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1.4. 主要设备技术参数 1.4.1. 恒讯达排队机系统
图 1-41恒讯达排队机系统
1.4.1.1 系统特点
HXD09是基于交换机、CTI和TCP/IP技术，实现语音、会议、传真、座席、
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IP电话多种服务方式一体化的可编程智能语音交换机。
1) 基于数字程控交换技术，主控系统通过LAN与SERVER交互语音与传真数
据；
2) 支持语音、会议、传真、座席、IP电话、文语转换、语音识别等； 3) 标准机架式结构，实现所有功能板上架，可热插拔、热备份； 4) 大容量，单机16条E1全交换，机间相连，适用于30-1024线；
5) 支持中国一号、七号信令、模拟、ISDN、T1、IP等多种信令接入方式； 6) 全分布式控制，故障分离，互不影响；
7) 高度可靠，千万次以上呼叫测试，呼损小于万分之一；
8) 高度智能化的业务流程生成器，涵盖目前各类呼叫中心应用需求，可节省该
部分系统集成80%以上工作量；
9) 已通过信息产业部测试并获得入网许可证。
1.4.1.2 硬件概述
HXD09智能可编程语音交换机结合数字程控、IT、IP等技术，实现一个强大的语音、传真、座席等综合业务平台。
具体来说，系统主体结构的交换、中继、座席主要基于数字程控技术，实现64个E1(2064x2064)全交换。整机外带一台服务器（工控机或其它电脑），主要实现语音数据的存取与用户数据库的接口，同时与主控框中的主控模块（CPU板）共同完成接继和流程的控制。服务器通过以太网与主控框中的中继模块（DTV板）和主控模块（CPU板）进行控制信息和语音数据的交互。
一次电源为-48V的通讯一次电源
1) PWR为二次电源板，将-48V变换出±5V及75V(AC/25Hz)铃流
2) CPU为主控板，对整个系统进行主控，为整个系统提供时钟入同步信号及交
换网，含一个10Base-T以太网口，通过HUB与Server进行控制信息的交互 3) MPU为512路主控板，对整个系统进行主控，为整个系统提供时钟入同步
信号及交换网，提供双链路七号信令处理模块，含一个10Base-T以太网口，通过HUB与Server进行控制信息的交互，MPU板可提供热备份功能
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4) DTV为数字中继板，提供了一条E1接口，MFC，DTMF，会议，语音压缩/
解压，语音并串/串并转换等功能。含有一个10Base-T 以太网口，通过HUB与Server进行语音、数据的交互 5) ASL板为用户板，提供用户座席的接口 6) AT0板为模拟中继板，提供模拟中继接口 7) ISDN板为ISDN PRI集中信令处理板 8) FAX板为传真收发板，支持30路传真 9) HUB为通用产品，组建系统内部局域网
10) Server为用户服务器，提供语音数据存取，以及用户数据的接口
1.4.1.3 软件概述
HXD09智能可编程语音交换机的系统软件部分包括：安装程序、CTI服务器、监控器、业务流程生成器以及系统配置、语音编辑等工具。它们结合在一起提供了从系统安装、系统配置、控制运行、业务应用开发、外部应用接口到监测、维护等一整套功能强大、灵活易用的服务。所有的软件构筑在Windows NT平台之上，内建有应用数据库，通过TCP/IP网络协议与HXD09智能可编程语音交换机交互数据。
安装程序：提供智能化的、友好的系统安装/卸载用户界面，帮助用户轻松安装HXD09系统软件。
CTI服务器：完成流程运行控制；录放音控制；语音、传真数据管理以及与外部应用系统的交互接口，CTI服务器同时管理监控器及系统配置工具的运行。
监控器：实时监视交换机的运行状态，完成作业记录、故障报警及处理。 业务流程生成器：可视化的流程设计工具，通过拖拉图标及连线就可方便、直观的完成语音系统业务流程的设计。
系统配置工具： 通过友好的人机界面完成系统软硬件的配置、运行参数的设定。
语音编辑工具：采用插件的形式支持CoolEdit语音编辑软件，提供提示语
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音的录入、播放和编辑功能。
1.4.1.4 系统性能及运行环境
1、可靠性
系统采取以下措施提高系统可靠性： ? 客户服务中心的服务器采用高可靠性方案 ? 系统有完善的用户组管理，控制不同用户的权限 ? 系统提供详细的记录日志 2、性能指标 1) 响应时间
? 从用户呼叫进入系统到系统语音响应，时间不超过3秒，SS7更快。 ? 从用户呼叫ACD队列到话务员提供服务，时间不超过20秒的概率 〉95％。
2) 平均无故障时间
? 平均无故障时间MTBF 〉4年。
3) 呼损指标
? 呼损≤0.00005
4) 呼叫处理性能
? 系统收到有效号码后选择差错概率为：P≤0.00002
? 系统在任一分钟间隔中，由于故障造成已经建立的连接提前释放的概率
为： ? P≤0.00002
? 系统由于故障造成应释放的连接不能释放的概率为：P≤0.00002 ? 系统由于故障误送提示音差错的概率为：P≤0.00005
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? 其它故障概率为：P≤0.000002 3、扩容能力
系统具有充足的扩容能力，HXD09III可编程交换机可支持2064×2064路的全交换，满足电信级热插拔，热备份的指标，可以实现平滑不DOWN机扩容。
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