**物业 阳光水城花园物业管理投标书
『入伙手续书』
入伙手续书
业主：
您认购的 小区 栋 单元 室，现已具备入住条件，请您按如下顺序办理入伙手续。谢谢您的合作。1、房产收款组
业主已付请房款、有线电视初装费等。 并开具收费凭证。 物业组 经办人： 部门签章： 年 月 日
3、物业组
业主已领取《业主手册》等入 伙资料。 业主已付清物业管理服务费
（三个月）、装修垃圾清运费， 并 开具收费凭证。 经办人： 部门签章： 年 月 21
2、合同组 业主已签合同。并领取质保书、电视线、水表封卡、纪念品。 业主签章： 经办人： 部门签章： 年 月 日
**物业 阳光水城花园物业管理投标书
第三章 对本项目物业管理的整体设想及策划
一、物业管理特点分析
1、 阳光水城花园小区，环境优美。紧临旅游路，交通便利，区内建筑考究、设施设备齐全，是一所现代化高档次的大型住宅小区。
2、 小区为白领云集，生活人群档次很高，对现代化生活起居有着较高标准的要求。
3、 管理中需协调的部门多。小区的物业管理实施过程中要涉及到市政、水电、公安等多个部门和单位，协调好各方面的关系对日常管理非常重要。
4、 物业服务多元化。小区业主的层次较高，对服务的要求也较为多元化，对商务接待服务要求高，管理处将进行业主意见汇总，不断改进工作内容。 5、 小区偏离市区对物资及精神生活保障要求高。 6、 居住与周边施工交叉，扬尘严重，影响保洁服务。 二、物业管理范围
1、小区房屋建筑共用部位的维修、养护和管理；
2、小区内共用设施设备（泵房、配电室、消防设备、照明）的日常养护、管理；
3、小区共用绿地、花木、建筑小品、公共建筑物的日常养护、管理； 4、小区内公共环境、房屋共用部位的卫生清洁、消杀及生活垃圾收集、清运； 5、小区内公共秩序维持、车辆疏导、停放管理；消防、安全监控、24小时社区巡逻。
6、物业与物业管理档案的建立与管理。
7、采取形式多样的便民服务措施，为业主提供多层次的服务。
8、针对小区特点安排社区文化活动，对小区的娱乐休闲场地、设施设备进行有效管理。
三、物业管理定位
22
**物业 阳光水城花园物业管理投标书
阳光水城花园将会成为××住宅的一颗靓丽新星，其高品味、高水准、高格调的建设追求必将使他成为经典小区。××物业秉承“偕齐鲁淳朴之风，用真心服务；融国际时尚理念,为业主当家”的服务理念，着力为业主创造一个自然、尊贵、全方位的居住和生活环境，并通过持续的改进和提升，使物业能够保值及不断增值，塑造同类物业管理优质服务之典范，打造旗舰物业。
自然 阳光水城花园处于××小区规划范围内，环境优美，营造清幽和自然的小区生活环境，封闭式与开放式结合，外松内紧的社区安全管理是在“自然、开放”的生活大环境中寓以专业、严谨的保障措施。
尊贵 迎合小区高标准、高品味的设计理念，彰显高新区全新的生活理念，在建设平安社区的基础上，挖掘服务潜力，提升服务档次，重视细节服务和环节控制，使每一位业主真诚体验主人与客人的尊贵。
全方位 以各种配套的功能为依托，为业主提供全方位的服务，及时满足业主各方面的需求，实行足不出户的全新呵护。
四、管理服务目标与服务承诺
××物业公司在管理合同期内将对住宅区进行全方位管理，通过各种服务，保持物业保值增值，为业主营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活环境，让业主安心、放心。 （一）管理服务目标
根据委托管理事项和《全国城市物业管理优秀小区标准》一级标准执行，对小区的房屋设备、公用设施、绿化卫生、交通、治安和环境容貌等项目进行维护、修缮和管理。在小区达到硬件指标后争创“优秀示范小区”。 1、前期目标
成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友； 降低开发商的建设成本，促进楼盘的销售。 2、合同目标
23
**物业 阳光水城花园物业管理投标书
在合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管家。在小区全部投入使用中。
一年内通过“××市物业管理优秀小区”的考评； 二年内通过“××省物业管理示范小区”的考评； 三年内达到“全国物业管理示范小区”的标准； （二）服务承诺
1、 总体承诺指标 1） 满意度指数90以上；
2） 管理服务范围内不发生重大安全责任事故，
管理服务范围内不发生重大火灾责任事故， 管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故； 3） 第一年度导入ISO9000体系管理， 2、 分类承诺指标
1） 管理处设专线24小时受理报修， 2） 业主接待时间：365天8:30-18:30； 3、 各类服务人员上岗培训率达到100%；
第一年内，物业管理服务实现客户满意率90%以上 二年内成为全省城市物业管理优秀示范小区 两项承诺 24
**物业 阳光水城花园物业管理投标书
4） 档案归档率达到100%，
档案完整率达到100； 5） 维修及时率达到100%； 6） 维修质量合格率达到95%以上；
7） 实行维修服务回访制度，回访率达到100%；
8） 有效投诉处理率95％，投诉人签字满意率95％以上； 9） 公共设备、设施完好率达到98％以上； 10）房屋建筑完好率达到98%以上； 11）绿化存活率达到98%以上；
12）清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清； 13）道路、停车场完好率达到98%以上；
14）管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务
25