第一章 个案工作概述
教学目标：理解什么是个案工作，掌握个案工作的特征、作用、历史发展过程及应有领域。
教学重点：了解个案工作的本质特征、作用与发展历程，能够把握个案工作与心理咨询、思想政治工作的区别。
第一节 什么是个案工作
有些个人或家庭问题需要社会工作者的协助。当个人所遭遇的问题，不论其原因是来自个人还是社会，当他们的社会功能健全时，他们可能会自己处理并解决问题，但有时候他们的社会功能缺损或较弱时，就需要专家在旁协助解决问题。
一、什么是个案工作 1.玛丽·里士满（1922）：一种工作过程。 2.鲍尔斯（1949）：一种工作艺术，促进案主对所处环境的适应。 3.斯莫丽：一种促使案主运用各种社会服务的工作方法。 4.廖荣利：一种专业的助人方法。 5.马凤芝：专业服务。
6.许莉娅：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会福利水平（的一种社会工作方法）。
7.社会工作者依其所服务机构之功能，对适应不良或有问题的个人或家庭提供服务。当社会工作者采取个别的、直接的服务方式，透过专业关系的运用，及经由物质的援助或心理的支持与治疗，并协调与结合社会资源，以协助案主澄清其问题、发挥其潜能，恢复或增强其社会功能，适当的解决其问题，就称之为“社会个案工作”。
《社会个案工作理论与实务》许临高主编 五南图书出版公司
二、个案工作的特点
1）工作者与案主之间的关系是专业关系（专业性）。 2）信息沟通是重要的工作手段。 3）根本目标是助人自助。 4）以个人或家庭为工作对象。
5）重视个人自身和外在环境两方面的因素。
三、相关概念探讨 1.个案工作与心理咨询 1）相似点
都需要运用心理学理论知识 某些工作原则、工作技巧相似 工作过程相似 ??
2）主要区别 工作对象 知识背景 个案工作 心理咨询 社会功能不适者、情绪不情绪不适或心理困扰者、心适者、心理困扰者 理异常者 社会学、心理学、文化人生理学、精神医学、心理学类学、管理学等 等 问题成因分析 社会环境、个人心理 工作手法 工作关系 利益取向 工作性质 提供资源、心理疏导 平等 案主的个人利益 社会公平与正义 个人心理 心理疏导与治疗 权威 来访者的个人利益 社会福利（主要形式） 收费服务 适当的收费服务
2.个案工作与思想政治工作
1）相似点：个别化、信息沟通等。 2）不同点
工作理念：服务 VS 教育改造 工作关系：平等 VS 不平等
工作关注点：个人心理需要 VS 政治态度矫正 ……
四、个案工作的作用 1. 微观层面——助人
1）为个人或家庭提供社会资源。 2）恢复个人或家庭的社会功能。 3）预防问题的发生。 4）危机事件的处理。
2. 宏观层面——社会稳定、社会公平的实现
第二节 个案工作的目标及应用
一、个案工作的目标 二、个案工作的应用领域 1.根据服务场所分类
学校个案工作、医疗个案工作、矫治个案工作等
2.根据服务对象分类 儿童个案工作 青少年个案工作 老人个案工作 残疾人个案工作 ??
第三节 个案工作的历史
一、个案工作简史
1.萌芽阶段：17世纪至19世纪初 1）1601年《济贫法案》
2）宗教的力量：查默斯的贡献
2.专业化初期：19世纪中叶至20世纪初 1）改善贫民状况协会（1843） 2）慈善组织会社（1869）
3.科学化阶段：20世纪初至30年代 （从重视社会因素转向重视心理因素） 里士满的贡献 精神分析的影响
4.多元化阶段：20世纪40年代至70年代 理论发展的多元化 理论与方法的整合
5.个案工作的反思阶段
二、个案工作曾受到的批评 1.无效率
2.未发展出推动社会变迁的程序 3.案主的功能改变不够有效 4.案主较少参与改变过程 5.时间、经历的浪费 6.工作无目标 7.官僚主义
8.工作对象较少中上阶层 9.一些案主变坏 ??
