【5A文】超级经典版CBD高端甲级写字楼物业管理工作手册
（二）工作程序……………………………………………………………149 （三）工作标准……………………………………………………………150 （四）使用表格……………………………………………………………150 七、安全监控岗
（一）岗位职责……………………………………………………………153 （二）工作程序……………………………………………………………153 （三）工作标准……………………………………………………………153 （四）使用表格……………………………………………………………154 八、特服警卫岗
（一）岗位职责……………………………………………………………156 （二）工作程序……………………………………………………………156 （三）工作标准……………………………………………………………156 （四）使用表格……………………………………………………………156 九、巡逻岗
（一）岗位职责……………………………………………………………157 （二）工作程序……………………………………………………………157 （三）工作标准……………………………………………………………158 （四）使用表格……………………………………………………………158
第三章 运行维修 第一节 岗位设置
一、运行维修岗位设置结构图……………………………………………161
第二节 管理制度
一、班前会议制度…………………………………………………………162 二、安全供电、供水管理规定……………………………………………162
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三、设备管理制度…………………………………………………………163 四、中央空调运行管理制度………………………………………………164 五、水泵房管理制度………………………………………………………164 六、变配电室管理规定……………………………………………………165 七、中央空调机房管理制度………………………………………………166 八、电梯运行管理规定……………………………………………………167
第三节 岗位及职责
一、运行维修主管
（一）岗位职责……………………………………………………………168 （二）工作程序……………………………………………………………168 （三）工作标准……………………………………………………………168 （四）使用表格……………………………………………………………169 二、维修领班
（一）岗位职责……………………………………………………………181 （二）工作程序……………………………………………………………181 （三）工作标准……………………………………………………………181 （四）使用表格……………………………………………………………182 三、运行领班
（一）岗位职责……………………………………………………………186 （二）工作程序……………………………………………………………186 （三）工作标准……………………………………………………………187 （四）使用表格……………………………………………………………187 四、维修工
（一）岗位制度……………………………………………………………190
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1、维修工管理制度……………………………………………………190 2、维修人员巡检制度…………………………………………………190 （二）岗位职责……………………………………………………………191 （三）工作程序……………………………………………………………191 1、室内维修……………………………………………………………191 2、室外维修……………………………………………………………192 3、日光灯维修…………………………………………………………192 4、开关维修……………………………………………………………193 5、分体空调维修………………………………………………………193 6、电梯困人救援程序…………………………………………………194 7、工作流程图…………………………………………………………195 （四）工作标准……………………………………………………………195 （五）使用表格……………………………………………………………196 五、运行工
（一）岗位制度……………………………………………………………202 1、运行人员交接班制度………………………………………………202 （二）岗位职责……………………………………………………………203 （三）工作程序……………………………………………………………203 1、高压配电柜操作程序………………………………………………203 2、低压配电柜操作程序………………………………………………204 3、柴油发电机组操作程序……………………………………………204 4、中央空调操作程序…………………………………………………206 5、供水操作程序………………………………………………………207 6、水泵维修保养操作程序……………………………………………207
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7、给排水设备维修保养程序…………………………………………208 （四）工作标准……………………………………………………………208 （五）使用表格……………………………………………………………209
第四章 保洁服务 第一节 岗位设置
一、岗位机构设置图………………………………………………………217
第二节 管理制度及规定
一、班前会制度……………………………………………………………218 二、材料工具领用发放制度………………………………………………218 三、环境清洁管理制度……………………………………………………218 四、投诉处理规定…………………………………………………………219 五、交接班管理规定………………………………………………………219 六、服务组奖罚制度………………………………………………………219 1、服务主管奖罚制度 …………………………………………………219 2、服务领班奖罚制度 …………………………………………………221 3、清洁员奖罚制度 ……………………………………………………222 七、 保洁用品使用规定 …………………………………………………224 1、干泡地毯清洁剂操作规定 …………………………………………224 2、地毯除渍剂操作规定 ………………………………………………224 3、地毯除油喷剂操作规定 ……………………………………………224 4、除香口胶喷泉剂操作规定 …………………………………………225 5、化泡剂操作规定 ……………………………………………………225 6、起蜡水操作规定 ……………………………………………………225 7、底蜡操作规定 ………………………………………………………225
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8、石地封蜡操作规定 …………………………………………………225 9、面蜡操作规定 ………………………………………………………226 10、木地板清洁蜡操作规定……………………………………………226 11、木地板封蜡操作规定………………………………………………226 12、抛光蜡操作规定……………………………………………………226 13、不锈钢擦亮剂操作规定……………………………………………226 14、金属除渍剂操作规定………………………………………………226 15、玻璃清洁剂操作规定………………………………………………227 16、洁厕灵操作规定……………………………………………………227 17、吸尘剂操作规定……………………………………………………227 18、全能水操作规定……………………………………………………227
第三节 岗位及职责
一、服务主管岗位
（一）岗位职责……………………………………………………………229 （二）工作程序……………………………………………………………229 （三）工作标准……………………………………………………………230 （四）使用表格……………………………………………………………230 二、领班（清洁领班、特殊服务领班）
（一）岗位制度……………………………………………………………238 （二）岗位职责……………………………………………………………238
1、清洁领班职责………………………………………………………238 2、特服领班职责………………………………………………………238 （三）工作程序……………………………………………………………239
1、清洁领班工作程序…………………………………………………239
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