领导职能：沟通
沟通就是指为达成企业目标，通过各种信号和方式，有目的地交换想法、意见、信息、命令以及喜好的行为方式。
有两个或有更多的人在一起工作，合作和协调就是必须的事情，也是沟通存在的必要性。
领导创新为新一代领导人员提出三大沟通使命：
描绘企业远景； 获得真正的追随者； 减少失误，保持客观公正。 企业员工沟通的必要性：
为了掌握必要的状况，拟定对策；
确认自己的想法是否正确，赢得别人的支持； 澄清别人的质疑；
宣泄个人的心里沉淀，减去心理负担； 为了将不明确的信息减至最少； 交换所需的知识和信息； 企业在沟通中受益：
化解劳资猜忌、对立的危机； 人性化管理的成功推进； 开发部属无限的潜能； 建立一支有效的团队； 提升员工的共识，打开心结； 给与部属指导、咨询； 在组织内外建立良好的人际关系
沟通的要素:
目的：预先确定的,与企业整体目标一致的;
交换：至少涉及两人；内容：想法、意见、信息、命令； 方式：直接、间接、远距离或面对面； 信号：采用各种工具将信息变成易于传播的信号； 目标：沟通欲要达到的效果。
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打算发送的信息
编码过程 解码过程 信息 与 通道 解码过程 编码过程 到感受的信息
发送者
反馈 = 噪音 接受者
企业中常见的沟通障碍原因：
--- 缺乏明确的沟通政策； --- 领导中的极权主义；
--- 权责划分不当； --- 领导层次过多； --- 沟通技能不佳。 组织内部沟通的改善
☆ 选择必要的信息沟通; ☆ 明确沟通的目的; ☆ 精选沟通手段和媒介; ☆ 选择适当的时机、环境; ☆ 充分考虑接受者的水平; ☆ 避免信息干扰、误会; ☆ 注意倾听; ☆ 改善沟通环境 ☆ 追踪沟通.
有效沟通的7C原则
可信赖性 (Credibility) 一致性 (Context) 内容有价值性 (Content) 明确性 (Clarity)
持续性与连贯性 (Continuity and Consistency) 渠道 (Channels) 接受者的接收能力 (Capability of Audience) 领导沟通艺术：
能聆听 能赞美 能变通 能清楚 能幽默 能控制 能及时 能尊重 能借力 能反馈
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环境类型 封闭性 氛围 对应关系 主要障碍源 办公室 会议室 现场 谈判 讨论会 非正式场合 不平等造成的心理负一对一，封闭 严肃、认真 担，紧张，他人或电话一对多 打扰 对在场他人的顾忌，时一般 严肃、认真 一对多 间障碍 可松可紧、外界干扰，事前准备不开放 一对多 较认真 足 对抗心理，说服对方的封闭 紧张、投入 多对多 愿望太强烈 缺乏从大量散乱信息轻松，友好多对多，封闭 中发现闪光点的洞察积极投入 一对多 力 轻松，舒适一对一，开放 外界干扰，易走题 散漫 一对多 会议沟通艺术：
会前要问的问题；制定会议程序；会前的任务；布置会场；活页挂图的作用；会中的控制；（有害行为与对策）共识的达成；（共识 = 协议 + 支持）反思和评估。 倾听的意义：
倾听可获取重要的信息；倾听可掩盖自身弱点；善听才能善言；倾听能激发对方谈话欲；倾听能发现说服对方的关键；倾听可使你获得友谊和信任 克服倾听的障碍：
1。使用积极的身体语言调动对方积极性 2。尽早先列出你要解决的问题。
3。不要自作主张地将认为不重要的信息忽略； 4。消除成见，克服思维定势的影响，客观理解信息 5。考虑对方的背景和经历。
6.在会谈接近尾声时，与对方核实一下你的理解是否正确，尤其是关于下一步该怎么做的安排，最后期限或工作评价有关的内容。 移情换位：
“我们不能独自生存，我们彼此的生活之间有着千丝万缕的看不见的联系。” 人们说出的话，并不代表其内心真实的想法，我们应该关注三个层次：
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本我：是内心深处本质的想法，是潜意识，表现为情绪； 自我：是心灵检察官和思想工作者，表现为理智、修养； 超我：是心灵的“外部环境”，表现为法律、道德、习俗。
同理心（empathy）—— 正确了解他人的感受和情绪，进而走到相互理解、关怀和情感上的融合。
同理心是将心比心，同样时间、地点、时间，把当事人换成自己，所谓设身处地。 站到对方的角度；专心听对方说话；正确辨识对方情绪；正确解读对方说话的含义；采用对方能够接受的方式
我究竟要什么 进入对方立场
情绪发泄 vs.
vs.
成见、误解
合理表达自己
对方究竟要什么 vs.
有效沟通
vs. 马斯洛要求
指正对象应该注意的问题
以真诚的赞美开头 尊重客观事实 不要伤害对象的自尊和自信 要友好地结束批评 私下批评，公开表扬； 如何提升对象接受的意愿
态度和善，用词礼貌 让对象明白工作的重要性 给对象更大的自主权 和对象共同讨论，提出对策 不急于说，先听后说； 让对象及时地提出疑问 发现反馈的问题：
(1) 沟通一方或双方认为没有反馈的必要，因为没什么需要相互学习的。
(2)两人都以为别人会提供反馈。
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(3)双方存在竞争感，低信任度导致信息无法共享 (4)文化背景不同造成的反馈障碍。
(5)当对方提出他遇到的困难时，我们常常立即回应，开始分析或试图解决问题。
下级与上级沟通技巧：
与控制型风格的领导相处
? 严格地服从上司，尊重上司的权威 ? 汇报工作简明扼要，不拖泥带水 与互动型风格的领导相处
? 注意自己的语言和肢体语言 ? 有问题当面提出 与实事求是型风格的领导相处 向领导详细地汇报工作 沟通时不谈生活琐事
1．克服下属常有的“不安全感” 2．集中精力用眼神与他交流 3．用简短的一两句话或词复述 4．简短、及时地记录关键词
5、注意一些细节 6、上级与他人交谈或非正式场合等也应积极倾听 7、注意分辨上级真正的命令和一时快语
说服上级的技巧：
选择适当的提议时机；提议时最好利用资讯和数据；设想上司质疑，事先相好答案 说话简明扼要，突出重点；充分尊重上司
仔细聆听上司的命令；和上司讨论工作的可行性；拟订详细的工作计划；工作中随时向上司进行汇报；工作完成及时地总结汇报 上级与下级沟通技巧：
选择必要的信息沟通; 明确沟通的目的;精选沟通手段和媒介; 选择适当的时机、环境;充分考虑接受者的水平;避免信息干扰、误会;注意倾听;改善沟通环境；追踪沟通
会议或谈话不要成为个人演讲，单方面“沟通”难有结果。；掌握心理距离。选择最佳的沟通方式；面对面的沟通要有充分的准备；化解下属的矛盾，公正、公平、信任，疏导、升华、发泄、转移、自我控制；送人一面镜子。最打动人的往往是自己感受到的。让别人保住面子。赢得了战争未必赢得了和平；
下达命令要注意的两点
1.正确地传达命令意图 2.提升部下接受命令的意愿 提升部下接受命令的意愿：
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