三、个案工作在中国 20世纪20年代引入 20世纪50年代取消 20世纪80年代恢复
第二章 个案工作价值体系
教学目标：了解个案工作价值的思想基础、价值观和伦理守则，能够将专业的价值观与个人的人生观、世界观和价值观相结合，培养专业的态度与视角。
教学重点：掌握个案工作价值的思想基础、价值观，对社会工作价值体系的矛盾有一定的认识。
假如你现掌握着一资金，但这笔资金有限。现在，你有三个资助人选。三个家庭贫困的孩子，一个孩子聪明健康，一个孩子健康但智商平平，另一个孩子智商平平，且腿有残疾。 请问你愿意把钱资助给谁？为什么？
第一节 个案工作价值的思想基础
一、个案工作价值的思想基础 1、人本主义：对人的尊重。
2、新教伦理：自由、民主、平等、自立等观念. 3、实证主义：重视实践。 4、乌托邦思想：至善的追求。
二、中国传统哲学对当代中国社会的影响
（一）中国传统哲学主要流派 ——儒家 ——道家 ——佛家
（二）中国传统哲学对当代社会的影响 ——政治 ——经济 ——社会文化 ——婚姻家庭
第二节 个案工作的价值
一、社会工作价值的概念
一套关于人类福利、公平、公正、尊严等方面的信念。
“社会工作是一个以价值为本的专业。价值不仅是做事情的一种方式，而且是关于做什么事情是有价值的和应该如何去做的准则”。
——列维 二、个案工作价值体系 1.戈登的观点
第一、个人应受到社会的关怀； 第二、个人与社会是相互依赖的；
第三、每个人对他人都负有社会责任；
第四、每个人除了具有人类共同的需要外，每个人也是独特而异于他人的；
第五、民主社会的基本特质，在于每个人的潜能都能充分地实现，同时也假定了个人应通过社会参与而尽 到其社会责任；
第六、社会有责任提供途径以消除自我实现的障碍，以便个人的自我实现得以完成。
2.比斯台克（1967）的观点
人有尊严和价值，人生而有不同的潜能。 人有与生俱来的动力和责任，以实现其潜能。 人有权利以适当的方法完成其自我实现。
人性需要的满足及和谐成长，须依靠社会所提供和保障的机会，才能有所保证。 人的社会功能对于自我实现是非常重要的。 社会有责任帮助个人达成自我实现。
社会有权利要求每个人贡献一己之力以促成社会的健全和繁荣。 个人有义务在自我实现的过程中，对公益有所贡献。 人有自我抉择的能力和权利。
3.泰彻的观点
每一个人都有其个人的尊严和价值。 每一个人都有权参与和其有关的决定。 每一个都应该享有其应得的物质和服务。 每一个人都应受到尊重和适当的治疗。
每一个人都能充分、自由地获取理性行为所必需的信息。 每一个人都能自由发展自己的能力和天赋。 每一个人都应享有健康和福利的益处。
每一个人都应有充分的机会体验爱情和友情。
第三节 个案工作的伦理守则及困境
一、伦理守则
中国大陆 美 国 中国台湾 中国香港 美 国：
对案主的伦理责任 对同事的伦理责任 对机构的伦理责任
作为社会工作者的伦理责任 对社会工作专业的伦理责任 对社会的伦理责任
二、社会工作价值体系的矛盾与争论
1.社会工作价值观和其他社会价值观之间的对立 2.社会工作价值观内部所存在的矛盾
社会工作价值观和其他社会价值观之间的对立 例：社会工作者在两难价值选择中的取向 个人价值——制度目标 个人自由——社会控制 团体责任——个人责任 相对论——实用论
安全保障——奋斗、苦难与自制 革新变迁——传统主义 异质性——同质性
文化决定论——自然遗传论 相互依赖——个人自主 个性化——模式化
雷莫（Reamer）
1）对个人和家庭的伦理难题 告诉案主真实的话
法律、规则、政策与治疗目标之间的冲突
介于雇主与案主之间的社会工作员的责任冲突。 保密和特权的冲突。
提供服务违反了案主的意愿。 结束服务违反了案主的意愿。
2）设计和执行社会福利政策和计划的伦理难题 分配稀有或有限的资源标准是什么？ 福利是权利还是特权？
在社会福利中，国家的角色地位是什么?
3）专业同事间的伦理难题 面对同事的无能和犯法 同事间的欺骗