173、组织发展的内容：就是引导组织变革与发展的方向，它决定着组织变革活动的性质和规模。 174、组织发展方向原则？⑴以人为中心的组织发展 ⑵以组织为中心的组织发展
⑶以技术为中心的组织发展 ⑷以组织与环境相适应为中心的组织发展
175、组织发展的干预措施？⑴敏感性训练 ⑵调查反馈法 ⑶过程咨询 ⑷团队建设 ⑸群体间关系的开发 176、组织文化：是组织在长期的生存和发展中形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循与追求的目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和，及其在组织活动中的反映。
177、典型组织文化结构：①精神文化层（核心层）、 ②制度文化层（中间部分） ③物质文化层（外表部分） 178、组织文化的特性？ ⑴民族性 ⑵无形与有形性 ⑶软约束性 ⑷连续性 ⑸创新性
179、组织文化的作用？ ⑴行为导向作用 ⑵行为激励作用 ⑶行为协调作用 ⑷社会辐射作用 180、组织文化消极作用？⑴对组织变革的负面影响 ⑵对创新性的障碍 ⑶对兼并重组的影响 建设步骤？⑴调查分析阶段 ⑵总体规划阶段⑶论证实验阶段⑷传播执行阶段⑸评估调整阶段 ⑹巩固发展阶段 182、组织文化建设应遵循的原则有哪些？⑴目标原则 ⑵价值原则 ⑶卓越原则 ⑷参与原则
⑸成效激励原则 ⑹亲密原则 ⑺诚信正直原则 ⑻环境适宜原则
183、组织文化建设的心理机制？ ⑴注意心理定势 ⑵重视心理强化 ⑶利用从众心理
⑷培养认同心理 ⑸激发模仿心理 ⑹化解挫折心理
184、组织形象：就是组织成员与社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。 185、组织形象的特征：⑴整体性 ⑵主观性 ⑶客观性 ⑷动态性 ⑸相对稳定性
186、组织形象的功能：⑴规范与导向功能 ⑵凝聚与整合功能 ⑶激励功能 ⑷辐射功能
187、CIS译为企业识别系统或者企业形象战略：是将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统传达给企业内部与大众，并使其对企业产生一致的认同感或价值观，从而达到形成良好的企业形象和促销产品的设计系统。 CI：译为企业识别；CI战略:亦称企业识别战略或企业形象战略，是在调研和分析基础上，通过策划和设计企业识别系统（CIS），来体现本公司区别于其他公司的标志和特征，塑造公司在社会公众心目中的特定位置和形象的战略。 192、CIS的功能？ ⑴管理功能 ⑵识别功能 ⑶协调功能 ⑷应变功能 ⑸传播功能 ⑹文化教育功能 193、CIS战略系统与组织文化的关系？ CIS设计是组织文化的重要内容。
⑴CIS设计制定了目标组织文化模式。 ⑵CIS的内部实施过程是组织文化的建设过程。 ⑶CIS的对外实施是组织文化辐射作用的体现。
CIS设计与导入的步骤？⑴提出CIS计划⑵调查与分析⑶确定企业理念⑷行为与视觉设计⑸发布CIS⑹CIS 实施 195、领导的实质是指引和影响个体、团体或组织在一定条件下实现所期望目标的行为过程。
196、试述领导与领导者 ？⑴领导是一种行为或过程，领导者则是实施领导行为或领导过程的特定个人。 领导和领导者是两个不同的概念，但它们相互依存。没有领导者就没有被领导者，也就没有领导行为。反过来，没有领导行为，领导者的存在也是子虚乌有。领导行为是人类社会不能缺少的，没有领导行为，人类就不能生存
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和发展。因此，在管理心理学和领导科学中既要研究领导行为的特点及有效性，也要研究领导者的心理与行为活动特征，如智能、性格、作风等。
