【5A文】超级经典版CBD高端甲级写字楼物业管理工作手册
2、特服领班工作程序…………………………………………………239 （四）工作标准……………………………………………………………239 （五）使用表格……………………………………………………………240 三、保洁员（楼层保洁员、外围保洁员）
（一）岗位职责……………………………………………………………243 （二）工作程序……………………………………………………………243
1、大堂清洁程序………………………………………………………243 2、电梯清洁程序………………………………………………………243 3、楼道清洁程序………………………………………………………244 4、卫生间清洁程序……………………………………………………244 5、办公室清洁程序……………………………………………………245 6、车场道路清洁程序…………………………………………………246 7、绿化带清洁程序……………………………………………………246 （三）工作标准……………………………………………………………247
1、大堂清洁标准………………………………………………………247 2、电梯清洁标准………………………………………………………247 3、楼道清洁标准………………………………………………………247 4、卫生间清洁标准……………………………………………………248 5、办公室清洁标准……………………………………………………248 6、车场道路清洁标准…………………………………………………248 7、绿化带清洁标准……………………………………………………248 （四）使用表格……………………………………………………………248 四、特约服务员
（一）岗位制度……………………………………………………………251
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1、高级管理人办公室清洁管理制度…………………………………251 2、高级管理人办公室巡检管理制度…………………………………251 3、特约服务人员行为规范……………………………………………252 4、会议室管理制度……………………………………………………252 （二）岗位职责……………………………………………………………253 （三）工作程序……………………………………………………………253
1、高级管理人办公室工作程序………………………………………253 2、办公室内清洁程序…………………………………………………254 3、休息室清洁程序……………………………………………………254 4、会务接待工作程序…………………………………………………256 5、会议室清洁程序……………………………………………………256 （四）工作标准……………………………………………………………258 （五）使用表格……………………………………………………………259 五、总台服务员
（一）岗位制度……………………………………………………………262 （二）岗位职责……………………………………………………………262 （三）工作程序……………………………………………………………263 （四）工作标准……………………………………………………………263 （五）使用表格……………………………………………………………264 六、邮件收发员
（一）岗位制度……………………………………………………………268 （二）岗位职责……………………………………………………………268 （三）工作程序……………………………………………………………268 （四）工作标准……………………………………………………………268
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（五）使用表格……………………………………………………………269 七、小卖部管理员
（一）岗位制度……………………………………………………………272 （二）岗位职责……………………………………………………………272 （三）工作程序……………………………………………………………272 （四）工作标准……………………………………………………………272 （五）使用表格……………………………………………………………273
第五章 园林绿化 第一节 岗位设置
一、岗位设置图……………………………………………………………276
第二节 管理制度及规定
一、绿化管理规定…………………………………………………………277 二、草坪日常管理规定……………………………………………………278 三、乔灌木日常养护管理规定……………………………………………278 四、园林植保管理规定……………………………………………………278 五、绿化工作注意事项……………………………………………………279 六、绿化养护质量标准……………………………………………………279 七、节庆日环境布置管理规定……………………………………………283 八、室内绿化养护管理规定………………………………………………284 九、绿化药品领用和管理规定……………………………………………284
第三节 岗位及职责
一、绿化主管岗位
（一）岗位职责……………………………………………………………285 （二）工作程序……………………………………………………………285
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（三）工作标准……………………………………………………………285 （四）使用表格……………………………………………………………286 二、修剪工岗位
（一）岗位职责……………………………………………………………288 （二）工作程序……………………………………………………………288
1、修剪工作程序………………………………………………………288 2、草坪日常管理工作程序……………………………………………289 3、乔灌木养护工作程序………………………………………………291 （三）工作标准……………………………………………………………293 （四）使用表格……………………………………………………………294 三、绿化工岗位
（一）岗位职责……………………………………………………………296 （二）工作程序……………………………………………………………296
1、一般绿化工作程序…………………………………………………296 2、园林植保工作程序…………………………………………………296 （三）工作标准……………………………………………………………298 （四）使用表格……………………………………………………………299
第一章 行政事务 第一节 岗位设置
一、行政事务岗位设置结构图 经 理 行政助理 【5A文】超级经典版CBD高端甲级写字楼物业管理工作手册 【5A文】超级经典版CBD高端甲级写字楼物业管理工作手册
文 员 收 费 员 楼宇管理员 保洁 服务 运 行维修 保安消防 园林 绿化 第二节 管理制度
一、物业接管验收和移交程序管理规定 1、接管验收程序管理规定
（1）确认接管项目所有公共设备、设施是否已取得国家有关部门颁发的竣工验收合格证明。如已取得国家竣工验收合格证明，则按有关程序正常进行接管验收；如无相应的国家竣工验收合格证明，则由物业公司和开发商另行协商接管验收具体办法。 （2）物业部依据市场部提供的《物业管理委托合同》组建物业接管验收小组，并同发展商具体协商办理物业的接管手续，确定接管日期。 （3）接管验收准备工作：
① 接管验收小组成员熟悉《物业管理委托合同》； ② 接管验收小组熟悉物业情况；
③ 与开发商联系好交接事项、交接日期、进度、验收标准等； ④ 派出先头技术人员前往工地现场摸底，制定好接管验收计划；
⑤ 对于新建楼宇，要提前参与竣工验收和机电设备最终安装、调试工作，做到心里有数；
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