与信贷客户相处之道(7)

2019-03-15 13:00

着咱们认识的早,在一起投脾气,还希望从你们这里做业务如此一类的说辞。其实这部分客户也就是想探探我们的底,如果他不想从我们银行申请业务也就不会准备那么多套词了,所以我们可以采取以柔克刚的方式告诉他,我们感谢他的认可,一定会尽心尽力地办好,但是有些决策也不掌握在我们手里,希望能获得他的理解和支持,只有我们能先合作下去,向我们银行的信贷政策和价格政策靠拢,就会逐步地满足他的信贷需求即可。

5、利用生活中的各种物质需要来蛊惑我们的风险判断。 客户为了获得信贷资金支持向信贷人员送钱、送礼,承诺给予回扣等都属于这类蛊惑范畴。这类事情我们要一分为二的看,如果客户只是出于礼节而赠送一些普通礼品或吃顿便饭,只有我们感觉能做到礼尚往来,不让对方感到经济上有很大吃亏,可以接受对方的馈赠和邀请;相反如果对方是重金,让我们难以还清人情,那么可能就是要腐化我们的开始,只能坚决拒绝。

6、利用生活中的各种精神需要来蛊惑我们的风险判断。 尊重和被尊重每个人都需要,我们银行信贷工作人员也不例外。有些客户恰是借助这一人类的正常需求,来迷惑信贷人员的客观判断的。如经常性的邀请你出席他的社交场合,逢人就把你就吹嘘一番,再给你制造一些溜须拍马的味道,再说一些唯你马首是瞻,愿意为你鞠躬尽瘁之类的话,往往

就会把我们一些经验不足,涉世不深的信贷人员,搞得飘飘然,昏昏然,不知所以然了,从意识就感到他是小弟该照顾一下,帮其冒点险也不会有什么问题,在一步步不知不觉中陷入了他的圈套。对于这样的事情,能时刻保持清醒的头脑,认清自己能力,坚守原则底线,有自知之明是唯一的防范之道,难有其它良策。

7、利用虚假经营,虚假数据来蛊惑我们的风险判断。 这种方式防范起来相对较为容易,只有我们信贷人员能抓住几个不易被客户造假或隐藏的关键因素就可以了。例如,我们可以在申请人的下游客户中选择1~2家社会形象好,社会信誉高,或管理正规的企业对其进行实地核实,辨别申请人销售的真伪;实地核实申请人与上游主要供货商的资金来往账目及货款实际交付情况,以证实申请人近年的发展和财富的积累是否具有令人信服的可追溯性;陪同申请人到结算行打印银行流水,观察资金流动情况,鉴定申请人是否资金周转情况正常以及是否有非正常借贷;翻看近6个月内申请人自认为形式最好的两个月的原始会计凭证,推测全年的销售收入能否与其介绍的一致;通过查阅仓库的出入库台账及与库管人员的交流,探明申请人的产品积压情况;找理由进行一次突击式的暗访,核实申请人的现场管理情况;特别需要指出的是如果申请人介绍说他的结算方式多为银行承兑,那么我们一定要在其集中回款日亲自看看他收到的承兑汇

票,并核实一下后面的背书能否与申请人提供的客户名单一致。

8、利用制造光鲜的表面和财大气粗的排场来蛊惑我们的风险判断。

指的是客户刻意的营造或制造一些假象,如住豪宅,买豪车,傍大官,请大场,藏大宝,出大名等方式方法来粉饰自己的真正不足,以便蛊惑我们获得信贷资金。如原北京燕山华尔森集团法人代表谢根荣的7亿元骗贷案就是通过该手段实现自己骗贷目的的。碰到这种情况,我们只能是放大眼睛,提高警惕,不轻易表态,对超出自己认知的事物坚决不能相信,对客户表现、介绍的各种情况都要深雕细琢,去伪存真,不查的清清楚楚不轻易下结论。

9、利用制造虚假经营现场来蛊惑我们的风险判断。 是指客户借助别人家的公司说是自己的,或在我们现场调查时故意搞得产、销风火繁忙的样子,骗取得到或增加信贷支持。例如佛山南海兴达集团的邝锡煊就是通过这种手段骗取了银行的5亿资金的,每次银行来都制造出满负荷生产的假象,只有银行的人员一走就停工,甚至贷款一放就连工人工资也不发。防范这类骗局最好的办法就是进行多次突击暗访,通过周边邻居了解相关经营情况,通过一线工人工资的发放实际连续情况,了解其持续经营能力。

10、利用虚假的抵质押物来蛊惑我们的风险判断

指的是客户利用制造处的虚假的抵质押物凭证来蒙骗银行对其融资的行为,如制造假的银行存单,国债及其他有价证券,或制造假的汽车、土地、房产所有权凭证等等。这种骗术其实并不高明,只要我们信贷人员能严格按照各家银行的抵质押物操作规范和流程都能予以避免。怕就怕我们一些信贷工作人员在工作中自我麻痹,疏于防范,给一些居心不良的客户以可乘之机,最后给自己和银行都带来了损失。如在一次银行的审计部门审计抵质押物合规性时,对支行持有的抵质押物凭证进行了逐笔外核,结果发现许多汽车抵押登记证书是伪造的,要求信贷责任人说明情况。他说,原因很简单,有时感觉工作量太大,就私自委托担保公司或保险公司代为办理汽车抵押登记了,没有严格执行银行规定的操作规则,自己也觉着都是熟人还能有假,没想到给行里造成了损失。最后,银行给了暂停信贷业务,留岗查看的处分,还取消了两年内的提拔机会,甚是可惜。

总的来说,无论客户采取哪种方式来蛊惑我们,以期降低我们的心理风险门槛,获得信贷资金,只有我们能坚持得住信贷工作原则,坚守得住自身工作正气,把握住名利诱惑,我们就不会给未来的工作留下后遗症。如果我们还能采用更加艺术的方式去处理各种人情压力、舆论压力和社会压力,那么,即使一时之间我们业绩不突出,职务升得慢,但最终发光的金子会被人发现,重视,并被珍惜而委以重用的。

绝其腐

就是杜绝被客户所腐蚀,被其控制成为客户的贷款工具。如果说被一些不良客户所蛊惑造成的损失还可以计量,甚至还有挽回损失的可能性,那么一旦被这些居心不良的客户所腐蚀,导致了我们自身的信贷腐败,那么不仅是银行的损失难以计量,给自己带来桎梏之灾,悔恨终生,而且还会让自己的子孙后代蒙羞,更加让人惋惜的是腐败案往往会是银行内部的窝案,让数个家庭甚至是数十个家庭都面临灭顶之灾,如双鸭山案件,兖矿票据托管案还有部分地方商业银行的窝案等等都带给了我们惨痛的教训。

十八大以来,国家开始加大对金融系统的腐败整治,已经有数十名银行、证券的高管相继落马,且仅在银行系统,就已有20名行长级高管被限制了人身自由。我们总结这些案件,不难发现这部分昔日的金融精英们,都是被一些怀有不良目的的信贷业务客户从蛊惑到腐蚀,一步步走向腐败,从而自毁前程,走上不归路的。所以,我们如果不希望重蹈覆辙,就要保证自己在与客户相处之时坚守正道,坚决杜绝被其腐蚀,同时还要知道一些居心不良客户往往都是从哪些方面入手把我们逐渐拉向腐败的陷阱的。

金钱腐蚀

通过输送金钱,来腐蚀我们的信贷工作人员,以及信贷高管人员,这种手段使用的最普遍,最简单,最惯用,也是


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