××科技园保安、保洁服务建议案
8:00晨会；8:30-9:00处理客户投诉；9:00-10:00巡视；工作安排 10:00-11:30跟踪监督；14:00-15:30学习、培训、整理档案；15:30-16:30巡视；16:30-18:30走访、回访。 跟踪监督 日常：3遍每天 巡 视 日常：2遍每天 工作内容 走 访 1次每周，1遍每季度 回 访 处理率100％，回访率100％ 1、投诉接待2、违章检查4、治安5、清洁6、维检查项目 修7、员工宿舍 1、记录巡视发现问题，搜集客户反馈意见 2、对巡视中发现的问题分类进行处理； 检查内容及处理方处理方法 法 1） 发现的维修不合格，填写维修记录，安排维修； 2） 即行关闭轻微不合格项目； 3） 发现严重不合格，实施奖惩考核，报物业公司。 全面检查大厦各项工作，着重对房管日检中不合格周检项目 进行检查处理。 １６
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项目经理组织班长，对发现的不合格项及时整改，处理办法 严重不合格项实施奖惩措施。 考核标准 2、日常维修养护
园区共设施机电运行、养护运作；设施设备日常养护按照物业公司ISO9001质量体系《维修工作手册》、《设备运行手册》规范运作。
负责对园区公共部位、公共设施设备进行全面巡电 工 主要内容 水 工 保证工业园区的供水供电。 检查项目 1、供电、供水、电信、暖通等系统2、消防系统3、检查项目其他设施设备 及处理方处理方法 按照ISO9001标准，对轻微不合格进行整改，严重法 不合格报项目部经理。 考核标准 3、治安、消防
按照公司ISO9001质量体系《保安工作手册》规范运作。
（附后） 视、检查，发现问题及时处理，实行24小时值班。 (附后) １７
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门岗24小时警卫，审查进入园区人员、车辆，原门岗警卫 料、产品的进出实行严格的登记审查 流动巡查 夜间实行巡逻，检查园区内部安全，维护秩序 学习法规，1次/周 工作安排 学习训练 训 练，1次/天 演练培训，1次/月 处理方法 按照公司ISO9001质量体系标准，对轻微不合格汇报主管，严重不合格报项目经理。 考核标准
4、保洁管理
按照公司ISO9001质量体系《清洁工作手册》规范运作。
7:00-8:00地面清扫，8:00-8:15晨会，8:20-10:00清运垃圾，工作安排 10:00-11:40循环保洁，2:00-3:00清洁地面，3:00-4:00清洁其他设施，4:00-5:00清运垃圾，5:00-6:00循环保洁 道路清洁 2次/天 保 洁 8小时/天 工作内容 垃圾清运 2遍/天 消 杀 2遍/月 （附后） １８
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检查项目 1、马路、人行道、绿地、排水沟2、停车场、自检查项目行车棚3、垃圾桶、垃圾中转站4、雨污水井和沙及处理办井5、宣传栏、标识6、电子门、消防栓等7、消法 杀情况 处理办法 按照公司ISO9001质量体系标准，对轻微不合格项 自行关闭，严重不合格项报经理并实施考核。 考核标准
（附后） １９
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八、园区日常工作考核办法及检验标准
（一）适用范围
1、适合对项目部员工日常工作的日检、周检、培训考核和实操考核的奖惩。
（二）工作检验标准（附后）
包括《综合工作检验标准》、《保洁工作检验标准》、《保安工作检验标准》、《维修工作检验标准》 （三）考核办法
1、项目部经理根据工作检验标准每周对员工进行一次考核。 2、每个被考核员工每月最终得分是周考核得分的平均分，员工基础分为100分，每扣1分对应工资的1%。
3、有效投诉的确定
由接到投诉部门按工作检验标准确定是否为有效投诉。有效投诉，罚工资的5%；有严重不合格者，短期从业人员辞退，正式员工按公司有关规定加重处罚。
4、一次性严重不合格，按程度轻重给予工资5%的罚款，直至辞退。
5、每年的理论考核或半年的实操考核不及格或不达标，短期从业人员罚工资的10%，给一次补考机会，补考不及格辞退；正式员工扣除全部的绩效工资，给一次补考机会，补考不及格待岗培训。
6、对于在费用节约有突出贡献者、受到业主表彰者、拾金不昧
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