如何做好一名卓越店长(2)

2019-03-09 16:52

商品的检查一定要仔细,不能让不合格的商品上柜。商品陈列要尊守看的到、摸的着、拿取方便、表现丰富具有个性、结构分明的原则。陈列中要突出应季商品和主推商品。

在销售过程中商品的管理是通过各种报表来体现的。 商品销售计划进度表:它是与前面商品销售计划相对应的。它反应的是,我们是否完成计划、完成多少、没完成的原因。 销售日报表:它反应是一日的销售额及明细,到店人数流计,丢失顾客原因,有无退货,入返库情况,急需追加的货品,其它品牌的情报。

销售月报表:它反应的是一个月的销售额和每种商品的销售额及明细。

销售前五名分析表:它反应的是五种商品的款式、颜色、尺码、单价及原因分析。

销售后五名分析表:它反应的是五种商品的款式、颜色、尺码、单价 及原因分析。

销售总结:它反应的是某商品的销售额、数量、单价、完成率、库存及进销比。

交接班单:它解决的是防止货品丢失及责任划分。

销售报表的汇总分析:通过对销售日报表中所反应的,商品的款式、价位、颜色、面料等情况的分析,汇总得出结论。使我们能准确及时地掌握销售动态,从而调整销售策略。 质量问题反馈单:它能及时反应商品的质量问题。

专卖店日志:它反应的是日期、天气、出勤情况、客流量、销售分析、货品及其它情况、销售额、进返货情况、退换货记录、每位导购员的日销售额。

做为店长不光要知道怎样管理商品,还要贯彻实施。做到知行合一,才能成为一个卓越的店长。

——员工的培训是纳入人才的关键

现在企业对员工的养老保险、医疗保险、住房公积金已经很重视了,因为,在这方面,法律制度很严。过去,私人和民营企业对这3项保险都不太重视,但在法律的日臻完善和监督机制的威严下面,过去表现不好的企业也表现得好了起来。

但是,法律对于企业对员工的培训没有明确的保障,所以,企业对员工的培训还没有引起足够的重视。只有一些条件好、有远见卓识的企业,自觉地将员工培训纳入了企业日常的工作。 如今你要问起企业经营者们一个这样的问题:企业最宝贵的资源是什么?他们一般会回答:是人。然而,在现实中我们不难发现,很多企业可以花大把的钱来维护机器设备,而对最宝贵资源的维护(即员工培训)却是省之又省。即使有些企业为员工提供了培训的机会,但后期监督也没有跟上,学而无用;学后不查的现象比比皆是。有些企业为个别员工提供了可观的培训资金,

但员工学成之后便隔些时日不是跳槽就是另起炉灶,最后变成企业花钱买鞭炮让人家放。引发了大量的纠纷。反过来,这些纠纷使得企业对员工的培训心有余悸,不敢轻易“赔了夫人又折兵”,做赔钱的“买卖”。正是在“员工培训就是花钱买鞭炮让别人放”观念的影响下,许多企业对员工培训越来越不感兴趣。

那么,企业就不对员工进行培训了吗?知识需要更新是常识,知识也有折旧期,应该为员工提供必要的再学习的机会,否则,面对日益更新的知识,任何人都存在着“不进则退”的危机。而且导致员工跳槽的因素很多,从以往的改善工作环境、谋求高薪等,逐渐转向追求更好的发展空间。因此,从这方面分析,企业如果让员工从工作培训中得到好处,他们应该会更加珍惜这样的工作机会。此外,员工参加培训后,技能提高了,企业应该给予其更好的职位或待遇,重新进行工作定位,从软环境上留人。西方的一位著名企业家曾说过“企业越培训员工,他们就越能出业绩;业绩越好,他们就越想留下来”。在国外企业,能否为员工提供培训的机会已经是企业招募员工的“金字招牌”之一,有些人之所以考虑“跳槽”,就是因为另一家企业和自己所在的企业不同,它能够为自己提供再教育的机会。而我们的企业,还没有意识到培训这张“金字招牌”,拿高薪水、高职位等吸引人才的企业很多,但用培训吸引人才的企业还为数不多。因此,对企业家来说,

生产问题、销售问题、财务问题很重要,但员工的培训问题同样举足轻重。从近期看,这将决定企业是否留得住员工;从长远看,关系到企业是否有雄厚的人力资本来赢得市场。那些因患得患失不进行员工培训的企业,在激烈的市场竞争中将会因缺乏人才智力优势而以失败告终。

对于企业来说,培训过程一定要加强管理,具体要做的工作有三个方面。第一,对培训要有全面计划和系统安排。企业管理者必须对上述培训的内容、方法、教师、教材和参加人员、经费、时间等有一个系统的规划和安排。第二,为了提高人们参与培训的积极性,一定要建立激励机制。在企业调研中发现,企业如果不对被培训者在工资、奖励等方面至少维持原有水平,培训肯定会受到不良影响。在我国,企业有时把培训当作给员工的一种好处,参加培训者还要克扣一定数量的奖金,这是极不合理的现象。应该建立鼓励参与培训的机制,员工如果通过培训,达到某种等级,就应该提高报酬。第三,在参加培训人员方面,我国企业存在一些问题,如企业考虑培训人选时,往往优先考虑上层管理人员,而对一般成员则考虑较少,这可能是资金有限造成的。但是这里必须强调一般员工的参与,因为他们是“一线”人员。 员工培训对于21世纪中国企业的发展,有着十分重要而关键的作用。因为:

1、21世纪是知识经济时代,信息和知识是绝大多数企业前进的推动力量,而培训则常常是提供信息、知识及相关技能的重

要途径,有时甚至是唯一途径。在当今高手如林的市场上,立于不败之地的企业必定是那些帮助其员工充分发挥自己全部潜能的企业。

2、21世纪的科学技术将不断更新。应用技术的人必须不断更新知识,才能跟得上科技的发展。这是企业中每个员工所面临的最大挑战之一。

3、21世纪的企业将会是学习性组织。这意味着,企业员工必须将接受培训作为继续学习的一种手段。

4、团队工作方式将日益普遍。同一工作小组的成员必须交叉培训,以便每个人能承担其他人的工作。

5、员工将更多地参与管理,很多的管理职能已经被下放到普通员工,因此应该对员工进行管理培训。

组织在实施人力资源发展与培训时,不论是基层人员还是管理人员,首先应明确的认识人力资源发展与培训的目的,确实把握重点,以避免不必要的浪费。现代人力资源发展与培训的最终目的在于:

1、帮助员工提高其知识、技能和能力,以不断适应工作的需要。员工担任某项业务及职责现在或未来所必要的知识、技能及态度和组织期待的职务水平与员工的实际能力与水平之间往往存在着差距,如何弥补或拉近这其间的差距,就必须依赖于良好的训练与培训。也就是说,当发现员工缺乏职务上应具备的知能或缺乏工作意愿时,组织就应该教给其应备的知识并训练其尚


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