罗宾斯 管理学 第十三版 重点(为考试做准备)(8)

在控制过程的测量和采取纠正行为的步骤尤其需要针对跨文化差异的控制。

工作场所问题包括工作场所隐私、员工偷窃和工作场所暴力。针对这些问题中的任何一个，管理者需要制定恰当的政策来控制不合理的行为，确保员工有效率且有成效地完成工作。

控制对顾客互动至关重要是因为员工服务的效率和质量水平会影响顾客对服务价值的认知。企业想要在员工和顾客之间建立长期互惠的关系。

公司治理是用来治理一家公司并保护其所有者利益的管理系统。