当好贤内助，妻子在外打拼的。所以，作为一家公司的领导人物，甚至是灵魂人物，如果不能做到对家人的用情忠贞，那么就无法做好“修身，齐家”，那又如何能谈“治国，平天下”呢。
曾经，有家支行汇报过一个业务。客户是经营煤炭贸易的，由于具有独特的地理优势，发家很快。信贷客户经理汇报时说，该客户经营很好，结算流水量大，贷款执行利率上浮多，保证金比例高，授信额度的60%还都是抵押的。而且，这个老板的个人魅力也非常大，他找了四个媳妇，住在同一栋楼里，相处的平安无事。闲暇时，四个女人还能凑在一起打麻将。可惜，这样的好光景没几年，在这种有悖伦理的家庭环境中，看似平静的湖面下其实早已暗潮涌动，四个媳妇明争暗斗,攀比争宠，很快就搞得这位老板焦头烂额，再也无心经营了。几位得力的副总们也开始另立山头，撬走了公司很多优质客户。当衰落之势人人皆知时，银行再想全身而退，为时已晚。
二辩客户对员工的真心之情
企业的“企”字去掉人就成了止步的“止”。企业是养人、育人、用人的地方，中国是讲究以人为本的社会文化，这与西方国家以事为本的社会文化有着本质的区别。公司治理，仅靠制度是行不通的。制度是法，可是仅以“法家”的理念来进行治理，最终的结局都难免凄惨。所以，中国几千
年来的君王都推崇“儒家”的治国理念，其实“儒”就是在“法”的基础上增加了情，用情去融化治理中的法，这样就会使得管理合情、合理、合法，即用“真情”换得员工的“真义”，员工才能用“真义”维护企业的利，企业的发展才能更具持续力。
三辩客户的用情之止
作为一家公司的老板，在公司发展地起起伏伏之中，难免会欠下很多的人情债。俗话说，欠什么都别欠人情债，因为人情债还不清也还不完。所以在还人情债时一定要懂得“止”，否则将会把公司拖进无底的人情债的黑洞中去，羁绊公司发展之势。
如何判断客户用情时是否做到了适可而止呢？ 客户要能够明白，企业只有实物债，没有人情债。人情债是老板自己的，而不是企业的。作为企业的老板只能依靠自身的力量去还债，量力而行地还债，不能把企业拖下水。
影响公司发展大计的人情不能讲。我们当地的另一家汽车经销商，他与我们上面提到的那家经销商一样，提前两三年老板就预感到，必须通过变革才能让公司获得新的生机，他想提拔新人，重用一些有能力的年轻骨干。毅然决绝的把四个与他一起创业的副总，公司的元老级人物，调离了重要岗位，甚至让他们告老还乡。我在一次与他闲聊时问他，当时这样做是否压力很大?他说，这四个人对我的恩情都很大，
我抉择之时也异常痛苦，但这是企业发展之需，我也没有办法。我为了弥补这一亏欠，我把自己的股份分出一些给了他们。但这次改革让企业重新焕发了生机与活力，仅汽车保险返点这一块的收益就较上一年增加了50%。
对用情的风险无法把控时，要懂得及时绝情。这一轮担保圈风险大肆暴露后，很多客户都表示当时是为了人情，为了面子才在担保合同上签了字，也没想这么多，现在真没想到自己的名字这么值钱，几百万、几千万，比艺术家们的真迹还值钱。所以我们在与客户相处时，要通过交谈去评判客户对自己担保圈的风险是否有足够的认识，是否真的知道对外担保的企业经营情况，是否对自身的或有负债情况有足够的重视，是否会盲目的对外担保。如果他会因别人一句奉承话、一顿客气饭就签字对外担保，不懂得“用情之止”，那么我们在与其合作时一定要提高该客户的风险系数。
综上所述，辨析客户的用情之术，是衡量客户风险的，重要的一项非财务因素。毕竟在中国，情商的高低可以影响事业成功的80%以上。成功与失败，激情与理想，梦想与现实，都需要理性的思维，冷静的面对，精于用情，才能使真情常在，发展更加恒久。
知其义
时至今日，在中国传统文化的影响下，仍是处事无情难以成事，为人无义难以立足。我国明清时期最富有传奇色彩
的商帮，晋商，秉承“以义制利”的核心思想，在我国这片土地上持续经营了约500余年，经营区域横跨了整个欧亚大陆，成为了历代商人研究学习的榜样和楷模。
义，就是正义和道义，它是在不过多地考虑利益的前提下，做到正义和公益。在现代社会经济发展中，企业最大的“义”就是遵纪守法，注重诚信，用正当手段盈利。前国家副主席荣毅仁之父、荣氏企业的创办人之一的荣德生曾说，吾辈办事业，要明德明诚，整心修身，实事求是，而不能见利忘义，唯利是图。正是荣先生这种以义制利的思想、以诚待人的准则，才使他传奇式创办了众多的实业，素有“面粉大王”和“棉纱大王”之称,成为奠定新中国工业发展基础的爱国实业家之一，倍受尊重。
既然“义”是诚信，那么我们在与客户相处之时，更要多角度地知道客户的“义”在何处，才能与其一道以义制利。
首先，作为银行的工作人员必须自身有诚信，要把自己的“义”至始至终做到合理的程度。银行是以诚信在社会上安身立命的企业，客户经理作为银行诚信形象的代表人，更要时刻心怀信义地去从事信贷工作，只有这样才不会使未来的工作处于被动状态。
客户有融资需要，或面临资金周转不灵时，必然会想到寻求银行的帮助。这时，如果作为提供金融产品服务的银行狮子大开口，故意违背市场规则提高融资价格，或采取其它
方式刁难客户，那么在客户的心理就会深埋怨恨的种子，他会在各种场合，最大限度地破坏这家银行的声誉。
所以，我们不想或不能对客户提供帮助，要懂得婉言谢绝，不能让其心怀怨意；如能提供帮助，务必就要考虑做到“扶上马送一程”，让其感受到我们的仁义，未来他也必不会轻易让该银行陷于不义，或许还会帮助我们提高声誉，介绍更多的客户。如更有甚者，在与客户办理信贷业务时，向客户提出要吃回扣，要从获批的信贷资金中借一点用于自己获利去。那么，最终客户肯定不会想着如何还清该银行的融资，只会穷其所能地想出各种办法将银行的信贷人员拖下水，为其获取更多不正当的利益，信贷人员最后必然是自己把自己送上了一条不归路，使得自己的人格破产，自受其辱。从我国近年来大部分银行从业人员的犯罪案件来看，基本不出其右。
其次，我们在与客户相处时要逐步学会明辨是非的能力，习得全方位考察客户守信、重义的行为。可以试着从通过以下几个途径去分析客户的诚信：
1从对客户现场考察和提供的材料分析企业的诚信 现场考察时，如果发现客户介绍的情况与我们看到、感到的的难以匹配，特别是开工情况，产销情况，人员的稳定情况等存在明显的差距，且客户提供的纸质材料基本全是复