『百年』物业员工手册
5.1凡与公司签订了正式合同的已婚女员工可享受。 5.2女员工正常生育的产假为90天；
5.3产假期间的工资按基本工资发放，产假期满，需增加假期的按事假办法执行。 有不满一周岁婴儿的女员工（从休产假日起计算），每天给予1小时哺乳时间（含路途时间）多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每天哺乳时间增加1小时。 5.4男员工凭医院证明可在配偶生产时享有连续2天陪产假。 5.5产假、陪产假均须将休假起止日期报行政人事部备案。 6、恩恤假
6.1凡与公司签定了正式劳动合同的员工，其直系亲属（父母、配偶、子女、岳父母或公婆）
丧亡，可休丧假3天（包括路途时间）。
6.2员工请丧假要求提供相关证明，应在亲属丧亡一个月内使用，申请丧假最迟应于休假当
天提出申请。
6.3丧假为有薪假别，休假期间工资全额发放。 7、因工受伤或死亡
员工因工负伤、致残、死亡按国家有关规定及劳动保险规定执行。员工在工作时受伤，应立即通知部门主管、行政人事部并立即送往医院治疗。凡员工因工受伤，必须在值班当天填报“工伤记录表”，逐级报批，批准后发生的费用可按国家有关规定报销医药费，伤亡者的待遇按国家劳动保险的规定办理。 8、申请假期程序
8.1员工申请各类假期均须按规定办理请假、休假手续。
8.2员工休假需填写《休假申请表》，请事假按第十六条办理，婚假、恩恤假、计生假、 产假由公司行政人事部审核，公司领导批准后生效。
8.3请假2天之内的，由部门经理批准；公司行政人事部备案；3天以上则需报公司领导批
准。
8.4 如因特殊紧急事件，来不及到公司请假时，应电话及时通知其直接上级领导，经同意方
可休假，上班后的第一天马上补办请假手续。
8.5超假应在超假后上班第一天内补办续假手续，否则作旷工处理，续假由上司审批批准后， 一律当个人事假处理。 9、工资发放
员工每月工资以人民币形式通过网银发放, 按公司的工资标准及规定的日期发放。并由
本人签字确认。
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10、社会劳动保险
员工根据国家和益阳市规定享有养老、重大疾病、失业等国家规定之社会保险。 11、培训
公司可根据工作及业务需要，对员工提供必要的业务培训及理论培训。
第九章 培训管理
一、培训与发展理念
1、 公司致力于创建学习型组织，致力于企业学习力的提升，致力于培训一流的员工，为员工提供可持续发展的机会和空间，员工在职期间，可以陆续得到公司提供的培训和发展机会。 2、 公司提倡员工终身学习，每位员工都应为自己的发展不断学习，使自己成为所在岗位的专才、或具有综合素质的复合型人才。
3、 每位中高层人员都有责任为其下属的的培训和发展指出方向和提供条件，以提高下属的知识、技能和态度等方面的综合素质。 二、培训体系
公司的培训体系由各类人员的培训、在岗培训评估考核、内训讲师体系、培训课件体系、培训组织管理体系构成。 2.1 入职培训
2.1.1所有新入职员工在1周内都要接受入职课程的培训及考核。 2.1.2培训时间不少于1天。 2.1.3培训内容主要为：
1）公司的基本情况，组织机构和主要领导成员。
2）公司的理念、宗旨、目标、企业精神及物业管理工作基本知识。
3）员工手册、岗位职责、各作业操作指引培训和职业道德、服务意识、安全方面的教育。 4）公司用工管理制度、奖惩管理制度和薪酬绩效管理制度 5）员工职业发展规划
2.1.4新员工入职培训由行政人事部组织，到职后岗位培训由各部门具体负责，并保存记录。 2.1.5入职培训不合格的不予聘用。
2.2上岗培训
2.2.1员工入职培训合格后或转换工种须经上岗培训，培训时间不少于1周。 2.2.2上岗培训的主要内容有：
1）应知部分：岗位的基本情况（岗位职责，人员及岗位配置等）
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2）应会部分：岗位操作规程，突发事件应急处理程序等。
2.2.3上岗培训由各部门经理负责组织、培训记录由各部门保存并上报行政人事部。 2.2.4新上岗培训不合格的给予辞退处理；换岗培训不合格的不予换岗。
2.3在岗技能培训
2.3.1特种作业人员由所在部门组织培训。
2.3.2定期或不定期地组织员工参加物业管理基础知识，消防安全知识等方面培训。 2.3.4定期或不定期地组织员工进行素质培训，以增强员工的责任感和使命感，增强员工服
务意识，拓宽员工知识面，提高员工的素质和能力
2.3.5根据岗位工作或政府职能部门要求，公司组织相关人员接受外部培训，以更新知识和
丰富技能。
2.3.6培训纪录由负责组织的部门和行政人事部保存。
2.3.7在岗技能培训不合格的，降低工资级别；一年内两次在职培训不合格的降低职别及工资级别。
2.3.8月度绩效考核为中下或下等者，公司给予其在岗技能培训，培训经考核不合格者，公司根据实际情况可考虑调整其工作岗位；考核年度内两次评为下等者，公司予以末位淘汰。 三、培训审批及费用管理
3.1员工参加公司组织的内外部培训的相关费用，由公司总经理核准后给予报销。
3.2公司出资外部培训不合格的，费用自负；公司出资参加外部培训的员工须和公司签订或延长一年的劳动合同，否则费用自负；公司出资参加外部培训合格后，员工若一年内辞职或因员工违纪被辞退的，须向公司赔偿所有培训费用。
3.3所有培训申请和培训费用由各部门提出，由行政人事部门审核，报总经理批准。
第十章 员工行为规范管理
为确保公司各员工的工作服务水平, 并体现秩序井然的工作环境, 各员工须严格按下列规范内容执行工作。 1、员工行为规范
1.1 员工应遵守公司的员工守则, 其它一切规章制度及有关管理上的通知和公告。 1.2 员工并应遵守下列工作准则:
