如何做好一名卓越店长(3)

2019-03-09 16:52

未具备的技能,给缺乏某种工作意愿者赋予适当的动机,以此提高员工的知识、技能和能力,培养其工作的主动性和积极性。

2、提高员工的生活水平和质量,培养健全的人格。人力资源开发与培训的过程实质上是促进员工全面发展和进步的过程,是扩大向员工提供可能性的过程。通过培训就可以使员工获取拥有体面生活所需的资源,提供表现自己创造性的机会,这不但有利于员工健全人格的培养,而且对其生活品质的提高有一定的贡献。

3、调和员工的信念和价值观,以培养正确的职业观念。人们的观念和价值观也是随着时代的发展在改变,为使员工能够接受新的观念,就须通过培训为其灌输新知识、新观念,以此来调和或改变其价值观,以帮助员工改善其工作态度并树立起正确的职业观念和价值观。

4、提高组织管理的效率,以维持组织的不断发展。组织实施人力资源开发与培训的最终目的就是希望通过培训或教育使组织内部各部门充分获取应具备的基本知识及技能,赋予其积极发展的动机,以提高组织经营效率,促进并维持企业的不断发展。 目前与未来企业员工培训类别和内容大致有以下几种类型: 1、总经理技能培训。领导艺术培训,高级总经理学历课程(MBA),如何指导下层和在不同部门就职,如何完成特殊委派;还包括培养最高层的管理领导技能,如何转变管理方式制定战略

决策等。培训对象一般为公司最高层管理人员。

2、经理技能培训。决策计划技能,领导艺术,以及与其他经理交流的技能,如何进行时间管理,项目管理,辅导雇员制定工作目标和完成工作计划。

3、职业技能培训。广泛的培训内容,如人际交流技能,计算机技能,其他的相关专业知识(如财务、采购、工程等),以及各种基本技能培训和复习进修。

4、技术培训。这是近年来发展最快的一个领域,也是完成各项工作所必须进行的培训,培训内容计算机,生产工艺,使用特殊系统和设备,执行有关政策和规程。

5、安全和健康培训。在降低劳动保护相关成本的同时,确保工作场所的安全与人员健康。内容越来越多涉及如何处理工作压力和建立健康的生活方式。

6、新员工上岗培训。确保新员工有一个良好的开端,能迅速与组织融为一体。所涉内容可以小到工作场所的基本介绍,也可以大到介绍公司企业文化的方方面面。

7、组织发展培训。有关组织变动管理的培训,诸如全面质量管理计划,顾客服务和团队建设。 任何一种培训计划都应四个方面的内容:

A、首先我们应该确定培训需求,应该确定员工或工作所需的培训类型内容。

B、设定培训目标。在确定培训需求的基础上,必须设定具

体的可评估的培训目标。

C、开展培训活动。培训的职能是促进受训者学习,它通过精心的安排和多种技术来帮助受训者个人发现不足并获得某些重要能力,使他们能更好地完成本职工作。通常较多使用的技术和方法有,在职培训,脱岗培训,视听技术,模拟情景培训等等。 D、评估。在受训者完成培训计划后,必须进行评估,确定培训在多大程度上达到了预定的目标。对培训的效果的评估,可以采取下面几种方式:

1)、首先,了解受训者对培训方案的反映。

2)、其次,检测受训者是否已经掌握了他们预定要学习的技能、知识。

3)、再次观察受训者的工作方式有无改变。

4)、最后,也是最重要的即看预先设定的目标实际取得了什么样的最终结果。

基层主管是员工培训的主要负责人,培训部门和员工是关键的合作伙伴。基层主管应该明确对员工进行培训是你的责任,而且是最重要的职责。它是许多基层主管工作中的一个关键部分。每时每刻都存在着培训的必要,因为培训是建设一支以较少投入获得最大产出的职工队伍的唯一有效方法,而且随着技术的迅速更新,它还是对员工进行再培训的有效途径。作为一名基层主管,你是否使员工以最低的成本投入完成任务,这些都是他人对你进行评判的标准。员工培训是你达到这个标准的最为有效的手段。

这里我们专门介绍新员工的上岗培训,首先要向新员工介绍公司基本情况及相关制度。

1、先要让新员工大致了解公司的性质、经营范畴、注册资本、现有资本及利税等情况,同时还要向新员工介绍企业的社会存在意义,对社会有何贡献等等,让新员工感觉到在这样的企业工作有一种荣誉感和自豪感;

2、组织结构与部门职责。可以利用组织结构图与各部门工作职责书,新员工看后自会明白组织的部门设置情况、纵横关系以及各部门的职责与权利,在将来工作中碰到问题该找哪一个部门解决。

3、产品及市场。应让新员工了解公司的主要产品的种类及性能,产品包装及价格,市场销售情况,市场同类产品及厂家。 4、其他有关公司知识。如公司的发展历史、经营理念、公司优秀传统、创始人的故事、公司标志的意义等等。

5、人事政策与制度。这一部分与员工利益密切相关,应详细介绍并人们对于培训往往有许多不同的认识例如从培训课程内容的角度有人把培训看成是对员工的一般技能开发;从培训课程内容的角度,则认为培训是从事或者说保持员工职业能力所必需的;从受训者的角度,则可能实视其为获得升职和调动机会的铺垫和准备。我们认为,企业组织中的培训是人力资源管理与开

发中不可缺少的活动,它旨在为组织成员创造学习的机会,使他们通过培训学习过程,以直接或间接的方式提高组织及其人内部的成员的效率和绩效。

其次,要向新员工介绍基本礼仪与工作基础知识,这一部分对于企业特有氛围的养成与维护有着特别的意义。新员工了解并运用以后,也能够较快地融入到企业的氛围之中。

1、问候与措词:早上同事之间一句清脆精神的问候不仅能促进员工之间的和谐关系,亦能体现出公司的精神;至于措词,应要求以文明、礼貌为基础,摒弃不文明的用语。

2、着装与化妆:公司可对员工着装、化妆方面提出要求,以体现公司风貌。

3、电话礼仪:包括接听电话的应答方式,及电话交谈的基本礼仪等。

4、指示、命令的接受方式。在接受指示时,一定要记录备忘;若有不明之处,一定要确认明白为止;接受命令之后,要重述以确认。

5、报告、联络与协商。包括如何向上级做报告,通过何种方式与其他部门进行联络,如何与同事协商工作等。

6、与上司或同事的交往方式。让员工知道与领导、下属及同级同事保持关系的重要性,以及团队精神的重要性。 7、个人与企业的关系。让新员工认识到,企业的成长与个人的成长是联系一处的,每个人要在不断提升个人素质的同时为


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