? GB2887-89 《计算机场地技术条件》
1.1.3. 设计原则
? 实用性原则
在设计中首先考虑实用性和易操作性。为此选择技术成熟的设备及应用软件，同时考虑到对现有设备和资源的利用。为了使系统具备长时期技术领先的竞争能力，除了系统的高产品稳定性之外，还具有高效故障诊断功能，简便的数据库更新、系统维护功能，灵活高效的业务变更对应能力，使无用功减至最少。实用性还体现在接处警业务界面的友好性上，因为灵活简洁的操作会直接提升接处警的效率。
? 先进性原则
采用先进的CTI＋IP技术；采用基于多层B/S方式的软件体系结构和面向对象设计的跨平台应用软件；选用稳定可靠的系统软件、数据库软件、中间件软件、工具软件平台开发；选用技术领先、设备先进、质量可靠、性能价格比合理的设备。
? 智能性与高效性原则
系统有很强的路由能力，使110/119/122报警能得到及时、有效的受理。 ? 高可靠性和稳定性原则
系统运行稳定可靠，根据业务量分析和预测，考虑系统设备的处理能力，系统具有过负荷控制能力。考虑系统在平时和峰值情况下，安全可靠运行的设备和数据备份机制，确保不死机，没有数据丢失。系统支持无间断服务。从而为接处警系统功能的实现提供一个稳定、健壮的信息交换基础平台。
? 扩展性和开放性原则
新系统的设计能力考虑满足未来三至五年用户数量增长需求，具有网络灵活扩充和调整的特性，便于设备的扩容和升级
采用先进、成熟、符合国际标准的软硬件技术，使系统具备可灵活配置的工作流程和可扩展的开放体系结构，能够根据技术、业务的发展随时调整、增加功能。
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? 安全性和保密性原则
三台合一接处警系统是满足公安局110/119//122接处警应用的重要工具，系统具有极高的安全性，为整个应用提供一个可靠的平台。考虑到110/119/122服务的特殊性，系统在保证信息为其他应用共享的同时，保证信息的安全。
? 保护用户投资及效益原则
系统的建设和改造保护用户已有投资，保证系统建设效益。系统建设的经济性也是指挥中心建设的重要方面，系统建设的效益性将从充分集成用户已有应用和合理规划新系统两个方面得到保证。
选用技术领先、设备先进、质量可靠、性能价格比合理的设备，还考虑与现有设备的兼容，现有设备的利旧。
? 确保新旧系统平滑过渡原则
新系统的建设保证新旧系统的平滑过渡，不会造成对用户服务的中断。保证现有数据库数据的移植、有效利用。
? 标准性原则
硬件设备购置和软件系统开发符合行业标准或具有标准接口，支持用户应用扩展和软件升级。
1.1.4. 常用术语
（1）报警服务台
公安机关受理紧急电话报警和求助服务的机构。公安机关目前现有的报警服务台按照职能分为110报警服务台、119报警服务台、122报警服务台。
（2） “三台合一”
将110报警服务台、119报警服务台和122报警服务台合并为一个统一的报警服务台，简称为“三台合一”。实现“三台合一”后，县、市级公安机关报警服务台的名称统一为“XX县（市）公安局110报警服务台”。
（3）县、市级公安机关“三台合一”接处警系统
综合受理110、119、122报警和处理警情的技术系统。旨在实现集中接警、
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统一指挥、快速反应、信息共享。
（4） 电话交换机
本方案中是特指为实现“三台合一”功能，支持开放的CTI接口，实现电话中继、排队、调度和交换的数字电话程控交换机。
（5）CTI（Computer Telephony Integration）
CTI即计算机电话集成，是一种将语音与数据融合的技术，作为“三台合一”数据应用软件与语音处理的硬件设备的中间部分，应具有开放的架构。
（6）IVR（Interactive Voice Response）
IVR即自动语音应答，在人工座席全忙或不需要人工服务时，代替人工与电话呼入用户进行语音交互（接收DTMF号码，播放提示语音），为呼入电话提供信息服务的设备。
1.1.5. 系统特色
? 集中接入110、122和119；
? 支持电话报警、短信报警和扩展其它报警方式； ? 支持350M无线集成；
? 支持“一打一送”获取电话三字段信息； ? 自动在地理信息系统上定位报警点； ? 重复报警识别；
? 简单、快速的警情查询； ? 丰富的警情统计报表； ? 强大的系统管理功能。
三台合一接处警系统综合应用现代通信技术、计算机网络技术、地理信息等技术，开发了网络化、智能化、可视化的，以技术先进、组网灵活、整体性强、实时性高、安全可靠、实用高效为特点的“三台合一”接处警系统。
能最大限度地整合相关指挥、处置单位的资源，提高公安系统及救助中心的快速反应能力、协同处置能力、决策指挥能力。系统能与其它系统有机结合，符合公安部提出的“集中，统一，高效”的要求。
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? 接处警模式灵活多样
既可以满足“一级接警，分类处警”，又可以实现“一级接警，二级处警”、 “一级接警一级处警”以及“集中汇接，自动分流，分类管辖，中心监控”等模式。
系统接处警模式多样灵活，系统中每个接处警席位都可以单独处理110、119、122、等报警业务。可实现集中接警，同席分类处警或集中接警，异席分类处警。按不同的城市规模和应急救助资源配置现状，在统一集中受理报警的前提下，处警座席可以和接警座席同席，也可以和接警座席异席。接处警异席时可以在同地或异地。这种多样灵活的接处警模式可以充分利用现有公安指挥中心资源进行有效整合。
? 物理集中与逻辑集中的最佳统一
系统真正实现了“物理集中与逻辑集中相结合”，支持集中式和分布式的接处警模式，支持众多类型的座席类型。
1.2. 系统总体设计 1.2.1. 系统硬件设计
接处警硬件系统由排队机、CTI、录音服务器、数据服务器、接处警工作站组成。
考虑到****公安局的目前情况以及未来情况，“三台合一”接处警系统将采用以下硬件结构：
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图 1-1三台合一接处警系统硬件架构图
电信交换机（或排队机）通过若干条（至少一条）E1线路与PSTN网络相连接。
集成350M功能时，350M集群设备连接到电信交换机。
指挥中心接收110/122警情对119监听、同时直接对该警情进行处理并接收反馈、接警员通过非电脑手段（如对讲机、电话等）直接通知出警单位和出警员出警。
1.2.2. 系统软件架构
本系统采用B/S架构，基于.Net Framework 2.0，使用ASP.Net技术，支持Windows 2000和Windows 2003。
接处警坐席计算机操作系统建议使用Windows XP，支持IE6和IE7浏览器。
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