1.2.1贯彻服务意识，以业户第一、服务第一为宗旨，热情为业户服务，注意文明礼貌，不
得与业户争吵，更不得动手打人；
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1.2.2 急业户所急，努力为业户排忧解难，业户联系工作或进行咨询应积极配合，如非本
工作范围或不了解情况，应协助安排相关人员接待；
1.2.3 忠于职守，努力工作，未经批准，不得向外界传播和提供有关公司、公司不对外公布
的资料；
1.2.4 服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为，不得顶撞上司或不服从上司安排，不
得违抗公司规定或上级指令（无论书面或口头），不得对上司没礼貌； 1.2.5 不得兼任公司以外的职务，除非经物业总经理特别批准；
1.2.6 工作时间内，私人电话通话时间不得超过五分钟，非工作需要不得看报纸及与工作无
关的杂志、书籍；
1.2.7员工应严格执行公司的考勤制度；
1.2.7 注意仪容整洁，上班时间必须按照公司要求穿着公司制服、佩戴工作证及胸牌； 1.2.8 爱护公司财物，未经许可不得私自携出；
1.2.9 员工应通力合作、同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或聊天闲谈，或搬弄是非
或扰乱秩序；
1.2.10 不得以任何理由向业户索取或收取任何好处。
1.3 各部门可在1.2款的基础上根据实际情况自行制订该部门员工的行为规范及工作要
求，但须报总经办备案。 2、工作态度
2.1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2.2 层级管理——有事直接向主管领导汇报，勿越级投诉或越级汇报（紧急情况除外）。 2.3 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗，窜岗或睡岗。
2.4 正直诚实——对上级领导、同事和业户要以诚相待，不得阳奉阴违。 2.5 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难。 2.6 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 3、服务态度
3.2 礼貌——任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。 3.1 乐观——以乐观的态度面对工作。
3.2 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，应以微笑来迎接业户与同事相处。 3.4 热情——热情地为业户提供服务。
3.5 耐心——对业户的要求应认真、耐心地聆听。
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3.6 平等——一视同仁地对待所有业户，不能有贫富之分，厚此薄彼。 4、仪容仪表 4.1着装规范
4.1.1 穿着工装即代表本公司之精神，员工上班时间内要求必须穿着公司统一工作服和佩
带工牌；
4.1.2 员工上班时间必须偑戴工牌，工牌应端正偑戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在
卖场及办公场所以外偑戴工牌；
4.1.3 员工穿着工装时要做到整洁、得体。应保持无污渍、无皱折、无破损，工装外不得着
其他服装，工装内衣服下摆不得露出，衬衫要束在长裤里面，袖口的纽扣要扣好，注意内衣不能外露，不掉扣、漏扣，不挽袖卷裤，施工、维修、搬运等特殊情况可除外；
4.1.4 男员工上班时间应穿黑色皮鞋，深色袜子，女员工应穿皮鞋、丝袜，丝袜不应有脱线，
上端不要露出群摆；鞋袜应保持干净、光亮；不能穿拖鞋、雨鞋、运动鞋或不着袜子上班，雨天场外值勤人员等特殊岗位人员因工作需要可以穿雨鞋；（男士不可留长发、胡须，女士不可化浓妆、留长指甲、涂有色指甲油，不可喷气味过浓的香水。） 4.1.5上班期间，严禁穿背心、短裤、短裙、拖鞋或无袖、露背、露肩、露胸装出入办公场
所；办公场所（包括会议室、培训室等）严禁吸烟、吃食物；
4.1.6 公司员工只要上岗均严格按规定着工装（室外最低气温降至 15 ℃以下时，以保暖和
身体健康为要，未配发防寒服的员工不受工服限制）。
4.1.7 统一穿着工衣，工衣要经常烫洗，保持衣冠整洁，不可起皱。 4.1.8 工卡统一佩戴于左胸前。
4.1.9 全体员工统一穿黑皮鞋，皮鞋要保持干净、光亮。
4.1.10 头发应梳理整齐，不留怪异发型，不染发，男员工头发不盖耳遮领，及每日剃须。 4.1.11 要注意保持个人卫生，身体外露部分必须保持干净、清洁。 4.1.12 女员工上班宜化淡妆。
4.1.13 不留长指甲（不长于指头1毫米），女员工不可涂有色的指甲油。 4.2 仪容规范
4.2.1 员工要讲究个人卫生，进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表，时刻保持
端庄、整洁、大方。
4.2.2 员工上班前不吃葱、蒜等异味事物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁、气味清新。 4.2.3 员工应勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐，保持清洁。男员工不得留长指甲（不超过指
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