4、 宾客向你致谢时：请别客气、很高兴主您服务、这是我应该做的
5、 不能立即接待时：请稍等一下。
6、 对待稍等的客人打招呼：对不起、让你就等了。
（四） 交谈 讲究：
1、 态度诚恳、自然大方、言语和气、亲切、表达得体 2、 交谈时不谈扫兴的事 3、 语言要适度 4、 讲话要注意节奏 5、 要善于听别人讲话 6、 谈话时兼顾在场的所有人 7、 男子一般不参与妇女圈的议论 8、 谈话时要注意用礼貌用语 9、 注意内外有别，严守机密
三、 着装打扮
（一） 与TPO一致辞T(time时间)P(porpose)O(ouasion场合) （二） 表现自我 （三） 给人以好感
四、 仪容
（一） 整齐清净 （二） 化妆适度 （三） 发型美观
其次，我们一起来学习接等顾客的基本知识：
一、 树立正确的思想意识
1、“款”客之心随时保持 2、“我”是一个企业的代表 3、将心比心 4、顾客选择商店 5、善待每一位顾客 6、用专业知识帮助顾客
二、 接待顾客的流程及营业员的接待规范
1、 顾客临柜打招呼 2、 留意顾客需要，详细推荐
3、 推荐边带商品 4、 成交付款 5、 礼貌送客
——浅谈售后服务
不知大家是否留意中央电视台生活频道有一个节目“为您服务”为我们的生活出谋划策，我记得我小时候，就有这个节目，我还清楚地记得那时，先是四个小人跳出来，然后跳出四个字“为您服务”。而多年后的今天，中央电视台为什么又将该节目推出来，而且增加许多新的内容，我想最直接的原因就是我们的社会，我们的顾客，我们的消费者越来越重视服务，越来越需要服务。那大家也看到今天在一个企业的运作或是在产品的推广方面，占有着举足轻重的地位。我们的服装行业竞争非常的激烈，你有进口面料，我也可以有；你有进口设备，我也可以有；你有国外的设计师，我也可以请。如果我们想有我们的特色、个性时，可以有崭新的标识，可以有新颖的陈列，可以有领先的设计，但我认为有个最直接，最有效，最省钱的方法—那就是服务，而在这其
中我认为最关键的就是售后服务。
想先与大家分享一个小故事，也是在这样一个飘雪的冬天，一个公司的经销商和老顾客每个人都收到一件小巧、特别的礼物—一个苹果。这不是一般的苹果，每个苹果上面均有经销商，老顾客自己的名字和新年祝语，不是写上去的，不是粘上去的，是苹果自然着色时留下的。收到苹果的人都被这个喜气、可爱、精致的苹果感动了。它既预示着春天的来临，一种勃勃的生机展现在人们面前，又让人感到该公司非常的用心，很在乎自己，尊重自己，而更愿意与该公司更好的合作。这个故事更多的是提醒我们服务的重要性，可以很好地达到一种与他人互动的沟通，其实人的心理感受是很重要的，我们做服务，尤其是售后服务，就是要告诉消费者我们关心他们，在乎他们，会一直陪伴他们，让他们感到放心，安心，舒心，开心。
一、 售后服务的重要性
1、 售后服务要有负责到底的精神
顾客购买我们的商品，是对我们由衷的信赖，但是顾客却要担心该如何使用，该如何清洗，该注意哪些问题，这便不是有效的服务。告诉顾客洗涤的注意事项，存放的方法，是我们对顾客的负责，我们要解决顾客的后顾之忧。另外销售活动的结束，不
是整个营销的完结，我们还需要了解消费者对此是否喜欢，穿着是否舒服，我们像关心我们自己那样感同身受去关心顾客，顾客会更加信任你，会成为你的长期顾客。那大家都知道，松下电器的售后服务就做得很到位。松下本人就认为对自己的产品要始终加以关注，不仅要重视他，同时要缠到底，商品到了厨房就缠到厨房，到了客厅就缠到客厅，到了国外就缠到国外，绝不放松，关心到底，家电如此，服装也应有如此之精神。
2、 有效的售后服务可了解顾客的满意度，并有助引导消费 在我们的售后服务中，与顾客的沟通中我们我们可以了解某款服装容易出皱或另一款设计在里衬应多个兜，或某种面料虽然保暖但太厚影响美观，当搜集到这些资料时我们会更清楚到了解顾客的需求，是要求舒适、方便、还是美观，对我们改进服装有不可低估的作用从而我们可以据此领先他人而研究设计出新式、特别的服装。
3、 是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段 我们做营销更在乎的是顾客心理感受，心理的舒服度，被尊重度，我们要一直把顾客装在心里，并用感性的行动和语言感知着他们，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。
4、 无形的品牌说服力，达到整和营销
我们要让顾客了解到我们不光有质优价廉的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终