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目标 5 6 7 待人处世较灵应 活，能够根据变 医院要求，认能 可医院变化所力 带来的冲击， 并能顺利的完成转变 0 2 3 4 5 6 7 影 响 对他人几乎无有时能影响他能以自己积极能 影响力或完全人 的言行带领大力 操纵利用他人 家努力工作 领导能力 0 2 3 4 5 6 7 无法正确评估能够按医院要能较为合理的评 他人 求对他人作评评价他人的技估 估 能和绩效，指出其不足 0 2 3 4 5 6 7 反 对下属的工作不能很好的利能够根据实际馈 无反馈和培训 用反馈和培训情况，通过培和 的手段 训和反馈帮助培 他人成长和发训 展 0 2 3 4 5 6 7 不善分配工作欠缺分配工能够顺利分配授 与权力，缺乏作、权力及指工作与权力，权 指导员工的方导部属之方有效传授工作法，内部时有法，任务进行知识，完成任不服怨言 偶有困难 务 0 2 3 4 5 6 7 工作主要靠命有一定的制有制度，能够令与指示 度，但不能充利用奖励和表激 分发挥作用，彰等方式提高励 无改进措施，员工积极性 员工积极性不高 低 0 2 3 4 待人处世刻对医院的变化板，适应性差 或角色的转变不太适应，工作开展有困难 高 8 9 10 待人处世很灵活，善于审时度势，很容易适应岗位、职位或管理的变化所带来的冲击，并能顺应其变化很快适应环境，取得主动 8 9 10 能积极影响他人的思维方式和发展方向 8 9 10 能合理评价他人的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向 8 9 10 善于了解下属需要，通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展 8 9 10 善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务 8 9 10 了解他人的需求，善于引导下级积极主动地工作，用奖励和表彰等方式提高积极性，并使员工积极努力地工作 第29页
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低 目标 高 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 无法给员工建能够给下属订能够与员工沟善于与员工沟立期望 立工作标准和通，给下属订立通，给下属订立分配任务 明确的期望目明确合理的工标和标准 作目标和标准 并建立合理的 期望 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 放任自流 虽能与员工沟能够与下属沟能够充分与下通但缺乏对员通，注重过程管属沟通，督导员工的指导和协理，指导和协助工的工作进展助 员工完成任务 及时反馈和培训，让下属对自己的工作担负责任 0 2 3 4 5 含糊其词，意图语言欠清晰，但不明 尚能表达意图，有时需反复解释 0 2 3 4 5 不注意倾听，常能够倾听，有时常不知对方所一知半解 云 6 7 8 9 10 抓住要点，表达简明扼要，具有意图，陈述意出色的谈话技见，不太需要重巧，易于理解 复说明 6 7 8 9 10 能够注意倾听，能够很好的倾力求明白 听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 文理不通，意图文章不够通顺，几乎不需修改表达清晰、简不清，需作大修但尚能表达清补充，比较准确洁，易于理解，改 楚主要意图 的表达意见 无可挑剔 建 立 期 望 责 任 管 理 沟通能力 口 头 沟 通 倾 听 书 面 沟 通 第30页
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判断和决策能力 0 对医院的将来战 不太关心，也略 不注意工作上思 可能出现的机考 会和挑战 2 3 4 主要忙于事务性工作，有时也会注意医院的前景和对策等问题 5 6 7 能够根据现状，了解组织面临的挑战和机会 创 新 能 力 0 2 3 4 5 6 7 因循守旧，墨安步就班，很工作中能够努守成规 少提出新想力学习，提出法、新措施与新想法、新措新的工作方法 施与新的工作方法并有风险意识 8 9 10 能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和机会，兼顾短期和长远目标 8 9 10 工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，在工作中有较大创新
