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客户服务 了 解 客 户 需 求 0 与客户沟通有困难，不能很好的了解客户需求 2 3 4 能够与客户沟通，为推销产品而努力，但不能准确 、敏锐的把握客户的真实需求， 5 6 7 能够与客户沟通，了解客户需求，为推销产品而维持良好的关系 8 9 10 善于与解客户沟通，准确 、敏锐的把握客户的真实需求，有广泛的人际关系，商品不卖人情在
客 户 管 理 0 无客户管理，不了解客户信用状况，与客户建立良好关系 0 无谈判技巧，致使谈判失败 低 2 3 4 有简单的客户管理，能够与客户建立关系，未能分析客户资信状况。 2 3 4 谈判中表现努力，但不够灵活耐心，有时因谈判技巧不足无法促成谈判成功 2 3 4 有市场开拓意识，能够开发新客户，但不注意总结经验，市场开拓方法的研究和掌握不足 目标 5 6 7 有较好的客户管理，能够引导客户期望，注意客户信用 高 8 9 10 通过完善的客户管理控制客户信用风险，引导双方关系，提高销售成功率 8 9 10 较高的谈判技巧，善于把握对方风格，控制情绪，引导谈判进程，成功率高 8 9 10 系统的分析市场状况，研究潜在客户，善于发现新业务机会，不断总结市场开拓经验，积极联络老客户发展新客户 谈 判 能 力 5 6 7 掌握一定的谈判技巧，积极促成谈判成功 市 场 开 拓 能 力 0 无市场开拓精神，不掌握市场开拓方法，不能够保持老客户开发新客户 5 6 7 有市场开拓能力，能够收集市场信息，竞争对手情况，维持老客户开发新客户
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