⑵领导与管理联系：①一般来说，管理行为和管理活动是领导行为与活动的组成部分。
②领导者必须参与组织的管理，才能有效地实施领导行为。
领导与管理区别：
①从职责范围上来说，领导是负责全局性、宏观性或战略性的问题，管理则是具体部门的工作与效率问题 ②从组织作用上来说，领导在组织中的作用表现在为组织活动指出方向、设置目标、创造态势、开拓局面等方面，管理则是为组织活动选择方法、建立秩序、维持运转、解决效率与效益
③从角色差异上来说，一般称领导者为“帅才”，称管理者为“将才”。管理者必须过问管理工作的细节，而领导者不需事必躬亲。 ④从组织地位上来说，领导者只是少数在组织中具有权利、地位（职位）和影响力的人物，而管理者除了基层领导外，还有许多从事管理工作的专业和技术人员，如财务、人力资源、销售、研发等，他们不担任领导职务，所以不是领导者 ⑤从工作方法上来说，管理可以说是一门“技术”，具有具体性、操作性、普遍性；而领导则可以说是一门“艺术”，没有“放之四海而皆准”的理论和方法，必须因时、因地、因人而异。
197、论述领导者的影响力？①影响力是一个人在与他人交往过程中，影响和改变他人心理和行为的能力。一个
领导者是否具有强大的影响力，主要取决于职务、地位、权力、资历、品格等。 ②领导者的影响力可以分为：权力性影响力和非权力性影响力。
198、提高领导者影响力的途径：
①提高非权力性影响力因素：领导者要加强自我意识与品德修养，做到秉公自律、关心他人、清正廉洁；要不断学习政治理论知识、专业知识等，注意知识更新和扩大，提高自身素养；在实践中加强锻炼，提高自己的能力水平；要密切联系群众，对员工要热情友好，不能居高自傲、以势压人。
②正确使用权力性影响力：在使用职权时，态度审慎，执法公正严明，不专制独裁和滥用权力；要秉公自律，为政清廉，赏不避仇，罚不避亲，不以权谋私；要善于用人和授权，大权集中，小权分散，不专权独断；要深入实际调查研究，接受组织和员工的监督。
③通过各种活动形成良好的社会心理环境与和谐的组织气氛，增强权力性影响力和非权力性影响力的效能。 ④遵循领导的法则，提高领导与管理艺术，发挥成功的领导影响力的作用。 199、领导工作类型？⑴政治思想领导 ⑵业务领导 ⑶行政领导 ⑷学术领导 200、勒温提出的领导方式类型？⑴专制型 ⑵民主型 ⑶放任型 201、领导体制：是领导体系与制度的总称。
202、领导体制类型？⑴一长制与委员会制⑵层次制与职能制⑶一元化与多元化⑷集权制与分权制的领导体制 西方领导体制的四个发展阶段？⑴家长制的行政领导 ⑵“硬专家”领导 ⑶职业“软专家”领导⑷专家集团领导 随着社会经济的发展出现领导体制的变化：⑸新型的知识经理人领导
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204、一长制又称独任制，是指团体或组织把法定的决策权力集中在一位主要领导人身上。
205、委员会制又称合议制，是指团体或组织把法定的决策权力交给两个或两个以上的领导者组成的委员会行使。 206、简述我国领导体制演变的几个阶段？
⑴一长制（1945-1956）。 ⑵党委领导下的厂长分工负责制（1956-1966）。⑶“十年动乱”期间（1966-1978）。 ⑷恢复党委领导下的厂长负责制（1978-1984）。 ⑸厂长（经理）负责制（1982-1992）。 ⑹公司制（1992-2000）。 ⑺探索企业经营管理人职业化、市场化（2000年至今）。
207、简述合理的领导素质结构的构成？ 领导结构包括领导组织结构和领导素质结构。 ⑴年龄结构。合适的平均年龄和年龄结构比例，应以年轻化为基础 ⑵知识结构。将不同的文化和专业知识的领导者组成合理的结构。 ⑶智能结构。将具备多种知识和不同智能的领导成员共同组成领导班子。 ⑷心理结构。指领导班子成员气质、性格、品行等个性特征。
