系统资料、关系的问题、需要以及现在的能力和限制。 （即“资料收集内容”的整理）
四、问题评估 1.评估的原则 个别化 双方参与
警惕价值观偏见 避免简单归因
2.评估的视角（涉及到“文化的理解力”）
注意从不同的视角出发来看待当事人的问题。
五、确定问题
（1）确定问题的内容 1）当事人的问题是什么？ 2）问题产生的原因是什么？
3）当事人为解决问题做过什么努力？ 4）当事人的生存环境如何？
（2）确定问题的技巧
1）选择对案主最急于解决的问题
2）双方共同决定最主要的问题
3）选择对案主最容易解决的问题
第四节 目标和工作计划的制定 一、制定目标的原则 课堂讨论：
大家在制定自己的生活或学习目标的时候，都是如何做的？主要考虑哪些因素？
1、目标的描述对案主来说的通俗易懂；
2、目标与工作者和案主解决问题的能力一致； 3、目标与机构的功能保持一致；
4、目标制定需要当事人和工作者共同协商。
二、目标的类型
1.直接目标：当事人亟待解决的、与问题直接相关的。 2.中间目标：恢复自信，重建对自我的认识。 3.终极目标：自我实现（马斯洛）。
三、制定目标的步骤
1、工作者重述当事人的问题，以便再次确认问题。
2、协助当事人列出与问题相关的问题，以便再次确定问题的重点。 3、协助当事人确定问题解决的优先次序。
4、协助当事人明确他的期望。
课堂活动： 案例分析：
当事人，男，40岁，身体健康状况不太好，所在企业破产，现无事可做，整天在麻将馆混日子；妻子下岗，每月靠摆小摊挣钱，妻子对当事人很不满，两人关系一直不太好；儿子读初二，成绩很差，整天和一群被开除的朋友混在一起。这一切都让当事人很痛苦。
四、工作计划书的制定 1．案主的基本情况。
2．简要准确描述案主的主要问题和相关问题。 3．工作目标（可分多个子目标）。
4．每个阶段需要采用的方法和需要动用的资源。 5．达到目标所用的期限。
五、工作协议的签订 1．服务目标；
2．服务的内容以及采用的方法；
3．双方应该享有的权利和义务，如工作者遵守职业伦理，对案主的问题保密，案主要完成工作者布置的家庭作业，保证个案辅导的时限等等； 4．服务的时间、地点和次数；
5．双方签字（有些时候协议也可以是口头的）。
第五节 执行计划
课堂活动：案例分析
小松是某校初中三年级的学生，学习成绩一般。小松的父母亲都是生意人，平时没有太多时间和儿子在一起，但对儿子小松的要求却很高，小松内心对父母很逆反。小松很自卑，同时又很自负，和班上同学的交往不太好，后来迷上了网络。因为缺课严重，学校劝小松退学回家。 如果你是社会工作者，你如何来帮助小松？
建议学校调整对小松的处罚决定（倡导者）； 人际关系技巧的教导（教育者）；
寻找小松的兴趣点，激发他的潜能与自信（使能者）；
与小松的父母亲、学校老师和同学沟通，帮助协调小松与他们的关系（联系人）； 沉迷网络行为的调整（治疗者）； ??
一、工作员的角色
1、使能者：能力的激发。
2、联系人：资源的提供或关系的改善。 3、教育者：知识或技巧的传递。
4、倡导者：致力于不合理制度或政策的改变。 5、治疗者：心理辅导。
二、基本工作内容 1、支持与鼓励 2、情绪疏导 3、观念澄清 4、行为改变
5、环境改善（包含资源的提供） 6、提供信息 7、危机干预
第六节 评估与结案
一、评估的意义 1.什么叫评估？
指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考查社会工作的介入是否有效、是否达到预期目标的过程。
（二）评估的目的（意义） 1.考查介入工作的成效；
2.总结工作经验、改善工作技巧、提升服务水平； 3.增加机构或行业的竞争能力； 4.协助行政决策； 5.进行社会工作研究； ??
