PBXCTI服务、IVR服务录音服务CTI二次开发接口接处警系统软件消息服务器Oracle数据库三台合一接处警系统架构 图 1-2三台合一接处警系统软件架构图
接处警系统主要由CTI服务、IVR服务、录音服务、接处警系统软件、消息服务器和Oracle数据库等组成。
接处警系统通过CTI二次开发接口与CTI服务、IVR服务和录音服务等进行通信。
接处警系统通过消息服务器与地理信息系统进行通信，实现报警点和案发地点的显示和定位等功能。
1.2.3. 业务流程（接处警模式及流程）
1.2.3.1 接处警模式
系统采用指挥中心接警、处警并接收反馈模式，只需要在指挥中心安装操控平台，使它们具有接警+处警或班长+处警权限即可；对于指挥中心接警、二级单位处警并接收反馈模式，除需要在指挥中心安装操控平台，使它们具有接警或班长权限外，还需要在二级指挥中心安装操控平台，使它们具有处警权限。
对于出警单位，即派出所、消防中队、交警中队一级，如果具备网络和计算机条件，则安装B/S的操控平台，只需要通过网络，打印出相应出警单；如果不
第 8 页
具备网络和计算机条件，可以通过传真、电话等形式得到出警指令。
本系统支持接处警模式有以下三类： ? “一级接警，二级处警” ? “一级接警，一级处警”
? “集中汇接，自动分流，分类管辖，中心监控”模式。
市级110可采用指挥中心接警、处警并接收反馈模式，即一级接处警模式； 县级110采用转接监听方式；
122采用指挥中心接警，二级单位处警并接收反馈模式，即一级接警、二级处警模式；
119与县级110一样，采用转接监听模式。
系统可设110接警、122接警、119接警、技防接警、110监听、119监听、处警、出警、班长、统计查询等10项权限，其中119接警、机房接警权限的设置便于以后的扩展。如下图：
图 1-3接处警模式界面图
系统通过这些权限的组合，来实现用户的多元化需求，如：
市局指挥中心可设置某操作员只具备110接警权限，那么系统将仅分配110电话到该坐席，加上CTI平台的配置，可实现市级110电话到该坐席，而其它电话则到相应公安局。
对于122接警、119接警、技防接警、110监听、119监听权限的设置与上面类似，不再赘述。
第 9 页
1.2.3.2 接处警流程
全市短信报警接入全市语音报警呼入自动分流流程市公安局统一接收是否为下属县报警是是A县是属于哪个县是B县A县公安局受理B县公安局受理是否119报警电话定位 失败市局受理转发处警单所辖分局后续监控再处警否是市消防支队受理否遇忙等待超时返回交警支队后续监控再处警
图 1-4自动分流流程
图 1-5电话分配流程
第 10 页
有线电话接入无线电话接入误报拦截语音提示错误正确错号拦截错误用户挂机被叫/主叫号码识别误报拦截各县110、119是市110、所有122市119是建立通话成功该县接警失败是失败建立通话成功市消防接警无空闲座席座席空闲判断有空闲座席等待返回座席空闲判断报警电话分配到空闲座席接警员接警报警分配结束 图 1-6报警电话分配流程图
第 11 页
图 1-7接警流程
第 12 页