208、简述选拔领导人才的主要方法？⑴民主推荐⑵岗位竞聘⑶业绩考核⑷素质评价⑸岗位模拟测试 209、简述选拔领导人才必须克服的心理障碍？ ⑴以貌取人 ⑵强调经验、学历或性别，忽视态度和信念
⑶凭直觉仓促做出判断 ⑷任人为亲，任人为贤 ⑸从众效应
210、考核与评价领导者的目的？在于识别、激励、监督与晋升提拔德能勤绩优秀的领导人才。 211、考核与评价领导者的作用？⑴识别作用 ⑵激励作用 ⑶自我完善与成长作用
⑷为领导干部的奖评、晋级、提升和选拔、培训，提供定性与定量的测评和调查依据。
212、考核与评价领导者原则？⑴自我述职、群众评议，领导考查三结合的原则 ⑵定性与定量相结合的原则 ⑶主要与次要相结合的原则 ⑷静态与动态相结合的原则 ⑸稳定与发展相结合的原则 ⑹察言观行、以行为主的原则 213、考核与评价领导者的方法？⑴目标考评法 ⑵群众测评法 ⑶专家评估法 ⑷情境模拟考评法
⑸调查研究法 ⑹比较测评法 ⑺统计分析法 ⑻自我述职法
目标考评法：是根据预先设定的领导行为目标进行考评，考查目标实施的进度、措施及其实现的程度。是基础 群众测验法：是通过走访、座谈、投票、问卷等方式，调查了解群众对领导者的工作表现和工作成绩的反应和评价。 216、专家评估法：是由那些具有专业知识和经验的人对领导者进行测评。
217、情境模拟考评法：是把被考评者置于一个模拟的工作环境中，要求他按照给定的条件进行模拟操作，以此来观察他们的行为方式、心理素质、反应能力等，并依据这些观察对他们做出一定的评价。 223、试述气质差异在管理中的意义？ ⑴扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率
⑵注意互补，协调关系 ⑶认识差异，关注健康 ⑷因人而异，管理教育
224、现代心理学对气质的科学定义是什么
气质是受人的高级神经活动类型的制约与影响，典型地表现在人们心理过程的强度、速度，灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征。
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⑴人的气质是受个体先天生物组织制约，是人出生时就具有的个性特性。 ⑵气质的动力性特点主要表现在人的认识、情绪、意志、行为活动中的非动机性方面。 ⑶气质是人的一种典型的、稳定的个性心理特征。 225、简述能力的分类
⑴按能力的倾向划分，有一般能力和特殊能力
⑵按能力的创造性程度，可分为再造性能力和创造性能力 ⑶按心智能力功能差异，分为液态智力与晶态智力 ⑷从能力测验的观点看，有实际能力与潜在能力之分
⑸桑代克把人的智慧活动能力分为社会的智慧、具体的智慧和抽象的智慧三种。
226、能力的差异表现在哪些方面？ ⑴一般能力（智力）的个别差异 ⑵特殊能力的个别差异
⑶能力表现的年龄差异 ⑷能力的性别差异 ⑸能力的职业差异
227、试述如何运用能力的差异来进行管理
⑴创造力的管理 ⑵掌握招聘的能力标准，合理招聘选择人才。 ⑶根据人的能力差异，对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练。 ⑷人尽其才，量才任用 ⑸贯彻正确的用人原则与方法。 229、简述管理心理学和组织行为学的新的发展领域
⑴需要、动机和激励问题的研究。 ⑵同企业有关的“人性”问题的研究 ⑸领导方式的研究 ⑶企业中的“非正式团体”与“人际关系”问题的研究 ⑷组织理论与组织行为的研究 230、简述霍桑实验的步骤？分为四个阶段