（三）评估的类型
1.从评估者的角度：内部评估、外部评估、小组评估。 2.从评估的性质来看：目标达成评估、因果关系评估。 3.从评估的程序来看：过程评估、结果评估。
（四）评估的方法 1.评估设计方法 常用的方法： 单组前后测 AB设计
2.常用测量工具
定性测量工具：访谈、评估报告、案例记录等。 定量测量工具：问卷、量表等。
以后将开设的课程：
定量研究方法（社会调查研究方法） 定性研究方法
二、结案
（一）需要结案的情况
1.工作者和当事人都觉得目标已经达到，在这种情况下双方提出结案的意愿。 2.当事人觉得自己离开工作者后有能力解决自己的问题。 3.工作者和当事人感觉专业关系并不是很好，希望结案。
4.工作者感觉当事人出现了一些新的问题需要其他一些机构或者工作者为当事人继续提供服务。 5.因为一些不可预测的原因社工或当事人要离开本机构。
（二）当事人结案时的心理与行为 1、矛盾的心理
一方面案主为自己的问题得到解决或者自己的能力得到提升而高兴，另一方面为结束一个可以信赖的关系而感到难过，也对自己的将来信心不足而感到焦虑。 2、行为退化
有些案主面临结案时，表现出行为的退化，尤其是儿童，可能认为比较信任的工作者要离开自己，因此表现出行为的退化、恢复早期的行为模式和提出早期提出的问题等。 3、否认结束或者拒绝接受结束的提议。
（三）工作员的结案技巧 1、提前告知；
2、进行过程回顾，稳定并进一步增强案主已经获得的成就； 3、进一步探讨影响案主问题解决的因素； 4、处理当事人与工作者分离的情绪。
第七章 个案工作的理论流派（一）
教学目标：了解各理论流派的理论假设、价值取向，掌握各流派解决问题的方法与技巧，明确各理论
流派的适用范围，可以做到具体问题具体分析，根据案主情况选择适合的理论流派来提供专业服务。 教学重点：各理论流派对人的问题的理论假设，以及解决问题的方法与技巧。
人在什么情况下需要专业助人者提供帮助呢？
当遇到一些自己无法很好解决的社会适应问题时，我们需要向专业人员求助。 ——心理压力过大
——收入过低难以维持正常生活 ——人际关系不善 ——家庭关系不和睦 ——学业问题
——遭遇不公正的待遇 ??
个人是情绪、思想（认知）和行动的互动系统。
不同的理论流派有不同的回答。
不同的理论流派有不同的技巧和方法。 不同理论流派都有一定的适用范围。
对于实务人员来说，折衷的做法或许是比较明智的。
第一节 心理与社会治疗模式
一、历史脉络
1.玛丽·杰雷特（1928）：对人和环境两个因素的关注。 2.戈登·汉克斯（20世纪30年代）：首先使用“心理社会”的概念。 3.汉密尔顿（20世纪50年代）：对概念的引用.
4.托尔(C．Towle)：以心理和社会治疗为主的个案工作理论分析模式。 5.霍利斯（20世纪60年代）：《个案工作：心理社会疗法》的出版。
二、理论假设 1.对人性的假设
个体的发展受到生理、心理和社会三个方面因素的影响，而且这三个方面的因素又相互作用、共同影响求助者的成长过程。
个人虽然是由“心理”、“生理”两方面结合而成的，但是问题的产生却是由“心理”、“生理”和 “社会”这三种因素交互作用而产生的。 核心思想：“人在情境中”，即把求助者放到一定的社会环境中去认识，通过了解求助者所处的环境把握求助者的问题。求助者所处的环境一般涉及家庭、亲属、邻里、朋友、学校和工作单位等。
(二)对求助者问题的假设
心理与社会治疗模式认为，案主问题的根源可能来自三个方面：
1. 案主早年未被满足的欲望或者没有解决的情绪冲突长期积压的结果。
2. 当前的社会环境压力过于强烈，使得案主早年没有被解决的问题表现出来。
3.自我意识：在案主的自我意识系统中，本我、自我、超我三个自系统的功能存在着互相侵犯，功能互不协调。从而导致自我意识系统的混乱，进而导致问题的产生。
问题最终体现为人与社会互动过程的问题： 在案主的系统中，“心理”、“生理”和“社会”之间没有形成良性的互动，从而导致问题的产生。
（三）对人际沟通的假设
人际沟通是打通个人与社会之间互动的桥梁。只有具备良好的人际沟通的状况才有可能拥有良好的人际互动，对案主的自我意识系统也起着重要的调节作用。因此，帮助案主习得良好的人际沟通技巧，是个案工作的重要任务之一。
（四）对案主价值的假设
每个案主都是有价值的，他们都具有发展自己的潜能，只能没有得到发掘而已。因此，开展心理与社会治疗工作的目的就是要发掘案主的潜能。
增权视角”是心理与社会治疗模式极为重要的理论取向。
三、工作原则 个别化 接纳
当事人自决 不批判的态度 表里一致 保密
受控制的情绪反应
四、技巧
（一）直接治疗：工作者与当事人的直接沟通。 （二）间接治疗：环境治疗。
（一）、直接治疗
1、非反映沟通动力与技术 （1）支持
表达支持的谈话技巧； 恰当的承诺；
物质帮助：例如应急的援助金。
（2）直接影响：通过表明自·身的态度和立场来促进或打消当事人的某些行为。 1）强调（鼓励） 2）建议