『xxxx』物业员工手册
9.1创造安全、舒适、和谐的居住环境 9.2发挥物业的最大使用价值 9.3使物业尽可能的保值、增值 10、物业服务费
物业服务费是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。 11、物业服务费的构成
根据国家发展和改革委员会、建设部2003年11月13日颁布的《物业服务收费管理办法》，物业服务费的构成取决于实行方法。实行物业服务费用包干制的，构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润；实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。
物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分： (1)管理范围人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； (2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； (3)物业管理区域清洁卫生费用； (4)物业管理区域绿化养护费用； (5)物业管理区域执行维护费用； (6)办公费用；
(7)物业管理企业固定资产折旧；
(8)物业共用部位、公共设施设备及公共责任保险费用； (9)经业主同意的其他费用。
物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。
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第一部分：总则
1.制定
本公司依据《中华人民共和国劳动法》和公司人事政策制定本手册。旨在健全公司管理制度和组织功能，维护良好的工作秩序和生产秩序，提高公司经营管理水平和工作效率。
2．人事政策
公司奉行“人力资源是公司第一资源的宗旨”。公司的发展与繁荣有赖于全体员工的共同努力。公司依据岗位要求选拔合格的人员上岗，提供与其能力和业绩相应的报酬。公司定期对员工进行岗位知识和工作技能的培训，并对每位员工的工作绩效进行考核。
3．适用范围及效力
此手册为员工与公司订立的劳动合同的一部分，公司将严格按照本手册进行管理，并做到奖惩分明，优胜劣汰。公司全体员工自入职之日起必须遵守此员工手册。
第二部分 员工守则
1.员工守则总则 1.1热爱公司
益阳百年物业服务有限公司如同员工的大家庭，员工应自觉维护公司声誉，树立公司形象，保障公司利益，只有公司兴旺发达，员工才能有光明的前途。
1.2勤工守时
按公司作息时间上、下班，工作时间不擅离岗位，不做工作之外的事。病、事、年休假等假期应事前办妥准假手续。遇不可预见的急事、急病等，应于当天用电话或托人报告直接上级。
1.3服从领导
工作服从上级指派，不得无故拖延、拒绝或终止工作，不得越级、越权运作，工作中遇有问题应请示直接上级，必要时可越级沟通。
1.4忠于职守
热爱本职工作，认真负责、主动积极地完成任务，工作节奏快、质量好、效率高。 1.5遵纪守法
遵守国家法律法规及公司各项规章制度，伸张正义，主持公道，不打架、骂人或侮
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辱他人人格，不破坏和浪费公司财物，不贪污受贿、私受佣金、挪用公款或干其它营私舞弊之事。
1.6团结协作
员工之间应互相尊重，互相帮助，懂得谅解，真诚相待，能够合作共事，不刁难他人，滋生事端。
1.7文明礼貌
自觉维护企业形象，衣着整洁，举止端庄，员工进入车间应正确穿戴安全防护用品。办公室人员应礼貌称呼客人，主动接待客人，迅速接转电话。
1.8严守机密
每个员工都有为公司、为客户保密的责任。未经许可不得向任何单位和人员泄露公司内部文件资料及信息等。也不得打听或获取公司一切未公开的图纸、文件资料和信息等。
第三部分 人力资源管理
第一章 人力资源管理政策及理念
为了使公司适应市场经济的发展需要，益阳百年物业服务有限公司以公司与员工共命运、共发展为原则，坚持为公司服务的宗旨和德才兼备的用人标准，贯彻公开、公平、竞争择优的原则，营造一个良好的用工环境，增强员工凝聚力，全面提升自我发展，提升个人价值，实现人力资源价值最大化。
员工是公司的重要财产, 是为公司辛勤工作、具有良好的素质, 富有活力和创造力的群体。
公司的员工都是经过认真选择, 然后量才录用并安排在与其能力相适应的工作岗位之上。
公司为员工提供与其工作相适应的报酬, 提供各种业务培训课程及个人的专业发展机会, 努力为员工提供良好的工作条件, 并根据员工的工作表现给予恰当的奖励和处罚。
