三台县妇幼保健院
重大医疗过失、医疗事故发生 科室、相关责任人，上报医教科、院部， 严格执行重特大医疗过失、事故报告制度 院内立即封病历文书等相关物品，并上报上级县卫生局 院内、科内调查核实调解协商，并签署医疗 纠纷调解协议书 如不能达成一致，或协商调解无效，提请医疗事故鉴定委员会鉴定 如仍不服鉴定或持争议，可依法提请人民法院 依法判决
突发医疗纠纷事件应急处置预案
为了预防突发医疗纠纷，保障医疗安全，进一步加强医疗质量管理，根据《医院投诉管理办法》等有关规定，结合医院实际，经研究，制定本应急处置预案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，按照建设“平安医院”、“法治医院”的要求，快速科学地处置突发医疗纠纷事件，维护医院正常的医疗、工作秩序，保护医疗机构、医务人员及患者的合法权益，以提高医疗服务质量，更好地为提高人民群众的健康保健水平服务，为构建和谐社会服务。
二、适用范围
突发医疗纠纷是指在医疗过程中，医患双方对疾病治疗效果及其原因的认定存在较大分歧，患者及其家属对治疗工作极不满意，强烈要求追究我院及其医务人员的责任，或者提出较大赔偿损失的医患纠葛。
三、事件分级
根据事件性质、危害程度、涉及范围，将突发医疗纠纷事件分为一般突发医
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疗纠纷事件和重大突发医疗纠纷事件。
（一）符合下列条件之一的，为一般突发医疗纠纷事件： 1、医疗纠纷发生后，患者及其家属不依照法定程序处置； 2、纠集少数人员扰乱医院正常医疗、工作秩序； 3、侮辱、威胁、恐吓医院工作人员。
（二）符合下列条件之一的，为重大突发医疗纠纷事件： 1、患者死亡后，家属不按规定时间将尸体送至太平间或殡仪馆；
2、纠集人员占据医院机关等，扰乱正常医疗、工作秩序，在医院内挂横幅、设灵堂、烧纸钱、放鞭炮等；
3、故意毁坏公共财物，非法限制工作人员人身自由； 4、患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害他人人身安全。
四、处置原则
（一）依法管理，以人为本。坚持依法管理，保障正常的医疗工作秩序，维护医患双方的合法权益。
（二）统一领导，分级负责。在院领导的统一领导下，各科室遵循“谁主管、谁负责”的原则，分级负责，密切配合，形成联动机制。
（三）快速反应，科学处置。一旦突发医疗纠纷事件，各有关科室要快速反应，采取果断措施，及时处置。
五、应急机制 （一）应急机构
成立由院长任组长，副院长为副组长，医教科、护理部、后勤科、当事科室负责人为成员的突发医疗纠纷事件应急处置小组（以下简称应急小组），负责突发医疗纠纷事件应急指挥、协调、调查和处理工作。
（二）职责分工
应急小组：根据需要，建议院领导是否启动本应急处置预案，协调各科室的应急处置工作；及时向有关部门报告事件处置进展情况。
医教科：负责接待患方相关人员，介绍和解释处置医疗纠纷的法定程序；负责事件的调查、取证工作，及时与有关部门联系协调。
后勤科：在第一时间内到达现场。及时联络并配合公安机关维护医疗工作秩序，保护院领导、医护人员和医院财产安全。
六、应急响应与终止
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（一）应急响应
各科室要切实履行工作职责，加强协调配合，及时有效处理。
1、突发医疗纠纷事件发生后，科室要立即向医教科和应急小组报告，并提供事件详实情况。
2、医教科和应急小组接到报告后，迅速组织有关科室负责人到达现场，在应急小组统一指挥下，按照职责分工进行处置。 （二）应急响应终止
医疗纠纷处置结束，纠集的人员撤离现场，医疗、工作秩序恢复正常，由应急小组宣布应急响应终止。
（三）流程
突发医疗纠纷事件发生后所在科室 医教科：接待、 调查、取证
应急处置小 组 协调后 协调解决签定协议 医闹 公安机关维持医疗秩序，保护医疗人员安全 未协调 医学司法鉴定
发生放射线事故应急预案
为应对可能发生的放射事故，确保有序地组织开展事故救援工作，最大限度地减少或消除事故和紧急情况造成的影响，避免事故蔓延和扩大，维护正常的医疗工作秩序，特制定本应急响应预案。
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上报上级主管行政部门
法院起诉 三台县妇幼保健院
本预案适用于放射场所内潜在的事故或紧急情况下，可能发生的造成人员及设备设施事故的应急准备于响应控制工作。
一、术语和定义
辐射源：发射或能发射电离辐射的装置或物质。
事故：造成死亡、疾病、伤害、损坏或其他损失的意外事故。
环境影响：全部或部分地区，有组织的活动、产品或服务及环境造成的任何有害或有益的变化。
二、职责
主管负责人对应急组人员，救护计划和方法，救护器材和设备以及联络方式等都要进行明确布置和安排，并在医院统一部署下定期组织演练，一旦事故发生时可立即执行。
三、程序说明
1、成立放射线事故应急处理领导小组 组 长：雷 智
副组长： 黄仁琼 王 琳
成 员：鄢加平 左鹏程 王海飞 唐步洪 吴久程 2、各相关部门科室联系方式： 医院办公室：0816–5228166 医教科办公室：0816-5220755 3、现有设备
–500mA双床双管X光机一台 4、放射危险性的主要表现
当发生意外及认为射线装置失控等原因时，会发生工作人员或公众受到意外照射。
5、事故应急与响应指挥系统
放射线事故应急处理领导小组负责放射事故应急第一时间、第一现场的有关工作。
信息系统故障应急方案
一、服务器故障应急方案
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第一种情况：主服务器故障，应作如下应急工作：
1、通知使用有关部门关闭计算机工作站，并做好病员的解释工作。 2、停主服务器上数据库服务，将备用服务器启用。
3、待备用服务器启动完成，通知收费、药房、住院部等待工作站启动计算机，进入原工作流程。
4、然后通知相应科室恢复工作。 5、维修主服务器。
6、下班后或空闲时补录所有未进入系统的费用和处方，并完成药品下帐。 第二种情况：主、辅服务器均不能启动，应作如下应急工作： 1、首先停止全院所有上网微机。
2、启用门诊收款处应急收费系统，医生手工开处方，收款处进行应急收费；如应急系统无法工作，则进入手工划价方式进行收费。
3、维修服务器或通过其它方式恢复服务状态。 4、待服务器恢复后启用计算机相应作业。
5、下班后或空闲时补录所有未进入系统的费用和处方，开完成药品下帐。 避免这三种情况发作的同时，还应作好以下应急方案： 1、作好日常数据备份； 2、每天作一次全数据备份；
3、将投入一定的资金作好异地备份。 二、交換设备故障应急方案
1、关闭所有和故障交换机相关的计算机工作站。 2、使用备用交換机替换故障交换机。 3、恢复工作。
三、计算机网络线路故障应急方案 支线路故障应急方案
1、如果是护士工作站发生故障，将该站点工作转移到其他工作站完成。 2、如果收费室药房发生故障，将该站点工作转移到其他工作站完成。 四、计算机工作站故障应急方案 1、关闭故障计算机工作站。 2、用备用计算机替代故障计算机。 3、维修故障计算机。
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