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日巡视未 公共配1.使用正常、设施完好。 14 套设施2.损坏时应及时上报或通知修理。 场所 出一项全部扣除。 1.对新员工作好岗前培训，定期进行员工理论培训、业务培训。 2.培训记录齐全、清晰。 员工培15 训 6分 不完整的，发现一项扣2分。 1.投诉处理率100%，投诉处理回访投诉处100%，其它回访符合规定要求。 16 理及回2.日常巡视中能够收集住户意见、访 建议。 3.投诉记录详细清楚。 不合格扣2分。 4分 发现一项 没有对员 工进行培训的扣4分，记录4分 题，检查发现的问 ２６
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4.对于业主提出的意见建议能够进行第二次、第三次甚至更多次回访。 1.管理人员考核依据包括岗位职发现一项部门评17 价 2.按时完成公司指定和交办任务 2分。 凡为方便业主提供便民服务及实施各种经营的项目部，根据实际加分。如雨天提供雨具等。 其它服18 务 加2分，没有的扣5分。 合计 的，一项有便民服 务项目或多种经营责。 10分 不合格扣 ２７
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保安工作检验标准
实内标 准 容 值 分评分标准 得分 1.按规定着装，统一穿制服，黑色皮鞋、戴保安帽、系领带，上岗必须佩带工作牌； 2.精神饱满，姿态良好，抬头挺胸，不东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰，做到站如松、仪坐如钟、动如风； 容3.举止文明、大方、得体，不随地吐痰、8 一项不合格扣除2分，扣完 际 仪乱丢杂物，不挖耳抠鼻孔或玩弄其它物品； 分 为止。 表 4.不袖手，背手或将手插入衣袋，不勾肩搭背； 5.不准留长发、蓄胡子、留长指甲； 6.禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、打赤脚。 ２８
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1.作到微笑服务； 2.主动、热情、耐心、周到地为业主服务； 服3.不发生争吵、打斗事件； 务4.巡逻中见到业主时应闪身站在一边，微态笑并点头问好。 度 5.文明用语：熟练五声十一字，对人热情，微笑服务，不卑不亢 1.不出现管辖范围内秩序混乱等情况； 2.车场内车辆完好无损，车辆指挥标准及服时； 务 3.接到业主报警不超过两分钟赶到现场要并报告； 24求 4.处理各种违章，文明礼貌，及时有效，分 机动灵活，不失原则； 5.及时发现各种事故隐患，不因失职而出现一次意外事故； 6.指挥手势动作规范、准确、有力、符合交通指挥规范。 分 8 对一项不合格的扣除2分，扣完为止。 一项达不到要求扣除4分。 ２９
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1.按时交接班，不喝酒、吸烟，不嬉笑、打闹，不迟到、早退，忠于职守； 2.不准在岗位上坐卧、倚靠、闲谈、吃东纪西、看书报，不脱岗、睡岗； 律 3.处理问题讲原则、讲方法，以理服人； 4.遵守公司廉洁制度和有关管理规定，不收受业主钱财和 分 12 对达不到要求的，出现一 ３０