人前方1.5米处，身体略微侧向客人。 （9）与上司、并可通行至门前时，应主动开门让他们先行。 （10）三人同行时，中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。 （1）入坐要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下。 （2）当班或与客人交变需坐下时，坐姿平稳，端庄自然，面带微笑。 （3）两脚并齐，两手垂于体侧或置于膝上。双肩膀平稳放松，只可坐椅子前部的三分之二。（4）坐下服务或于客人交谈时，两眼关注客人，精力集中，不斜对（视）客人。 （5）不可坐在椅子上前俯后仰，不可跷二郎腿，不可抖腿。 （6）不可将脚跨在椅子或沙发上，或架在茶几上。 （7）在上司或客人面前不可双手抱在胸前。 （1）撤退、平正蹲下取拾，注意两腿不要分开。 （2）不以背、臀对人。 （3）不可跨退躬腰，更不可翘臀。 （1）手势应易理解，幅度适应，动作自然，不可引起误会或反感。 （2）尊重风俗习惯，注重语言配合良好，动作优美。 （3）指引方向：手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，上身微前倾。 （4）切忌用一个手指或手拿物品指点。 （5）在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上，忌以手指或笔尖直接指向客人。 （1）主动问候。根据时间、场合、情景，接待对象不同，准确问候。 （2）面带微笑，表情自然诚恳。 （3）客人刚刚入住酒店时的问候，应说：“先生您好（或欢迎光临），我是酒店服务员，请 问有什么帮到您”等。 2 走 姿 行走或引领 3 坐 姿 当值或交谈 4 5 蹲 姿 手 势 蹲姿服务或取 食低处物品 服务、交谈或 指示方向 相遇、拜访 6 问 候