图 1-8处警与反馈流程
第 13 页
监督监听通话查看接/处警状态监控设备状态是否强制拆除超过规定时间未处理是否拆除通话超过规定时间未反馈确认情况，要求处理并反馈是确认情况，要求处理是 图 1-9监督流程
1.2.4. 接处警席位设计
**市“三台合一”接处警系统设6个席位。本期接处警席位分布如下： 序号 1 单位 指挥中心 席位数量 6 备注 分别为接处警席 5个、班长席1个 1.2.4.1 接处警席职能定义
接处警席承担着指挥中心的接警、处警，调度和协调各种警力，并对报警事件进行处理，跟踪事件处理的全过程。其核心是对事件处理全过程提供一致的协同指挥平台。
接处警席的职能定义如下： ? 接听所有报警电话。
? 生成报警事件，如实录入警情信息。 ? 处理一般的咨询和投诉。 ? 处置报警事件。 ? 相同事件的识别。
第 14 页
? 追查事件的回复并归档。掌握和跟进重要事件的发展变化，直到事件结
束。 ? 骚扰电话的处理。
? 落实班长席的指令，接受班长席监督检查。
? 多席位之间协同接警、处警（事件可在各台席之间转移处理）。 ? 查询、统计并生成报表。
1.2.4.2 班长席职能定义
班长席主要负责重大事件的处理和协调，可以全面了解本系统各接处警席位的工作情况，并具有指挥、调度、监督、控制、审批、管理各接处警席位的职能。具备对所有警种单位的指挥、调度能力。
其主要的职能定义为：
? 可随时介入相关席位的工作，指导或协助有关席位进行警情处置。 ? 组织指挥多警种、跨警区的处警。 ? 协同重大联动事件的处置。
? 及时掌握和上报重大事件的主要情况，落实上级指示。 ? 监控系统内各接处警席工作状态。 ? 总结处警经验，修改完善预案。 ? 接处警坐席配置管理。 ? 对接处警席进行量化管理。 ? 动态显示统计信息。
1.2.4.3 席位模式设计
接处警席位支持一机单屏、一机双屏、一机多屏模式，本期采用一机三屏模式，即：一台主机、三台显示器模式（一屏显示接警表单，一屏显示调度表单，一屏显示GIS电子地图，并可相互拖曳）。
第 15 页
图 1-10 指挥调度台“一机三屏”图
图 1-11 接处警台“一机双屏”图
图 1-12 值班长台“一机双屏”图
1.3. 系统功能 1.3.1. 接警
当有报警、求助、投诉等呼入到达时，系统能够自动显示接警受理界面，可以将报警来话分配到接警受理席话机上来，同时显示电话主叫号码、机主名称、
第 16 页
装机地址以及呼入时间、周边地区警力部署情况，供值班员参考指挥调度出警单位。
在报警受理席接警界面上输入接警单的各项信息，包括报警人姓名、性别、报警地点、报警情况等具体报警信息。
1、基本信息
电话振铃，系统自动生成案件编号、主叫电话、主叫户名、主叫地址，并设置电话性质为“未接电话”，如下图所示。
图 1-13案件基本信息界面图
接听后，电话性质设置为“正常电话”。如果电话性质设置为“重复电话”、“骚扰电话”、“反馈电话”和“其它电话”等，且报警类型设置为“电话报警”，则系统认为当前警情为无效警情，警情状态为“不需处理”。
如果电话性质选择了“反馈电话”，系统会自动转到处警页面，找到（可以根据报警时间、案发或事故地点等去找）反馈的警情，点击相关按钮，可绑定反馈录音。
2、报警人信息
报警人信息包括报警人的姓名、性别、联系电话和类型。
图 1-14报警人信息界面图
3、伤亡与损失
第 17 页