公司全力为员工营造一个激励员工努力工作、提高工作效率的环境。我们鼓励团结合作、参与管理、加强沟通、追求卓越、激发个人和集体信念, 以实现高水平的管理。
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第二章 招聘/录用管理
1、为完善规范员工招聘录用程序，充分体现公开、公平、公正的原则，不拘一格选拔人才， 制定本制度。本制度适用于公司所有岗位的招聘。
2、行政人事部应确保招聘活动符合国家法律法规和公司有关制度，并不断拓宽招聘渠道，改进测试评价手段，降低招聘成本，提高招聘效率。
3、公司招聘分为内部招聘和外部招聘
3.1内部招聘是指根据机会均等的原则，公司内部员工在得知招聘信息后，按规定程序应聘。 3.2外部招聘是指在出现职位空缺时，公司从社会中选拔人员的过程。 4、公司的招聘遵循以下原则和标准
4.1机会均等原则：在公司出现职位空缺时，公司员工享有和外部应征者一样的应征机会，具体程序见内部招聘有关条款。
4.2双重考查原则：所有员工的招聘都需经过行政人事部和用人部门的双重考查，考核合格者经总经理批准后由行政人事部通知应聘人员。
4.3应聘成功者应具备良好的职业道德，无不良记录，身体健康。 5、招聘申请程序
5.1人员增补纳入公司人力资源开发和管理规划之中，并结合公司经营实际状况进行申请使用，由各用人部门主管申请填写《用人需求申请表》，交公司总经理审批后，由行政人事部落实执行招聘。
5.2员工介绍自己的亲戚朋友到公司工作，需行政人事部审核，经公司总经理批准后，方可按照公司相关的应聘程序办理。职员均不得介绍亲友到供应商、客户等相关业务单位工作。
5.3各部门经理、主管应在每年做次年工作计划的同时拟订人员需求计划，填写《年度人员需求计划表》经行政人事部复核，交总经理批准后留在行政人事部备案，作为下一年度招聘的依据。
5.4如果有计划外的人员需求及内部组织架构发生变化，部门经理、主管应填写《用人需求申请表》，经总经理批准后交予行政人事部实施招聘。编制内的由行政人事部依据实际工作情况确定。
5.5本公司招聘、录用职员应具备《岗位职责说明书》之基本资格条件，应聘职员须提供真实、有效的证明资料，包括上一家服务单位的有效离职证明，提供不真实资料，公司可无条件给与辞退，而且不予任何经济补偿，因此给公司带来的损害的人员，须承担相应法律责任。特殊岗位入职前须经行政人事部进行职业背景调查，确定符合录用条件后方可通知入职。
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5.6特殊岗位人员（如司机、财务、仓管、营业员等）入司时，必须提供《益阳市户口人员担保书》或公司部门经理级以上人员担保书，担保人对该员工在司期间的一切行为和责任负连带责任；安防人员聘用则需要进行体能测试。
5.7在招聘相关职位的员工时，由应聘者填写《员工应聘申请登记表》，由行政人事部负责初次面试，合格后由用人部门负责人复试，最后交总经理审批后方可聘用。
6、录用管理
录用的职员入职报到时须提供以下资料 6.1本人身份证原件及复印件；
6.2毕业证书或相关资格证书的原件及复印件； 6.3近期半身脱帽1寸彩色照片5张；
6.4管理者职位须提供上一家服务单位出具的离职证明； 6.5特殊技能和专业者必须持上岗有效资格证件及复印件；
6.6提供缴纳社会保险信息和退休人员提供退休证明等其它相关个人资料。 6.7体检健康证明。
（注：身份证、学历证等重要证件原件审核后退还本人，复印件和其他资料存入个人档案。） 7、劳动合同管理
7.1公司所需员工向社会公开招聘，择优录取，一律实行劳动合同制。
7.2员工在受聘于本公司时，均需签订劳动合同，合同中会约定双方的权利、责任、义务和相关劳动条款，受聘员工应在完全了解合同内容的情况下签订劳动合同。
7.3劳动合同按照国家《劳动合同法》拟定，员工办理入职手续时必须签订劳动合同，合同一式三份，双方各执一份，人社局备案一份，具有同等法律效应。
7.4合同期限：所有员工合同期限均为1—3年，根据不同岗位由行政人事部确定，最后总经理审批。
7.5劳动合同续约
行政人事部将在合同期满前一个月致函与员工，与员工商讨续约事宜，在双方同意的情况下，办理续签劳动合同手续。
7.6劳动合同解除：
依据劳动法律法规执行，合同解除分为试用期内解除、合同期内解除和合同期满自然终止。 7.6.1 合同期内职员辞职必须提前三十天，试用期内须提前三天，填写《辞职申请书》， 经过公司批准，办理完离职交接手续后可以解除劳动关系。
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