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保销售货源充足；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压；
2.3.2、以达到销售目标为最高责任，将即定销售目标落实到各人，合理编制日、月销售计划明细表；
2.3.3、安排店员做好店内进、退货物清点及复盘工作，每日须将店的进、销、存进行核对，不得有丝毫差错；
2.3.4、做好每月的盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报，如发现账目与实物不符合应立即查核；
2.3.5、检查日销售报表，对商品实物数量进行清点和核对，每月按公司规定组织人员进行货品盘点，并与公司打印的盘点表核对，如有差异列出差异表。 2.4 日常管理
2.4.1、监督并检查商品是否陈列整齐、丰富，讲求陈列效果的艺术性，突出经营特色；确保商品组合与商品陈列、广告宣传及道具摆放符合品牌推广的要求；
2.4.2、细心检查陈列样品是否有瑕疵（漏气、帐包、标签脱落等）并按要求每个星期及时更换样品；
2.4.3、店内各类设施如发现有损坏应及时联系有关方面修补或更换；
2.4.4、负责店铺卫生和货品陈列等，力求营造良好的购物氛围，增强顾客的购买欲望； 2.4.5、每周需抽盘店内、仓库的死角，不容易清点的商品、动销频繁的商品与库存核对看是否有错漏等形象，追查原因后进行调整。 2.5 信息反馈
2.5.1、注意市场动向，做好市场调查，并将信息及时汇报给相关负责人； 2.5.2、收集货品资料、信息（新货与畅销品），了解其它竞争品牌的动向； 2.5.3、协助营业员做好各项销售工作，确保完成公司下达的各项指标。 2.6 学习制度
在店没有客人的时候，要通过对话、发问模拟的方式对员工进行学习培训管理制度。 第三条、营业员管理
3.1、按时提前上班，营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班，以做好全卖场的清洁工作；保持店铺、层板、层架、地面整齐清洁；
3.2、盘查货品是否与前晚相符，检查店铺区货品的质量，确保无次货； 3.3、将补充款按陈列方式摆置到相应的位置； 3.4、进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品； 3.5、认真开出销售小票，确保内容准确无误； 3.6、按要求认真填写各种表格与单据；
3.7、协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求；
3.8、交接班时要将当日发生的事情交待清楚，并清点货品，交接清楚后下班。
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第二节 店铺工作流程
2.1、每天早上按商场进场时间当班员工必须到期，着装后，由店经理开晨会； 2.2、早会内容：
2.2.1 汇报昨日销售业绩，目标达成，业绩好坏的原因分析，处理昨日遗留的重要事项；
2.2.2 由当班员工总结昨日工作情况，尽可能表扬和鼓励员工，并点评下今日工作重点和计划任务，最好将其细分到人；
2.2.3检查周目标完成率，并制定对策；
2.2.4介绍新到货品的款号、价格、色系、卖点，并让每位员工迅速熟知，介绍新到款式的搭配技巧和附加销售技巧；
2.2.5强调货品防盗意识和货品安全问题（店铺货品丢失一律按吊牌价7折赔偿）。 2.3、卫生检查：确保层板、中岛、试衣间、卖场地面等干净整洁，与销售无关的物品杂物收拾整齐；
2.4、检查收银台、展示台是否明亮整洁，收银台、卖场不得放置传真机以外的物品如：风水饰物、衣叉、立烫、垃圾筒等；
2.5、卖场货品：出样衣服必须熨烫平整，及时将销售货品填充出样；新品陈列在明显位置；顾客在试穿、翻看货品后需及时整理恢复原样；
2.6、交接班，货品交接点数；未处理事项跟踪；卖场、仓库卫生；交接记录由换班员工签字确认。
第三节 店铺物品领用流程
第一条：需自购办公用品及相关耗材的，店长申请——督导复核——运营部审批——部门内勤汇总——总经理审批——财务报销；
第二条：大宗物品须提交申请，由公司统一采购配送； 第三条：新开店如有特殊情况，可提前申报、申领。
第四节 店铺报修及费用监管
第一条、一般修理时，各店集中在每周一，填写“周报表”，由运营部内勤统一整理后，转工程部安排相关人员进行维修；
第二条、紧急修理时，店长可直接电话报告运营部内勤，内勤在第一时间反馈给工程部，协调相关人员进店修理，并报运营总监知晓；
第三条、修理结束后，由店长在“周报表”上写明维修结束时间及维修效果，并签字； 第四条、在工程部明确表示人员难以安排的情况下，店长可通过请示督导或运营总监，请外修人员进行修理；
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第五条、费用监管：店长申报——督导审核——内勤整理——总经理审批——财务审核报销。 第五节 店铺会议、培训条例
第一条、门店原则上每月安排一次例会，一律由督导主持，如特殊情况，可安排由店经理主持，若会务安排不当，将给予每次处罚200元；
第二条、参会人员为本地区所有员工，会议主题将主要围绕销售业绩增长问题、店铺重大责任事故问题、本月工作总结、下月销售业绩的分配等相关内容；
第三条、例会时间安排在晚上营业结束后，原则上参会人员不得请假，特殊情况除外，每次例会后必须形成会议纪要，运营部将根据会议纪要审核例会费用（会费标准另行通知）； 第四条、公司年度、半年度会议，由运营部根据具体情况安排，会议主题将提前15天交各门店提前准备材料；
