员工的能力；（2）组织绩效效益——成本的降低，问题解决的能力提升，系统灵活性提升；（3）战略效益——对多元化市场的了解增进，提升销售额和市场份额的潜力，更好的创新努力带来的潜在竞争优势，以及被视为高尚和有道德。
5.3 解释工作场所发现的不同类型的多样性
工作场所发现的不同类型的多样性包括年龄、性别、种族、残疾/健全、宗教、性取向和性别认同和其他（社会经济背景、不同职能区域或组织部门的团队成员、外表吸引力、肥胖/苗条、工作资历等）
5.4 讨论管理者在管理多样性时面临的挑战
两个主要挑战是个人偏向和玻璃天花板效应。偏向是针对特定观点和观念的趋向性或偏好。我们的偏向可能导致偏见，即针对某人或某群人预先持有的观念、看法或判断；刻板印象，即基于自己对某人所属群体的看法来判断这个人；歧视，即某人将自己的偏见通过行为施加给偏见对象。玻璃天花板效应是指阻碍女性和少数群体获得高级管理职位的无形障碍。
5.5 描述各种员工多样性管理的创新措施
员工多样性管理的创新措施包括：高管对多样性的承诺；指导，即有经验的组织成员向经验不足的成员提供建议和指导的过程；多样性技能培训；由某个相同多样性维度联结起来的员工组成的员工资源团体。
6.5 讨论当代的一些社会责任和道德问题
管理者可以通过成为强大的道德领导者和保护提出道德问题的员工来管理道德疏忽和社会失责的现象。管理者树立的榜样对员工行为是否合乎道德有很大的影响。道德领导者也是诚实的，分享他们的价值观，强调重要的共享价值观，并且合理使用奖励体系。
管理者可以通过鼓励员工站出来，设立免费的道德热线，建设员工可以投诉和被倾听而且不用害怕被报复的文化，以保护告密者。社会企业家通过寻找机会使用实用、创新的和可持续的方法来改善社会，以此在解决社会问题上发挥重要作用。社会企业家期望让世界变得更好，并对此充满热情。企业可以通过慈善事业和员工志愿努力来推动积极的社会变革。
7.2 划分组织变革的类型。
组织变革是指任何有关人员、结构和技术的变更。实施变革通常需要一个变革推动者来充当催化剂的角色，并引导变革过程。
结构变革包括结构变量和结构设计上的任何改变。技术变革包括新的设备、工具或运作模式的引进，自动化，以及计算机化。人员变革包括态度、期望、认知和行为的改变。
7.3 解释如何管理变革阻力
由于不确定性、习惯、对个人损失的关注以及认为变革不是组织的最佳利益所在等原因，人们通常会抵制变革。
减少变革阻力的技巧包括教育与沟通（对员工进行教育，沟通，使其认识到变革的必要性）
参与（允许员工参与变革过程）、促进与支持（给予员工投身变革过程所需的支持）、
谈判（进行价值交换以减少阻力）、操纵与拉拢（利用各种隐蔽性手段产生影响）以及威逼（直接进行威胁和强迫）。
7.4 讨论当代的一些变革管理问题
作为组织文化构成要素的共同价值观是相当稳定的，这是的组织文化难以改变。
管理者可以采取以下措施实施文化变革：充当积极的楷模角色；创造
新的故事、象征和仪式；选拔、提升和支持那些接收了新价值观的员工；重新设计社会化过程；进行薪酬体系的变革，明确清晰地阐明对员工的期望；重组现有的亚文化；促进员工参与变革过程。
压力是人们对特别的要求、约束或机会施加的过度压迫感所产生的一种不良反应。为了帮助员工应付压力，管理者可以通过确保员工能力与职位要求相匹配、改善组织沟通、提供绩效规划或者工作再设计来调节与工作相关的因素。处理个人方面的压力因素更为棘手，不过，管理者可以为员工提供咨询、时间管理计划和健康计划。
使变革得以成功运行包括聚焦于使组织具备变革的能力，确保管理者理解他们各自在变革过程中充当的角色，时间管理计划和健康计划。
9.1 定义战略管理并解释其重要性
战略管理是管理者为制定本组织的战略而做的工作。战略是关于组织将如何经营、如何在竞争中获得成功以及如何吸引和满足顾客以实现组织目标的各种方案。商业模式是知公司如何赚钱的逻辑。
战略管理的重要性有三个方面的原因。第一，它在组织如何取得卓越的绩效表现上发挥了重要作用；第二，它之所以重要是因为战略管理有助于管理者应对不断变化的局面；第三，战略管理有助于工作的协调，以及
促使员工努力聚焦于组织的重要事项。
9.2 解释管理者在战略管理过程的六个步骤中需要做什么。
战略管理过程的六个步骤涵盖了战略的计划、实施和评估。这些步骤包括：（1）确定组织当前的使命、目标和战略；（2）进行外部分析；（3）进行内部分析；【2 和3 结合起来成为SWOT分析】；（4）制定战略；（5）实施战略；（6）评估结果。优势是组织擅长的行动或者拥有的独特资源。劣势则是组织不擅长的行动更或者需要但缺乏的资源。机遇是外部环境中的积极趋势。威胁则是消极趋势。
9.3 描述企业战略的三种类型。
成长战略是组织通过有业务或新业务来增加市场数量或提供的产品数量。成长战略的类型包括集中化、纵向一体化（后向、前向一体化）、横向一体化和多元化（相关多元化和非相关多元化）。
稳定战略指的是使组织继续从事当前各种业务的企业战略。两种更新