解 决 问 题 的 能 力 推 断 评 估 能 力 低 0 2 3 4 遇到问题，束发生问题，能手无策 够去想解决办法，但有时抓不注关键 目标 5 6 7 问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决 高 8 9 10 能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题、、找到解决办法 5 6 7 8 9 10 大致能作出正对所做决策有确的判断和评良好的权衡和估 判断评估 决 策 能 力 0 2 3 4 对日常工作经对事物有大概常判断失误，的判断和评耽误工作进程 估，缺乏方法和手段，结果不能十分可信 0 2 3 4 遇事优柔寡能够确定决策断，缺乏主见 时机，但很少提出可行方案，常求助于幕僚 5 6 7 善于确定决策时机，提出可行方案，但在权衡、选择时偶有适当，大多数日常事务处理果断得当 8 9 10 善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当 第31页
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计划和执行能力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作无计划，能大致按计划能按照计划执能够按照计划准 随意，常出差执行，不太注行，比较注意严格执行，并确 错 意细节，偶有细节，偶有差确保在每个细性 差错发生 错发生并能迅节上减少差错 速改正 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作不分主工作效率较工作效率尚时间和资源的次、效率低，低，需要别人可，能分清主利用达到最效 经常完不成任帮助才能完成次，能够按时佳，工作效率率 务 任务 完成工作，基高，完成任务本保证质量 速度快，质量高，效益好 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 做事无计划，制定计划和组能根据医院的具有极强的制缺乏组织能力 织实施有难要求，制定相定计划的能计 度，需要别人应程序和计力，能自如的划 帮助方能进行 划，在权限范指挥调度下和 围内配置资属，通过有效组 源，明确目标的计划提高工织 和方针，以及作效率，以最确保供应的保佳的结果为目障 的 第32页
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态度 主 0 2 3 4 动 工作不主动，工作有一定的性 缺乏热情，需主动性和热要上级不断督情，但还需要促 上级的督促 5 6 7 工作热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法，对边缘职责范围之事不扯皮 自 信 0 2 3 4 5 6 7 缺乏自信，对对自己评价较对自己较为肯完成任务不抱低，需要他人定，能够正视希望 帮助 自己的不足，能够以努力的态度去积极完成工作 灵 活 性 0 只会按惯例行事，做事僵化，不会变通 2 3 4 5 6 7 很少打破成通常依照惯例规，偶尔也会行事，但也能变通 根据环境变化变通行事，以取得良好效果 发 展 导 向 0 2 3 4 5 6 7 缺乏自我培养能够参加医院能够认识自己和发展的意组织的培训，并按照医院的识，随大流 能在某些方面要求，积极参培养自己 加医院安排的各种培训和培养计划 8 9 10 对任何工作都有积极持久的工作热情，能主动地以主人翁的态度去完成工作，对份内份外之事都能积极主动去做 8 9 10 坚信自己的能力，勇于承认错误，包容他人，面对较大的工作压力仍然充满信心的去完成，并能不断达到新的目标 8 9 10 善于根据环境变化迅速调整行为及制度，发展新的方法，改变惯例，较快适应新的工作环境和工作方式 8 9 10 主动了解医院的发展方向，设定自己的目标，有目的的培养自己，自我发展意识强 第33页
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客户服务 了 解 客 户 需 求 0 与客户沟通有困难，不能很好的了解客户需求 2 3 4 能够与客户沟通，为推销产品而努力，但不能准确 、敏锐的把握客户的真实需求， 5 6 7 能够与客户沟通，了解客户需求，为推销产品而维持良好的关系 8 9 10 善于与解客户沟通，准确 、敏锐的把握客户的真实需求，有广泛的人际关系，商品不卖人情在
客 户 管 理 0 无客户管理，不了解客户信用状况，与客户建立良好关系 0 无谈判技巧，致使谈判失败 低 2 3 4 有简单的客户管理，能够与客户建立关系，未能分析客户资信状况。 2 3 4 谈判中表现努力，但不够灵活耐心，有时因谈判技巧不足无法促成谈判成功 2 3 4 有市场开拓意识，能够开发新客户，但不注意总结经验，市场开拓方法的研究和掌握不足 目标 5 6 7 有较好的客户管理，能够引导客户期望，注意客户信用 高 8 9 10 通过完善的客户管理控制客户信用风险，引导双方关系，提高销售成功率 8 9 10 较高的谈判技巧，善于把握对方风格，控制情绪，引导谈判进程，成功率高 8 9 10 系统的分析市场状况，研究潜在客户，善于发现新业务机会，不断总结市场开拓经验，积极联络老客户发展新客户 谈 判 能 力 5 6 7 掌握一定的谈判技巧，积极促成谈判成功 市 场 开 拓 能 力 0 无市场开拓精神，不掌握市场开拓方法，不能够保持老客户开发新客户 5 6 7 有市场开拓能力，能够收集市场信息，竞争对手情况，维持老客户开发新客户
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