身成为一种强有力的激励因素。
⑶要使工资与奖金分开，两者都成为激励因素。
66、简要回答在麦克莱兰的成就需要理论中，对有不同主导需要的员工，管理与激励措施有哪些方面的不同？ ⑴对权力需要主导型的员工，可以采取的激励措施有：让他们做完整的工作；避免让他们做协调性的工作；尽量让他们参加工作讨论，并参与决策的制定；使他们有权控制其自身的工作。
⑵对归属需要主导型员工，可采取的激励措施：让他们在团队中进行工作及做协调型的工作；尽量对他们的工作进行表扬与认可； ⑶对成就需要主导型员工，可以采取的激励措施有：为他们布置具有挑战性，但通过努力可以完成的工作；及时准确地对他们的工作业绩进行评价和反馈。
67、态度：是个体对特定对象以一定方式做出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向。
68、工作满意度：是一个人对工作肯定、愉悦和满意的一般性态度。含对工作的认知、情感、行为意向三种成分。 工作因素影响：①工作本身 ②工作环境 ③自身因素 ④组织中的他人⑤组织和管理 ⑥福利 70、简述提升工作满意度的主要方法和策略？
⑴从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作变动有趣，做自己想做的事情； ⑵给予公平的激励报酬、福利和晋升机会
⑶从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配，能够扬长避短，发挥特长，促进成长与发展； ⑷激励员工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性，进而使员工得到更高的兴奋和满意度。 71、什么是职业倦怠，运用所学知识分析缓解职业倦怠与心理压力的方法。
职业倦怠是指个体人因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体、个人成就感下降、身心疲惫的综合症状。
①改变职业倦怠的应激源：管理者要给予员工更多的人本关怀，营造宽松的环境与和谐组织气氛，倡导良性的竞争，适度的工作压力，以及公平的激励措施等；
②提升自我效能感水平，改善自我的应激能力：通过培训提高员工的能力与水平，帮助他们提升认识自我与提高自我调控的能力与水平，寻找合适的应对倦怠与心理压力的方式； ③重视情商管理，建立EAP系统，开展员工帮助计划。
职业倦怠产生原因：①员工与工作负荷不匹配 ②控制感不匹配 ③报酬不匹配 ④公平不匹配
⑤团体不匹配 ⑥价值观不匹配
73、心理契约是企业与员工在心理上的默契与配合，也是上下级之间在工作中共同达成的一种一致的愿望与期望。 特性：主观性、能动性、动态性、互惠性；根据组织对员工的期望贡献与给予员工的诱因，心理契约分为四种类型：①投资不足型 ②相互投入型 ③过度投资型 ④准交易契约型 75、心理契约科学化应坚持的原则？
⑴明确组织与员工双方的期望要求和条件，彼此清清楚楚
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⑵双方应有充分诚意与信任感 ，要相信与理解对方，要有踏踏实实感觉和感受 ⑶要坚持组织与员工双方相互盈利的原则，大家都有快乐情绪
⑷坚持利益、责任与义务平衡，要建立长期与短期心理签约相结合，协调发展关系
⑸做到感情化管理，重视员工个人生存目标、社会关系目标与自我发展目标和组织目标的平衡和谐发展。 76、组织承诺：是员工对组织目标的认同，以及员工对义务与责任自觉承担的程度。
77、对管理启示作用？⑴能够促进管理者感情投入、关心与爱戴员工，有利于实现员工第一的人性化管理
⑵使管理者与员工都更加重视组织内部的职业生涯管理，重视对员工、管理者进行以价值观为基础的职业指导和发展培训，支持员工、管理者的自我发展、成长与自我实现 ⑶充分信任员工、下属，确保组织的开放、民主与公平 ⑷了解管理者、员工对组织承诺的情况
⑸有利于营造组织成员和谐的归属感、团队感、社区感 ⑹有利于提升组织和员工之间的组织承诺与忠诚管理的水平。
78、组织忠诚：是成员对某一组织的高度认同、高度情感热爱与喜欢以及行为接纳与关爱相统一的态度。 79、对员工忠诚管理策略：⑴对员工适度授权 ⑵公平的评价 ⑶合适的企业文化建设 ⑷尊重人才、人尽其才
⑸良好的待遇与激励 ⑹给员工表达情绪与合理宣泄情绪的机会。
布雷希《用心管理》培训忠诚的四根大柱子：公开、诚实、依赖、尊重
80、培训员工忠诚，管理者需作出以下努力？ ⑴要慎重选择员工 ⑵要让员工看到未来
⑶要给出明确的方向，鼓励与奖励忠诚 ⑷要让员工满意
