××科技园保安、保洁服务建议案
品。 工作日志书写清楚、内4 工作日志 容齐全。 1分 不合格扣1 分。 满意率未达 服务质量 5 满意率 90%以上 2分 到90%以上的扣2分。 100%合格 提供材料不2分 合格扣2分。 6 提供材料 内 容 序号 服务标准（时限） 分值 评分标准 实际得分 ３６
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没有及时维 接到维修申请后无特殊修扣1分； 6 情况，10分钟到达维修 预约维修 地点，如暂时没有维修2分 在时未向业时间 人员应向业主解释，另主解释的扣约时间。 1分。 7 A B 维修时间 小故障30分钟内，一般 故障2小时内（不超过8小时），特殊情况向业主 解释清楚，并组织突击，尽快维修好。 维修人员不卫生间设 施出现小故障30分钟内，一般堵、漏、不超过2小时。 渗或无水 等 一般在2小时内，最长3分 维修不合格 项扣2分，超过时限扣1分。 3分 未维修好的扣2分，超水管、闸、不超过8小时，较大故 ３７
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C D E F 阀、水表障视实际情况由事务助 渗漏 理或主任上报业主，维修人员积极配合。 过时限扣1分。 1分 维修人员不积极配合工卫生间楼部门经理或事务助理上板渗水到报业主，得到允许后请楼下 专业人员进行维修，维修人员积极配合。 市政停水或供水系统停1分 作的扣1 分。 未提前通知业主扣1供水系统水要提前1天通知业主，停水 定期检修要提前1天通知业主，临时停水要及时通知业主。 2分 分。 维修不合格或无材料时锁的更换小故障修理一般需要1或修理 小时，更换需30分钟，无材料时及时购买，并向业主解释清楚，购买3分 未向业主解 释扣1分， ３８
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G H I J 后再更换。 超过时限扣1分。 下水道、 地漏的堵小故障30分钟内解决，2分 维修不合格塞 一般不超过2个小时。 扣2分，超过时限扣1分。 2分 维修不合格扣1分，超过时限扣1办公桌椅一般30分钟。 的修理 门窗（纱2小时内修理好，需更换窗、窗帘的门窗在3天内完成，等）的修无特殊要求的门窗1天理、拆装 内完成。 2分 分。 维修不合格扣1分，超过时限扣1防火卷帘较小故障，当天完成，门的维修 更换的卷帘门，维修人2分 分。 ３９
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员积极配合专业人员进行更换。 维修不合格扣1分，超过时限扣2安装标 K 牌、玻璃一般4个小时内完成， 门、悬挂最长不超过1天，玻璃 布幅等 门的更换需向上申请，申请批复后维修人员积2分 分。 维修不合格扣1分，超 过时限扣1极配合专业人员进行更 换。 L 空调的维 M 修（包括小故障维修人员能解决冷凝管的的应及时解决，不能解破裂、漏决的10分钟内上报业水等维主，如果在厂家保修期修） 内上报业主，维修人员积极配合厂家维修。 3分 分。 维修不合格扣1分，超过时限扣1照明器具 的修理、小故障一般1小时，大2分 分。 ４０