会谈时需要综合运用多种技巧； 某些技巧实际上是相互交融的； 会谈技巧只是基本技巧。
知识回顾：
（一）沟通中的语言运用基本技巧：贯穿整个工作过程。 （二）支持性技巧：早期阶段使用较多。 （三）引领性技巧：中期阶段使用较多。 （四）影响性技巧：中后期阶段使用较多。
第二节 记录的技巧 记录方式： 个案记录 录像记录 录音记录
一、为什么需要个案记录？ 1.有助于跟进工作； 2.保持个案的连续性；
3.有助于和当事人分享资料和信息； 4.有助于反思自己的工作； 5.有助于个案的监督和管理； 3.有助于教学和研究。
二、个案记录的基本要点 1.有完整的当事人信息；
2.记录的内容能够帮助做出正确判断和处理； 3.尽量按照当事人的原话记录；
4.记录简明扼要（与第2个要点相联系）；
5.每个当事人须有完整的档案，并按时间排序； 6.每次会谈后立即进行记录。
三、个案记录的形式
1.过程记录：叙事报告形式，需要包括： 1）当事人基本资料；
2）逐字逐句记录会谈内容；
3）记录双方的非语言行为、情绪感受； 4）工作员对会谈的反思及下一步的安排等。
2.摘要记录：对整个会谈的总结性记录，内容包括： 1）当事人基本信息；
2）当事人面临的问题及原因；
3）当事人曾经做过的努力和支持系统； 4）可能的解决策略；
5）对会谈的反思及下次会谈安排。
第三节 个案工作评估技巧
第六章 个案工作的过程
教学目标：了解个案工作的整体工作框架，以及每个环节的主要工作内容及技术。同时，能结合所学知识对具体案例进行分析，清楚在具体案例中的工作内容与技术。 教学重点：个案工作每个步骤具体工作内容与技术。
第一节 个案工作过程综述
第二节 初步接触与建立关系（接案） 一、会谈前的准备 生理的准备 心理的准备 物理的准备
二、当事人可能具有的心理活动或反应 课堂讨论：
当你第一次到专业的福利机构求助时，你可能会有什么样的心理活动？
1、他(她)可能不需要立刻接受服务，仅仅是进行询问和试探；
2、面对陌生的人讲出自己的问题尤其是隐私的问题感觉非常难为情；
3、求助者意识到要承认自己也是产生问题的一部分原因很痛苦，无法面对； 4、求助者过去的一些成功和不成功的求助经验对他(她)这次的求助有影 0向； 5、求助者的求助能力是不一样的，有些人很容易寻求帮助，而有些人则很难； 6、求助者是被强迫来到机构而不是主动寻求帮助的； ??
三、接案的主要工作要点
1、了解求助者的求助意愿并进行适当的处理 ； 2、促使求助者进入案主的角色 ； 3、澄清求助者的期望 ； 4、初步评估问题和需要。
四、接案（初步）的资料收集
1.个人基本资料：年龄、教育程度、身体状况、婚姻家庭情况、职业、收入等。
2.求助意愿。
3.当事人为什么来求助？以前寻求过什么帮助? 4.当事人对机构和工作员的期待？ 5.是否需要转介？ ??
五、接案工作技巧
1.主动介绍自己与机构。 2.说明会谈目的。
3.避免将当事人定义为“问题人”。 4.倾听、同理心、接纳等。
5.澄清问题，简明扼要、具体化。 6.激发当事人的求助需要。 7.避免盲目承诺。
第三节 收集资料与问题评估（预估） 一、资料收集的内容 1、个人资料 2、环境资料
3、个人与环境的交互作用
1、个人资料
1）基本资料。包括籍贯、年龄、性别、教育程度、婚姻状况、职业、收入状况等。
2）生理方面。生理的疾病也能影响人的心理，因此首先排除生理方面的因素是非常重要的，如对案主的病史的了解，有无残疾、遗传病以及长期性疾病，目前的生理状况如何等。
3）心理方面。通过运用一些心理测量工具以及工作者的会谈和观察，可以监测和了解案主的智力水平，兴趣、人格特征、自我概念、自我防卫机制等。
4）价值观。包括对人和事情的看法，案主的行为与其价值观是否一致等。
5）解决问题的能力及做过的努力。了解案主对问题的分析能力以及过往面对冲突、困惑的处理能力。
2、环境资料：案主的家庭环境、朋辈环境、社区环境和工作环境等等与案主问题相关的环境信息。
1）家庭环境。家庭是案主最亲近的环境系统。主要了解案主与家庭成员之间的关系、家庭内的规则、家庭的历史等资料。
2）社会支持环境系统。包括案主的朋辈环境，社区环境和工作环境等。工作者要对与案主问题有重要关系的人或系统(单位、社区)给予特别的关注，这些可能都是了解案主问题以及解决案孝问题的重要资源。
3、个人与环境的交互作用
当事人与周围人是如何建立关系的?
当当事人有问题的时候，他们可以提供帮助和支持吗? 当事人处理与环境关系的能力如何？
提醒：
基本原则：收集的资料要与当事人所遇到的问题紧密相关。
二、收集资料的方法 1. 会谈 2.观察 3.个案访视
4.利用已有资料
5.向其他专业人士咨询 6.填写问卷、量表。
三、资料整理（收集）的具体技术 1、家庭结构图 2、生态系统图 3、社会史
1、家庭结构图
1）定义：也称家庭树或家庭图谱，是以图形来表示家庭中三代人之间关系的方法。
2）功能：展现家庭的历史；
提供重要的家庭事件和家庭结构； 了解家庭成员的关系和沟通情况。
案例：
张女士32岁，丈夫王先生36岁。张女士与丈夫于2000年结婚，有一个4岁的女儿。小张母亲是XX市棉纺厂的退休工人，今年58岁，有高血压、冠心病、糖尿病等多种慢性疾病。父亲63岁，脑溢血后遗症导致偏瘫，卧病在床6年了。小张还有一个哥哥。小张和丈夫关系不好，于2007年离婚，孩子由小张抚养。
说明：可设计一些简单符号来记录重大事件，或用文字简单说明。
2、生态系统图
1）生态系统图是根据生态系统理论发展出来的，就是用图形将服务对象与外在环境系统的关系展示出来，清晰呈现个人、家庭及社会系统之间的相互影响和作用的一种方法。
2）功能
描述服务对象的社会功能
以直观方式呈现服务对象与系统的关系 勾勒系统间的交流
呈现可使用资源的相关信息
案例：
小王是一位艾滋病患者。姐姐得知情况后，非常生气和害怕，立马到外面租房住，并不再回家，只有年迈的父母在照顾他。邻居都不敢和小王接近，以往的朋友也都纷纷失去联系，女友也和他提出了分手。居委会的人员都来动员他家搬离该社区。不过，所在的城市有一所艾滋病指定治疗医院，医院的医护人员承诺可以提供免费治疗，小王每周都要到医院接受治疗。
3.社会史
通过对服务对象社会生活历史的梳理，将各种信息进行整理分析后的综合报告，内容包括服务对象的