第五条、公司培训体系为：新员工入职培训、店长培训、督导培训； 第六条、公司培训由运营部负责组织，协调相关部门提供协助。 第六节 店铺形象标准要求 第一条、陈列：
1.1、根据公司陈列规范，采用本品牌的陈列原则，有条不紊的布置产品，传递一致的视觉效果；
1.2、按当月陈列主题，有序的色彩主题给整个店堂主题鲜明，井然有序的视觉效果和强烈的冲击力；
1.3、采用宽窄侧挂钩相结合变化陈列面；采用不同的陈列道具，使整个陈列面 具有立体感。模特搭配要与当季陈列主题相一致，要与模特摆放位置的货品相呼应； 1.4、整体效果的多样化，使消费者获得丰富的视觉享受后产生购卖的欲望。正 挂、侧挂、叠放有机结合。 第二条、陈列细节
2.1、橱窗内干净整洁，地面展柜无明显灰尘； 2.2、橱窗陈列按公司当季陈列规范出样；
2.3、模特着装货品尺寸要得当（最好不要超过3种颜色）、整齐、服帖； 2.4、模特手臂干净无破损,模特底盘要干净无尘；
2.5、模特着装是否与其海报相对应，展柜应放在不遮盖海报的相应位置，不得 有歪扭、倾斜的现象；
2.6、陈列货品吊牌不得有外露； 2.7、货品陈列按色系摆放；
2.8、颜色搭配从左至右，从上到下，由浅至深； 2.9、出样货品数量、大小顺序要符合公司规范； 2.10、所出样服装均要熨烫平整，无污渍、刮伤等；
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2.11、裤边卷起长度要合适,保持裤腿笔直无皱； 2.12、玻璃柜内无积灰； 2.13、金属皮带头要干净明亮； 2.14、皮带要使用皮质挂扣陈列； 2.15、试衣室随时保持整洁； 2.16、试衣室内的通风口要保持清洁； 2.17、试衣室拖鞋放在试衣凳下，并保持整齐；
2.18、店铺所有透明玻璃随时保持明亮，不能有手印，污渍； 2.19、货品柜保持干净，不得放置任何物品；
2.20、大理石地面依据店铺需要做结晶清洁，保持光亮整洁。 第三条、礼仪接待
3.1 上班时保持精神饱满。与顾客谈话必须站立，姿势正确，直腰挺胸，眼睛看着顾客。 勤用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“欢迎光临”、“请慢走”、“欢迎下次光临”等礼貌用语；
3.2 不管客户态度如何，都必须以礼相待，保持冷静。不得与顾客顶撞、争辩，更不允许举止粗鲁、语言粗俗；
3.3 交谈时，要做到“讲五声”。即迎客声、致歉声、送客声、称呼声、致谢声。禁用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语；工作时间须讲普通话；
3.4 不得在顾客背后议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，递交给顾客的物件应双手奉上；
3.5 工作时间不得串岗、无故离岗、聊天，更不准讲粗话、脏话；
3.6 工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。不准在工作岗位上接待亲友；
3.7 对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。
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第四章 货品管理
第一节 店铺货品铺货、补货、退货、调拨管理 第一条、配货：
1、各门店、新开店根据公司ERP系统配货通知单，在实际收到货品后，参照货运手册； 2、当班营业员进行点数验收、核对款号、颜色、尺码、价格、确认无误后进行电脑账务验收，如在验收时发现差错，应第一时间通知仓库，共同查找原因；
3、按照服装分类统计出各类件数，然后登记在（交接班点数本） 的调入栏内； 4、检查商品是否有吊牌，吊牌内容是否完整、商品是否有质量问题； 5、检查验收后，熨烫平整，换上店铺的衣架，按陈列要求，整齐的摆上货架； 6、门店收货流程细节详见《货运手册》。 第二条、补货：
1、填写（补货申请单），写清楚想要补货商品的货号、颜色、尺码、件数等相关信息，并注明申请补货的原因；
2、公司将根据目前库存情况和全国货品的动销情况，由配货人员给予配货；
3、若申请所补货品属于季节原因缺货，可暂不予补货，考虑用其他新品来补充货源的不足。
第三条、调拨：
1、门店因销售需临时调拨的货品，经公司允许后方可调货；
2、调货时，由调出店填写《调拔单》（一式两联，一联留存，一联随货品一起封装好交由快递公司）；
3、登记电脑移仓申请单，经公司审核后，库存移至调入方门店；
4、收货方验收货品后，将电脑移仓单单号登记在调拨单上，确认电脑账移仓单验收入库。 第四条、退货：
1、退货时，根据公司退货通知，由当班营业员分拣货品； 2、分拣好货品后，按品类装箱，并逐一登记填写《退货单》；
3、装箱完成后，贴封条，用封箱带封箱，通知货运公司，确认货箱无损后，确认发货； 4、当班导购员在（交接班点数本）上写明退货数量； 5、按《退货单》实际登记品号、数量登记电脑退货账； 6、门店退货装箱细节流程详见《货运手册》。
第五条、门店在涉及货品盘点、收发货登记时，一律不得用水性和油性笔，以防止油墨沾到货品上。
第二节 店铺货品进销存管理 2.1 进：
2.1.1、各店铺因结合本地区消费群体的喜好，从消费者的角度来分析顾客的消费习惯
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