81、心理压力当人们认知到威胁或者无法应付的危险、挫折与紧急情境时，所产生的生理、心理、行为上的体验、感受和紧张反应。 82、情绪智力：又称情感智力、情感智慧或情绪智能。情商是指个体控制和调节自身情绪体验的能力。 83、情商EQ扩展为五个方面：①对自身情绪的认识能力 ②调控与管理自己情绪的能力 ③认识他人情绪的能力
④调控与管理他人情绪的能力⑤协调与管理人际关系的能力
即：自我意识、自我控制、自我激励、移情能力、社交技巧
情绪调节的过程: ①生理调节 ②情绪体验调节 ③行为调节 ④认知调节 ⑤和谐人际关系调节 84、简述情商管理的内容
首先，要以情商来提升领导者的亲和力、影响力和领导力。
其次，领导要重视提升全员的情商水平，协调人际关系，营造和谐团队与组织气氛，以情商来促进团队与组织的绩效。 再次，要将EAP服务系统的建立完善与情商的管理紧密联系起来。
EAP：直译为员工帮助计划，又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。简言之，EAP是企业
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用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。
86、EAP服务模式可分为三个部分：⑴对造成问题的外部压力源本身的处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素，构建宽松的管理环境与营造和谐的组织气氛；⑵处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导，对员工进行直接有效的支持帮助和咨询辅导；⑶帮助改变个体自身的弱点，即通过有效与针对性地教育培训支持与帮助计划，改变员工不合理的信念、行为模式和生活方式等。
EAP服务的具体流程有：⑴为员工提供咨询与服务 ⑵问题的觉察与评估 ⑶使用EAP的建设性技术 ⑷转介服务 ⑸为组织机构提供咨询 ⑹EAP矫正和治疗 ⑺确认EAP服务的有效性与效果评估 87、如何在企业和各级组织中推进EAP服务与管理还应注意以下几点？ ⑴应开展国际性与本土化相结合的EAP培训、交流与研究
⑵争取各级组织结构的高层次管理人员与研究人员的认同、支持，并开展有效的EAP活动。 ⑶应通过各种形式的宣传与推广活动，使员工认同与接受EAP，并参与EAP的服务与管理活动。
⑷随着EAP的深入开展，应逐渐将其纳入企业的管理体系，并明确规定EAP在企业如何正常运行和执行。 88、团体：是通过人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响，而形成的为达到共同的目标，满足共同的需要，以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体形态。
89、简述团体的主要特征：⑴团体内部各成员之间相互依赖、相互联系，在心理上相互意识到对方
⑵团体各成员之间，通过活动与交互作用，在心理上和行为上能彼此影响 ⑶团体各成员在情感上有“我们同属一个群体”的感受。
90、基本条件：⑴团体成员有共同的目标。
⑵为了实现团体目标，团体必须有共同遵守的规范和规则 ⑶团体成员之间有互动作用、相互依存、有感情联系；
⑷团体有一定的结构，每个成员有一定的地位，扮演一定角色，执行一定的任务，有一定权利与义务； ⑸团体成员之间有工作、信息、思想、感情上的沟通与交流等。
91、简述团体对个体成员的作用？
⑴满足成员的安全需要 ⑵满足成员的归属需要和社会交往需要 ⑷增强成员的信心和力量。 ⑶满足成员的成就感和自我实现需要，以及责任感和尊重的需要 92、团体影响的行为效应（作用）？
⑴社会助长效应：是指由于团体其他成员在场，消除了单调情境，激发了工作动机，从而提高了工作效率。 ⑵社会标准化倾向 ：人们在单独情境下个体差异很大，而在团体中，由于有行为的常模和团体规范的制约和影响，个体行为差异明显变小，使大家对事物有大体一致的看法，对工作有一定标准，团体成员的行为趋向同一标准的倾向。 ⑶社会顾虑倾向：也称社会干扰现象，指个人在大众面前，由于心理不自在，其行为表现拘谨，反应效果下降的现象 ⑷社会惰化现象：即指与一个人单独工作相比，当人们作为团体的一个成员工作时，其工作动机、努力水平、个
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人责任与工作绩效有可能下降的趋势。
