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关键事件说明表 1.评分为10的评价项目的事例说明 2.评分为2、0的评价项目的事例说明 评价者对被评价者的工作改进建议
第24页
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附件6、部门满意度调查汇总表
XXX医院部门满意度调查汇总表
患者服务中心 患者服 务中心 医教处 门诊办 质控办 医保办 科研处 图书档案室 财务处 经管处 器械处 计算 机室 采供部 行保处 人事处 院办公室 外事办 党群部 内科 外科 急诊科 … 满意度得分 评价 部门 被评价部门 医门质医科图财经器计采行人院外党教诊控保研书务管械算 供保事办事群处 办 办 办 处 档处 处 处 机部 处 处 公办 部 案室 室 室 第25页
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附件7、考核申诉表
XXX医院考核申诉表
部门: 岗位: 申诉人:
申诉项目 申诉内容 事例证明 申诉项目1 申诉项目2 申诉项目3 人事处 意见 跨级领导意见 第26页
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附件8、KPI考核评分标准表
分值 ? 评分标准 出色，该项工作绩效大大超越常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前10 完成任务，并且完成任务的数量、质量显著超出规定的标准，得到来自客户的高度评价，给医院带来预期外的较大收益 8 优秀，该项工作绩效超出常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务，在数量、质量上超出明显规定的标准，获得客户的满意，超过医院预期目标 6 良好，该项工作绩效达到常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户不满意，达到医院预期目标 4 需改进，该项工作绩效基本达到常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉，并没有给医院造成较大的不良影响 2 不良，该项工作绩效显著低于正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远，经常突击完成任务，经常有投诉发生，给医院造成较大的损失或不良影响 0 差，该项工作绩效根本没有达到正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距很大，由于主观原因没有完成任务，有重大投诉发生，给医院造成大损失或不良 考核评分时只能从这六个等级中选择，当选择10和2、0时必须有具体的事例说明，并填写关键事件说明表 备注 第27页
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附件9、能力考核评分说明表
人际交往能力 0 关 系 刚愎自用不建 易与他人相立 处，自我封闭 0 团 不能与他人队 很好合作，独合 断专行 作 解 决 矛 盾 2 3 4 较为自我，不易与他人建立长期关系 2 3 4 团队合作精神不强，对工作有影响 8 9 10 易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系 8 9 10 善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围 5 6 7 8 9 10 能够解决已发巧妙地和建设性地生的矛盾，不解决不同矛盾 致对工作产生大的负面影响 5 6 7 8 9 10 能关心他人，对他人较关心，容易体谅他人，领感知别人的想法，体会他人的请谅他人，善于领会他求，有时帮助人的请求，并付之于想办法解决 适当的言行 5 6 7 能够与他人建立可信赖的长期关系 5 6 7 能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成 0 2 3 4 遇到矛盾不解决矛盾手法知如何解决 生硬，影响工作顺利进行 0 2 3 4 不太关心他有时能关心他人，对他人的人，体会人的需求毫无感苦衷 觉 敏 感 性 影响力 团 队 发 展 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 无法与人协调 尚能与人合能够根据医院易于与他人沟通，积作，但协调不要求努力促进极促进团队协作，在善，影响工作 团队的协作和团队中是自然的核沟通，使工作心人物，并能引导团顺利开展 队达到组织目标 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 无法说服别说服别人比较能说服下级、能够表述自己的主人，或咄咄逼困难 同事、上级接张、论点及理由，比人，或逃避退受某一看法与较容易的说服别人让 意见 接受某一看法与意见 说 服 力 第28页