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2.绩效考核内容 2.1月度绩效考核内容
第七条 月度绩效考核内容
? 月度考核内容是KPI（Key Performance Indicator），即关键业绩考核指标； ? 确定KPI应以职务说明书为基础，详细了解该岗位工作内容并找出主要工作产
出；
? 在能够反映被考核人的所有评价指标中，选择最重要的3-5个最能反映出被考
核人业绩的评价指标作为KPI指标；
? 制定KPI指标应兼顾医院长期目标和短期利益的结合；
? 选择KPI的原则：一是对工作业绩产生重大影响的工作内容，二是占用大量工
作时间的工作内容。
第八条 KPI指标介绍
KPI指标需要针对岗位工作进行设计。除了体现岗位具体特点的KPI指标，为体现XXX医院的管理特点，月度工作评价、部门满意度作为通用的KPI指标。
? 月度工作评价：月度工作评价指标旨在考核部门负责人时使用，主要考核该月
度计划任务完成情况，包括完成的数量、质量和效率；被考核者提供月度工作总结报告作为评价依据，该报告包括计划内容和计划完成情况、该月度的工作总结、以及下月度的工作建议及计划；直接上级参考月度工作总结报告进行评分。 ? 部门满意度：
1． 部门满意度：对各部门负责人进行部门满意度考核。部门满意度由本部门以外的其它部门评价。评价时，部门负责人综合本部门内其他员工的
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意见对被评价部门进行评分，填写《部门满意度调查表》；
2． 部门满意度统计：人事处收集医院各部门满意度评分结果，并进行汇总
处理；其中，各部门对人事处的内部满意度评分结果直接送交院长，由其指定部门进行结果处理。
? 其它KPI指标：除了月度工作评价和满意度调查外，其它的KPI指标根据职位
的具体工作而定。
第九条 KPI指标体系
? KPI体系包括KPI组成表和计算方法说明表；
? KPI组成表：KPI组成表的内容包括KPI指标名称、指标说明、权重、信息来
源、计算方法和考核目的；其中，KPI指标说明是指KPI指标的具体内容；权重是指每一项KPI指标所占的比重；信息来源是指评价该项指标所需数据或信息的渠道；计算方法是指评分的依据和标准；
? 计算方法说明表：计算方法说明表是对KPI指标的细化，说明对该KPI指标进
行评分的维度，内容包括评分项目、权重、得分和加权得分。
2.2年度绩效考核内容
第十条
年度绩效考核内容：年度绩效考核内容包括年度工作评价、能力、态度和月
度KPI考核平均成绩。
? 年度工作评价：年度工作评价考核年度计划完成情况。被考核员工提供年度工
作总结，内容包括本年计划目标、计划完成情况、对上阶段的工作总结、以及下阶段的工作计划；直接上级根据员工总结报告进行评分； ? 月度KPI考核平均成绩：全年月度KPI考核成绩的平均值；
? 能力考核：能力考核主要对被考核者所在岗位所需的核心能力进行考核；
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? 态度考核：工作态度是员工对其所在岗位工作的认知程度和努力程度；态度考
核选取对工作业绩能够产生较大影响的考核内容，如团队合作、工作积极主动性等。
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3.绩效考核评分 3.1考核评分标准
第十一条 月度考核评分
? KPI考核评分标准：从高到低分为10、8、6、4、2、0分共六个等级，每个等
级的标准如下：
1． 出色，10分，该项工作绩效大大超越常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间或提前完成任务，并且完成任务的数量、质量显著超出规定的标准，得到来自客户的高度评价，给医院带来预期外的较大收益。 2． 优秀，8分，该项工作绩效超出常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务，在数量、质量上超出明显规定的标准，获得客户的满意，超过医院预期目标。
3． 良好，6分，该项工作绩效达到常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户不满意，达到医院预期目标。
4． 需改进，4分，该项工作绩效基本达到常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉，并没有给医院造成较大的不良影响。
5． 不良，2分，该项工作绩效显著低于正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远，经常突击完成任务，经常有投诉发生，给医院造成较大的损失或不良影响。
6． 差，0分，该项工作绩效根本没有达到正常工作标准的要求，通常具有下列
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表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距很大，由于主观原因没有完成任务，有重大投诉发生，给医院造成大损失或不良影响。
? 考核评分时只能从这六个等级中选择，当选择10和2、0时必须有具体的事例
说明。
第十二条 年度考核评分
? 年度工作评价：评分参照月度KPI打分标准，该项权重占年度考核成绩30%； ? 态度考核评分：评分参照月度KPI打分标准，该项权重占年度考核成绩10%； ? 能力考核评分：评分参照《能力考核评分说明表》, 该项权重占年度考核成绩
10%；
? 月度KPI考核平均成绩：全年月度KPI考核成绩的算术平均成绩, 该项权重占
年度考核成绩50%。
3.2 月度和年度考核总分--P值的处理方法
第十三条 月度和年度考核总分—P值的计算方法
? 被考核人的各项考核指标的得分乘以权重再相加得出考核总分P值。
第十四条 考核等级划分：全体员工的考核得分划分为S、A、B、C、D五个等级
? S代表卓越，对应的考核分值为7.50 第8页