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发生事故时，应确保头脑冷静，严格按操作规程及时排除故障。事故未排除不进行交接班，并与下一班当班员工共同排除故障。
二、培训及管理
培训承诺
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各类服务人员上岗培训率达到100%； 各类专业人员持证上岗；
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培训计划
源源不断的人员培训是××物业的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者担纲，讲授市场的营销策划和各类物业的管理，从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止，已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一致好评。
[新进员工培训方案]
培训目的：使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求；提高工作效率。
培训内容：
公司基本情况、组织机构、主要领导介绍 公司管理理念和服务理念教育 企业文化、价值观的传递
《员工手册》、职业道德及有关制度教育
培训时间：4课时
【主任培训】
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通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立操作一个楼盘，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握物业管理的法规政策，懂得各类物业权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。
培训时间为3-4周 类别 物业管理 法规 科目 序号 1 培训科目 物业管理现行 政策法规 物业管理常识 课时 6 授课内容 2 物业管理 基础知识 3 4 质量管理 不同类型的物业管理及运作模式 物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析； 物业管理概论；机构设置；人员配备；管理方案的制定；装修管8.5 理；入住须知；物业管理运作相关知识； ISO9001、ISO14001、OHSAS180012.5 贯标知识； 7.5 公寓楼管理；别墅管理；一般住宅管理实务；国外的物业管理； 5 物业管理 运作实务 各类专业管理 6 注：一小时为一课时
内部管理 设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管18 理；保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；服务收费价格制定等； 物业管理的资金运行；服务费用的取缴与使用；物业管理企业的8.5 财会制度与税收；行政人事管理；计算机操作；档案管理 【各部门主管培训】
通过培训，能协助管理处主任的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。
培训时间为3-4周 类别
科目 培训科目 课时 37
授课内容 **物业 阳光水城花园物业管理投标书
序号 物业管理 法规 物业管理 基础知识 1 2 3 物业管理现行 政策法规 物业管理常识 不同类型物业管理运作模式 物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析； 物业管理概论；装修管理；入住6 须知；物业管理运作相关知识； 一般住宅管理实务；经济适用房6 操作实务； 设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管24 理；保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；儿童乐园设施管理； 员工意识的培养及行为规范；岗3.5 位标准及考核；文档管理； 6 3.5 物业管理与服务理念等 56 （根据需要可适当延长） 物业管理 运作实务 4 各类专业管理 企业的品牌建设 实习与考实地操作与实7 察 践 注：一小时为一课时 6 【一般管理人员培训】
物业管理 运作实务 5 内部管理 通过培训，树立100%为业主服务的思想，把“服务”作为一种敬业精神，基本了解物业经营管理知识、法律知识，必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识，物业环境保护及管理知识，文档管理知识等。
培训时间为2-3周 类别 物业管理 法规 物业管理 基础知识 科目 序号 1 2 3 培训科目 物业管理现行 政策法规 物业管理常识 不同类型的物业管理及运作模式 课时 6 6 6 授课内容 物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析； 物业管理概论；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识； 一般住宅管理实务；经济适用房操作实务； 38
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物业管理 运作实务 物业管理 运作实务 4 各类专业管理 设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；文档管理； 物业管理与服务理念等 企业的品牌建设 实习与考实地操作与实6 察 践 注：一小时为一课时 5 3 45 （根据需要可适当延长） 39
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[客户服务培训内容] 课程概述：
业主是物业业主(产权人)和物业租用户(使用人)的统称。客户服务是专指物业管理公司为物业管理区域内的业所提供的入伙管理、装修管理、权籍管理、档案资料管理等方面的服务。为适合业主服务的需要，物业管理公司可以在项目管理处设置一个客户服务部，作为物业管理接待服务的窗口,专门负责业主服务工作。
课程目标：
通过经理培训班员工和各管理处业主接待人员对业主服务与作业标准、装修管理与运作规范和到管理处实地学习等培训，使员工对业主服务的重要性有进一步的理解与掌握，使员工深刻地认识到业主服务是物业管理的核心、是沟通业主关系的重要途径、是満足业主需求的保证、是物业服务的基础 。
培训内容： 业主服务的概念； 业主服务的内容； 业主服务的基本要求； 入伙服务； 业主接待； 权籍管理； 装修管理； 培训课时：16课时
[保安服务培训内容] 课程表述：
物业管理区域公共秩序维护的基本知识，保安服务门岗、巡视岗、监控岗和车辆管理岗的服务要求，××物业公司保安服务基础服务标准和保安服务基础作业标准。
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