弹性工作时间是要求员工每周必须完成固定的工时数量，但可以在特定的限制范围内自由改变具体工作时间安排的工作排班体系。
工作分享是让两人及两人以上分担一份全职工作。
11.4 讨论与灵活就业员工队伍相关的问题
灵活就业员工指的是临时工、自由职业者或者合同工，其工作岗位取决于雇主对其服务的需要。相关的组织事项包括：确定哪些员工确实符合独立合同的资格；设定灵活就业员工的招聘、筛选和安排的流程；拥有一套妥善为灵活就业员工设定目标、进度和期限并考核工作绩效的方法。
11.5 描述当今的组织设计挑战。
当今两项主要的组织设计挑战包括保持组织与员工紧密联系以及管理好全球的组织结构事项。
12.1 解释人力资源管理过程的重要性以及可能影响该过程的外部因素
人力资源管理之所以重要有以下三个原因： 第一，人力资源管理是竞争优势的一个重要来源。
第二，人力资源管理是组织战略的重要组成部分。
第三，人们发现，组织对待员工的方式会对组织绩效造成显著的影响。 直接影响人力资源管理过程的因素包括经济、工会、政府法律法规和人口趋势等。
12.2 讨论与识别和甄选合格员工相关的工作任务。
工作分析是定义工作以及从事该工作所需行为的评估。工作说明书一般是描述工作内容、工作环境和工作条件的书面声明。工作规范描述的是任职者成功开展某项工作所必须拥有的最低任职资格。
潜在求职者的主要来源包括互联网、员工推荐、公司网站、校园招聘和专业招聘机构。
甄选工具包括申请表（收集员工信息时效最佳）、笔试（必须与工作相关）、工作抽样（适用于复杂的非管理工作和按部就班、标准化的工作）、评价中心（最适合高层管理职位）、面试（广为应用，但最适合管理职位，尤其是搞成管理职位）、背景调查（用来核实求职者信息较为有用，但在推荐信核实上没有什么价值）以及体检（适用于对身体素质有某些特殊要求的工作岗位或出于保险目的）
真实工作预览之所以非常重要是因为它使得求职者产生一种符合实际
的工作期望，这反过来又会提高员工工作满意度和降低员工离职率。
12.3 解释不同类型的上岗培训和员工培训。
上岗培训非常重要，因为它可以使新员工实现从外部角色到内部角色的转换，这使其感到适应并有效进行自我调节，降低不良工作绩效的可能性，同时还降低了新员工短期内突然辞职的可能性。
员工培训一般包括两种类型，分别是一般培训（包括沟通技能、计算机系统应用与变成、客户服务、个人发展等）和具体培训（包括基本的生活-工作技能、客户教育、多样性/文化意识、管理变革等）。这种员工培训可以通过采用一些传统的培训方法（在岗培训、工作轮换、辅导制、实验联系、工作手册/指南、课堂讲座），或者采用一些基于技术的培训方法。
12.4 描述留住胜任的高绩效员工的各种战略。
绩效评估方法包括书面描述法、关键事件法、图尺度评价法、行为锚定等级评价法、多人比较法、目标管理法、360度评估法。
影响员工薪酬与福利的因素包括员工工龄和绩效、工作类别、行业类别、工会、劳动密集型还是资本密集型、管理理念、地理位置、公司盈利性以及公司规模。
基于技能的薪酬是基于员工表现出的工作技能和能力来确定薪酬。浮
动薪酬是根据个人绩效水平决定的个人薪酬。
12.5 讨论当代的一些人力资源管理问题
管理者可以通过尊重每一个人、开诚布公的沟通、遵守任何与解雇费和福利相关的法律法规、为留下来的员工提供支持/咨询服务、根据每个员工的才能和个人经历重新分配角色、聚焦于鼓舞员工士气以及制定方案来利用闲置的办公空间/隔间等措施来针对精简机构进行管理。
很多组织正设法对人力资源成本进行控制，通过提供一些对员工健康生活有利的措施（鼓励有利健康的行为以及惩罚不利健康的行为）来控制员工的医疗保健成本，通过取消或严格控制员工养老金计划来降低员工养老金成本。
14.1 定义沟通的本质和职能
沟通是意思的传递和理解。人际沟通是两人及两人以上之间的沟通。组织沟通包括组织中各种沟通模式、网络和系统。
沟通的职能包括：控制员工行为，激励员工，为员工提供情绪表达的一种释放途径同时满足他们的社会需要，以及提供信息。
14.2 比较各种人际沟通方式。
沟通的过程包括七项要素。首先，发送者拥有某一信息。信息是将要被传达的意图。编码是将这一信息转化为符号形式。渠道是信息传递的媒介。解码指的是接收者对发送者的信息进行再译。最后是发生反馈。
管理者可以根据以下维度对各种沟通方式进行评估：反馈潜力、复杂性处理能力、宽度潜力、保密性、编码的容易度、实时解码的容易度、空间限制、成本、人情味、正式程度、相关信息获得性等。
沟通方式包括面对面沟通、电话沟通、群体会议、正式宣讲、备忘录、邮寄邮件、传真、出版物、公告栏、录音带和录像带、热线电话、电子邮件、网络会议、语音信箱、电话会议以及视频会议等。
14.3 确定有效人际沟通的障碍以及如何克服这些障碍
有效沟通的障碍包括过滤、情绪、信息超载、防卫、语言以及国家文化等。
管理者可以通过利用反馈、简化语言、积极倾听、控制情绪以及注意非言语线索等克服这些障碍。