⑸极化现象与责任扩散效应：即指与个人单独决策相比，团体决策可能会出现更加冒险与更加保守的倾向。 ⑹从众行为倾向：指个人在团体中，不知不觉地受到团体压力的影响，促使其行为与团体行为相一致的现象。 93、影响从众行为的因素：①团体的规模 ②团体的一致性 ③团体的气氛 ④问题的性质 ⑤个人的个性特征 94、表现形式：①表面从众，内心也赞同，即口服心服 ②表面从众，内心拒绝，即口服心不服
③表面不从众，内心却接受 ④表面不从众，内心也拒绝，这是表里如一不从众心理。
95、简述工作团体与工作团队的含义及区别。
工作团体是通过成员相互作用，来共享信息做出决策，帮助每个成员更好地承担自己的责任，其绩效仅仅是每个成员个人贡献的总和。 工作团队是通过其成员共同努力能够产生积极的协调作用，其团体成员的共同努力结果使团队绩效水平大于个体成员绩效的总和。 区别：两者在目标上，前者是信息共享强调个人目标，后者是团队绩效与团体目标；在相互协调性上，前者差，后者高度协调；在责任上，前者强调个体化责任，后者有个体化与团队两种责任；在技能上，前者是随机与不同的，后者是相互补充的技能。
96、简述非正式团体的概念及形成原因。
非正式团体是人们在相互交往中自发形成的，没有正式组织程序和明文规定的团体。
形成主要原因：①价值观念的一致性 ②利益的一致性 ③兴趣爱好、个性特点的一致性 ④相似的经历和背景 97、管理者应怎样进行非正式团体的管理与引导
⑴要正确认识非正式团体⑵要合理利用非正式团体为实现组织的目标服务⑶对不同类型的非正式团体，要区别对待 团体的凝聚力：指团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。 101、简述影响士气高低的原因 ⑴对组织目标的认同与赞同。 ⑵公平合理的经济报酬。
⑶团体成员的事业心及对工作的热爱和满足感。 ⑷优秀的领导者及领导集团。
⑸团体成员之间人际关系和谐与心理相容性。 ⑹良好的信息与意见沟通 ⑺奖励方式得当。 ⑻良好的工作与心理环境。 254、简述士气高昂的团体的特征
⑴团体的团结来自团体内部的凝聚力，而非起因于团体外部的压力； ⑵团体内的成员之间没有分裂为互相敌对的小团体的倾向； ⑶团体本身具有适应外部变化的能力以及处理内部冲突的能力；
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⑷成员之间及成员对团体具有强烈的认同感、归属感； ⑸每个团体成员都明确地掌握团体目标；
⑹团体成员对团体的目标及领导者抱肯定和支持的态度；
⑺团体成员承认团体的存在价值，并且有维护团体继续存在与发展的意向。 106、简述高效率团体的特征？有生产性指标和团体士气的指标两个重要指标。 ⑴团体内部及团体与上下级之间有良好的沟通； ⑵团体成员之间有高度的交互作用与影响力、凝聚力 ⑶决策分权化和参与决策的过程，多数成员有较大的自由度； ⑷团体成员乐意接受组织目标 ⑸团体成员有较强的工作与成就动机 ⑹团体成员有良好的情绪状态和精神状态 ⑺有较高的生产量与生产效益 ⑻成员有较强的工作满意感。
102、团体规范：是指团体所确定的每个成员都必须遵守的行为标准与行为准则。 103、类型：⑴团体绩效规范 ⑵团体形象规范 ⑶社会约定规范 ⑷资源分配规范 104、简述团体规范的重要的管理功能与作用
⑴它是个体形成团体，并发展成为团队，使团体团结一致，齐心协力，能够长期生存、巩固、发展的基础和支柱； ⑵团体规范、标准与要求也是统一团体成员对各种管理规章、制度、计划与措施认识的标尺与共识的基础； ⑶是团体成员确定行为目标，明确行为方向，统一与协调行为，并有效执行与规范各种行为的指南； ⑷是团体成员之间相互团结、心理相容、人际沟通、人际与团队和谐气氛形成、发展与维系的纽带。 105、试述团体规范管理应注意的问题
⑴一方面要充分发挥团体规范的积极作用，警惕规范一致性的消极作用。
⑵要处理好正式和非正式团体规范的差距与关系，不要阳奉阴违，要保持当面与背后、会上与会下、他人在场与他人不在时，执行规范的一致性等。
⑶防止旧规范的惰性作用，不要有意无意地用旧观念、旧风俗、旧传统、旧习惯来阻碍企业与团体的变革、发展和创新。 ⑷要重视我国企业团体心理的变化特点，重视团体规范的更新与发展，有针对性地实施有效地管理。
⑸要分清领导的意愿与团体规则与规范的界限，当领导者认为改变团队规则非常必要时，要让你的员工清楚改变规则的原因，让他们参与管理的变革，让团队成员看到改变团队规则后的未来前景。
⑹另外，管理者在运用团体规范压力时，应注意避免团体规范压力对其成员个人创造性的压抑。 107、简述如何进行高绩效团队的管理、建设与塑造？
⑴团队规模适度 ⑵培养与开发成员的能力 ⑶强化团队角色多样性结构 ⑷团队共同目标的承诺
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