【5A文】超级经典版CBD高端甲级写字楼物业管理工作手册
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管理工作手册
目 录 第一章 行政事务 第一节 岗位设置
一、行政事务岗位设置结构图……………………………………………16
第二节 管理制度
一、物业接管验收和移交程序管理规定…………………………………17 二、数据库建立管理规定…………………………………………………32 三、水、电收费及公摊管理办法…………………………………………35 四、写字楼二次装修管理规定……………………………………………36 五、外部单位施工维修管理规定…………………………………………38
六、用户违章管理规定……………………………………………………40 七、特约服务管理规定……………………………………………………40 八、租赁房屋管理规定……………………………………………………41 九、档案管理规定…………………………………………………………42 十、日常管理规定…………………………………………………………43 十一、来访投诉处理规定…………………………………………………43 十二、回访管理制度………………………………………………………44 十三、灭“四害”监督管理规定…………………………………………44 十四、防火安全检查制度…………………………………………………45 十五、消防安全管理规定…………………………………………………46 十六、防火安全责任书……………………………………………………47 十七、防风抗洪工作流程…………………………………………………49
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十八、突发事件应急处理工作流程………………………………………57 十九、火灾应急措施工作流程……………………………………………58 二十、员工宿舍管理规定…………………………………………………62
第三节 岗位及职责
一、经理
（一）岗位职责……………………………………………………………65 （二）工作程序……………………………………………………………66 1、巡检工作程序………………………………………………………67 2、处理投诉工作程序…………………………………………………67 3、公文审批程序………………………………………………………68 （三）工作标准……………………………………………………………68 （四）使用表格……………………………………………………………68 二、行政助理
（一）岗位职责……………………………………………………………77 （二）工作程序……………………………………………………………77 1、巡检工作程序………………………………………………………77 2、处理投诉工作程序…………………………………………………78 （三）工作标准……………………………………………………………78 （四）使用表格……………………………………………………………78 三、文员
（一）岗位制度……………………………………………………………78 （二）岗位职责……………………………………………………………79 （三）工作程序……………………………………………………………79 （四）工作标准……………………………………………………………82
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（五）使用表格……………………………………………………………82 四、楼宇管理员
（一）岗位职责……………………………………………………………84 （二）工作程序……………………………………………………………84 1、交房工作程序………………………………………………………84 2、装修检查程序………………………………………………………84 3、处理违章工作程序…………………………………………………85 4、钥匙管理程序………………………………………………………86 5、退房程序……………………………………………………………86 （三）工作标准……………………………………………………………86 （四）使用表格……………………………………………………………87 五、收费员
（一）岗位制度……………………………………………………………93 （二）岗位职责……………………………………………………………93 （三）工作程序……………………………………………………………94 （四）工作标准……………………………………………………………94 （五）使用表格……………………………………………………………94
第二章 保安消防 第一节 岗位设置
一、保安消防岗位设置结构图……………………………………………99
第二节 管理制度
一、秩序维护员管理制度……………………………………………100 二、秩序维护员行为规范……………………………………………100 三、班前会议制度…………………………………………………………101
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四、交接班制度……………………………………………………………101 五、消防管理制度…………………………………………………………102 六、警队请示汇报制度……………………………………………………103 七、警队突发事件处理规定………………………………………………103
1、处理的基本原则……………………………………………………103 2、突发事件处理………………………………………………………103 3、突发事件处理流程图………………………………………………106 4、消防应急处理流程…………………………………………………107 5、治安管理处理流程…………………………………………………107 八、机动车辆出入管理规定………………………………………………108 九、非机动车辆管理规定…………………………………………………108 十、秩序维护员处理问题原则与方法规定………………………………108 十一、人员物品出入管理制度……………………………………………109 1、物品出入管理制度…………………………………………………109 2、人员出入管理制度…………………………………………………109 十二、警队工作奖惩规定…………………………………………………110 1、秩序维护员违规惩罚办法…………………………………………110 2、分队长违规惩罚办法………………………………………………112 3、队长违规惩罚办法…………………………………………………112 十三、恒禾秩序维护员八项纪律…………………………………………113
第三节 岗位及职责
一、警队队长
（一）岗位职责……………………………………………………………114 （二）工作程序……………………………………………………………114
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（三）工作标准……………………………………………………………115 （四）使用表格……………………………………………………………115 二、警队分队长
（一）岗位职责……………………………………………………………124 （二）工作程序……………………………………………………………124 （三）工作标准……………………………………………………………125 （四）使用表格……………………………………………………………125 三、大厅岗
（一）岗位职责……………………………………………………………133 （二）工作程序……………………………………………………………133 （三）工作标准……………………………………………………………134 （四）使用表格……………………………………………………………134 四、机动车车场岗
（一）岗位职责……………………………………………………………140 （二）工作程序……………………………………………………………140 （三）工作标准……………………………………………………………141 （四）使用表格……………………………………………………………141 五、非机动车车场岗
（一）岗位职责……………………………………………………………145 （二）工作程序……………………………………………………………145 （三）工作标准……………………………………………………………145 （四）用表格………………………………………………………………146 六、消防监控岗
（一）岗位职责……………………………………………………………149
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