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§第三章 房态控制 Room Status Controling
建立合适的客房状态显示系统、并保持实时、准确的客房状态控制，是做好客房销售工作、提高预订和接待服务水平的前提和基础。酒店的客房状态随着客人的入住和离店等事件而处于不断变化的状态之中。前台只有掌握即时的房态，才能准确、高效地进行客房销售和管理。
通常酒店的客房状态管理分为远期房态控制系统和当前房态控制系统两种。远期房态主要反映未来一个时期客人的订房情况；当前房态主要反映即时的客房占用情况。
千里马的远期房态和当前房态系统不仅可以显示房态等信息，而且可以便捷地穿透执行客房预订、客人入住、留言服务、结帐退房等相关操作。
3.1 客房状态 Room Status
在千里马V7.2中，客房状态分为前台房态、管家房态、辅助房态和差异房态。从前厅的角度看，客房的状态分为占用房(Occupied)和可用房或空房(Available)；从管家的角度看，客房的状态分为未清洁房或脏房(Dirty)、已清洁房(Clean)及已清洁并经检查房(Clean & Inspected)；另外，还有维修房或坏房（Out Of Order）和停用房(Out Of Service)。从管理的角度，客房还可以根据客房部在查房时掌握的特殊情况分为外宿未归房（Sleep Out）、携少量行李的住客房（Light Luggage）、请勿打扰房(Do Not Disturb)、双锁房（Double Locked）等辅助房态。
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从动态角度看，客房又有预计抵店(Expected Arrived)、预计离店(Expected Departure)之分。从预订角度看，如果客房被预留给预订客人，则为保留房（Blocked）。如果前厅的掌握的房态与客房部查房得到的房态不一致，则又可分为走单房(Skip)和睡眠房(Sleep)两种差异房态，前者指前厅房态为占用而管家房态为空房，后者指前厅房态为空房与管家房态为占用。
客房状态的主要变化如下图所示：
3.2 远期房态 Room Forcasting
远期客房状态主要是根据客人住宿和预订的情况来预测和统计未来一个时期的各种房类和每间客房的预订、占用情况，为客房销售、预订、排房等业务能否满足客人的要求提供依据，并且为酒店的经营提供前瞻性。
千里马V7.2通过房间预测图、房类预测表和可售情况表三种工具来提供远期房态的预测和统计。
3.2.1 房间预测图 Room Plan
房间预测图以甘特图的形式来反映酒店的每一间客房在未来任意一个时期
的使用情况。它可以显示任意指定日期起的最多30天内每间客房的预订、在住、离店、维修、停用的情况，用不同颜色表示客单的不同状态，为预先排房和避免冲突提供直观图示和操作。
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如图所示，纵座标是房间列表，反映酒店全部房态的房号、房类和当前房态；
横座标是酒店日期，其中周末及节假日已标识为不同的颜色；交叉格子表示某房某日的占用情况，不同颜色的横条表示一段时期内对客房的占用、预订、维修、停用等情况。注意横条的起点和终点都在格子的中部，意为酒店的住店日期一般从当天的中午12时起到第二天的中午12时止。横条内显示客人姓名或维修房和停用房，并且姓名前可能会有重要宾客VIP、团体用房GRP、请勿打扰DND等标记；蓝色表示预订客人，绿色表示在住客人，黄色表示已离店客人，红色表示维修房，粉红色表示停用房，如图例所示。
下部查询区可以指定时间窗的开始日期和天数跨度（最多30天），同时可以用房类、房号、楼层、建筑编号来筛选要显示的客房。注意可能使用“*”和“？”作为通配符来作模糊查询，例如房态V*和房号*8可以找出所有房号以8字结尾的空房。按F5刷新。
移动鼠标指向房间预测图的不同对象时，将会弹出智能提示。当指向房号时，弹出与客房相关的内容，如房间特征、标准房价等；当指向日期时，弹出节假日名称、重要事项、天气预报等内容；当指向客单（预订单或在住客单）时，显示客人姓名、当前房价、特殊要求、最近预订的日期和客人等内容。
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千里马V7.2的动态工作视图技术为你提供智能的鼠标右键菜单快捷操作，这是千里马独有的穿透技术。对于客房、日期、不同状态的客单，单击鼠标右键将会弹出与所指向的对象相关的快捷操作。例如，对于空白的格子，弹出菜单包括客人预订、客人步入、设维修房、设停用房等相关操作；对于预订单，弹出修改预订、确认预订、取消预订、预订入住等相关操作；对于在住客单，弹出修改客单、更换房间，调整房价、客人续住、延迟退房、结帐退房等相关操作；对于客房，弹出菜单可完成更改房态、设置/解除维修房/停用房等操作。可执行的快捷操作分为预订、接待、管家、收银、留言等几组，并将会根据不同的对象、状态、用户权限智能地区别。具体功能的操作请参阅相应章节的介绍。
对客单的拖放操作更是为预订客单的重新排房和在住客人的换房提供快捷操作。
房间预测图的刷新可以用鼠标点击右上角的“刷新”图标
，或用键盘按F5
或
或ALT+R。通过系统参数可以设定自动刷新的时间间隔。点击“打印”图标按ALT+P可以打印当前内容。
3.2.2 房类预测表 Room Type Availability Grid
房类预测表根据在住客人和预订情况来实时统计各种房类在未来一个时期内的使用情况。可以显示任意指定日期起的最多30天内每类客房的占用数、可售数、出租率等概要情况统计，为未来客房销售和预订提供房类可售性判断的依据。通常在接到客人的订房要求时，需要通过房类预测表检查客房的可售性（Check Room Availability）。
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房类预测表的纵座标为标准房、豪华房、套房等各种房类及其房间数（可根据酒店实际情况设定），横座标为酒店日期，其中周末及节假日已标识为不同的颜色。交叉格子中有占用房数（红字）和可售房数（绿字）。合计行反映每天的预计占用房和可售房的房间数和百分比。底部通过柱状图反映每天的预计占用房和可售房的百分比。
下部查询区可以指定时间窗的开始日期和天数跨度（最多30天），同时可以用房类、楼层、建筑编号来筛选要显示的房类。注意可能使用“*”和“？”作为通配符来作模糊查询。
“扣除配额”是扣除掉指定日期配额占用的房数。“扣除非确认”是扣除掉指定日期非确认的预定占用的房数。
移动鼠标指向房类预测表的不同位置时，将会弹出相应的智能提示。当指向房类时，弹出对房类的说明，如房间特征、标准房价等；当指向日期时，弹出节假日名称、重要事项、天气预报等内容；当指向交叉点时，显示某天某房类的客房占用的详细数字，如该房类的总房数、预计的散客用房数、团体用房数、维修房数、停用房数、可用房数、超额订房限额、预计出租率、预计抵/离的散/团房数等。
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