编号：ABCD-SC-2017 公司logo 公司简称 版 本 号 修 改 次 第 页次/总页数 A 00 1/70 管理手册 管 理 手 册 依据GB/T19001-2016、GB/T24001-2016、GB/T28001-2011编制 受控状态：_____________ 发放编号：_____________ 生效日期：2017-AA-BB ABCDEFG有限公司
编号：ABCD-SC-2017 公司logo 公司简称 版 本 号 修 改 次 第 页次/总页数 A 00 2/70 目录 文件更改控制页…………………………………………………………………………………………………………………4 序言…………………………………………………………………………………………………………………………………5 企业简介………………………………………………………………………………………………………………………….6 手册简介………………………………………………………………………………………………………………………….7 管理手册发布令………………………………………………………………………………………………….…………….9 管理方针、目标批准令…………………………………………………………………………………………………….10 管理者代表任命书…………………………………………………………………………………………….…….……….11 职业健康安全事务代表任命书………………………………………………………………………..………………….12 管理承诺…………………………………………………………………………………………………………………………13 管理体系组织架构与职责………………………………………………………………………………………………….14 1适用范围………………………………………………………………………………………………………….………….20 2引用标准…………………………………………………………….……………………………………………………….21 3术语与定义………………………………………………………………………………………………………………….22 4组织环境…………………………………………………………………………………………………………………….23 4.1理解组织及其环境…………………………………………………………………………………………………….23 4.2理解相关方的需求和期望……………………………………………………………………………………………23 4.3管理体系的范围………………………………………………………………………………………….…………….24 4.4管理体系及其过程…………………………………………………………………………………………………….25 5领导作用…………………………………………………………………………………………………………………….27 5.1领导作用和承诺……………………………………………………………………………………………………….27 5.2方针……………………………………………………………………………………………………………………….28 5.3组织的岗位、职责和权限………………………………………………………….………………………………29 6策划……………………………………………………………………………………..………………………………….30 6.1应对风险和机遇的措施……………………………………………………………………………………………30 6.2目标及其实现的策划………………………………………………………………………………………………35 6.3变更的策划……………………………………………………………………………………………….………….36
编号：ABCD-SC-2017 公司logo 公司简称 版 本 号 修 改 次 第 页次/总页数 A 00 3/70 目录 7支持……………………………………………………………………………………………………………….…………….37 7.1资源………………………………………………………………………………………………….……………………….37 7.2能力………………………………………………………………………………………….……………………………….40 7.3意识…………………………………………………………………………………………….………..………………….41 7.4沟通………………………………………………………………………………………………...……………………….42 7.5成文信息……………………………………………………………………………………….….……………………….43 8运行…………………………………………………………………………………………….………………………………46 8.1运行策划和控制…………………………………………………………………………….…………….……….…….46 8.2产品和服务的要求………………………………………………………………………………………………………47 8.3产品和服务的设计和开发…………………………………………………………………………………………….50 8.4外部提供过程、产品和服务的控制…………………………………………………….…………….……………53 8.5生产服务的提供………………………………………….……………………………………………….…………….55 8.6产品和服务的放行………………………………………………………………………………………..……………58 8.7不合格输出的控制………………………………………………………………………………..…………..……….59 8.8应急准备和响应……………………………………………………………………………………..………………….59 9绩效评价…………………………………………………………………………………………………………………….61 9.1监视、测量、分析和评价……………………………………………………………………………………………61 9.2内部审核………………………………………………………………………………………………………………….63 9.3管理评审………………………………………………………………………………………………………………….64 10持续改进………………………………………………………………………………………………………………….66 10.1总则…………………………………………………………………………………………………..………………….66 10.2不合格和纠正措施…………………………………………………………………………………………………66 10.3持续改进……………………………………………………………………….……………………………………….67 附录1管理体系职能分配表……………………………………………………………………………………………68 附录2程序文件清单…………………………………………………………………………………………………….69 附录3产品工艺流程图……………………………………………………………………………………………………70
版本/修改次第
编号：ABCD-SC-2017 版 本 号 修 改 次 第 A 00 4/70 生效日期 文件更改控制页 页次/总页数 更改页次/章节 编制 审 核 批 准 编号：ABCD-SC-2017 公司logo 公司简称 版 本 号 修 改 次 第 页次/总页数 A 00 5/70 序言
一个社会信誉良好的企业，既要关注自己的“产品质量”形象，又要关注产品生产过程中对社会造成的不良环境影响以及本企业产品使用过程中造成的负面环境影响，更要关注全体员工的“职业健康安全”，以形成强大的社会影响力和员工对企业凝聚力、身心力。随着公司生产经营规模的不断扩大，社会影响力越来越大。要实现“这里填写公司的愿景”的愿景，公司决定进一步提升管理水平和管理理念，稳步运行质量、环境、职业健康安全管理体系。
公司根据三个管理体系标准并结合公司的实际情况，编制了《管理手册》（以下简称本手册）。手册结构形式满足GB/T 19001－2016 《质量管理体系 要求》、GB/T 24001－2016《环境管理体系 要求及使用指南》、GB/T 28001－2011《职业健康安全管理体系 要求》。
本手册的编制遵循了GB/T 19000－2016标准2.3 质量管理原则中的七项原则的要求，采用了基于过程方法为基础的管理模式，结合PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的思维。以顾客为关注焦点，通过最高管理者对质量方针、环境方针、职业健康安全方针及质量、环境、职业健康安全目标的制定，各岗位职责的确定，努力为全体员工创造充分参与实现企业目标、健康安全、文明清洁的内部环境。并通过企业及员工形象建设，倡导员工关注非预期产品对环境的影响，树立良好的企业形象，扩大对市场的影响力，增加顾客的信任。
本手册对外介绍了公司的质量、环境、职业健康安全管理体系，既是第二方对企业进行质量、环境、职业健康安全审核的依据，也是第三方认证机构对公司进行认证审核的基础。