第一个阶段是1924-1927年进行的工作物理环境实验，这是霍桑实验的先导。 第二阶段是1927-1932年进行的职工福利措施实验。 第三阶段是1928-1930年进行的态度和意见调查
第四阶段是1930-1932年进行的团体行为（绕线室）的观察研究。 231、人际关系学说和传统理论相比有什么特点？
⑴用社会人假设来取代经济人假设，强调人的社会和心理因素对职工积极性的影响作用
⑵用协调人际关系的管理职能来取代传统的管理职能，强调生效效率提高取决于职工的积极性，职工积极性又取决于他们的态度以及企业内部的人际关系
⑶第一次提出了“非正式团体”的作用，它有特殊的感情、规模和倾向，并影响其成员的行为
⑷发现新型的领导与民主管理体制对提高生产效率的作用，主张“工人参与管理”、“倾听职工的意见”、“沟通人际关系”等来提高管理的效果。 232、简述非确定条件下的决策准则
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⑴可能达到最高回收额的“极大化最高准则”，即“大中取大”的赫威斯决策准则。 ⑵可能达到最低回收额的“极大化最低准则”，即“大中取大”的瓦尔德决策准则。 ⑶可能引起决策者避免最大遗憾回收额的“极小化最高准则”，即萨瓦奇决策准则 ⑷机会均等准则
233、简述人的意志行动的四个特征？ ⑴意志行动是人特有的自觉确定目的的行动
⑵意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界与改造世界 ⑶克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征
⑷意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。 234、简述我国提出的组织改革过程的基本环节
⑴分析研究组织的内外环境因素，找出需要改革的问题；
⑵思想解放，提高认识，引导企业人员认识改革的必要性、紧张性和可能性；
⑶通过企业诊断，确认企业目前状况能否应付外界环境的变化，并进一步明确企业中问题的关键所在； ⑷提出解决问题的方案，经过讨论，从许多方案中选择最佳方案； ⑸根据选定的方案实施改革，这是改革的实际行动阶段；
⑹评定改革后的组织结果。通过反馈，了解改革的实际情况。如果是正反馈，则说明改革成功，如果是负反馈，则改革碰到问题。这时需要根据上述步骤再循环。 235、简述马克斯.韦伯提出的组织理论的优缺点。
韦伯的行政组织为企业建立稳定、严格、精确、有效的生产秩序提供了保证。其中那些合乎客观规律的、科学的部分，直到现在仍有其重要的指导意义。其缺点主要是：组织比较机械，难以适应环境的变化；不考虑组织中人的心理、个性和感情，容易压制人的积极性和创造性。
236、论述韦伯的官僚模型的主要管理理念以及这种理念的优缺点
管理理念：⑴明确的职能分工⑵明确的等级制度、职位阶层⑶明确的法律与规章条例⑷不讲人情，排除感情干扰； ⑸组织职务按标准选拔聘任，支薪用人 ⑹规范书面文件，处理业务 ⑺资源控制，提高效率。 韦伯认为这种理想的行政组织体系能提高工作效率，在精确性、纪律性、可靠性方面优越于其他组织。许多批评者则认为这种组织体系虽然适合于从事以生产效率为主要目标的常规的组织活动，但不利于从事以创造和革新为重点的非常规的、非常灵活的组织活动。其可能助长专制独裁的领导与管理行为，因而干扰与妨碍组织目标实现。 237、试述巴纳德的组织理论的主要内容及贡献
社会系统学派的创始人巴纳德提出，任何组织都包含三个要素：协作的意愿、共同的目标和信息的沟通。 巴纳德的组织理论主要由“诱因与贡献平衡论”与“权威接受论”组成：⑴“诱因与贡献平衡论”认为个人作为组织的成员，必须对组织有所贡献。而组织应当向他提供报酬，即诱因。⑵“权威接受论”认为，“一项命令是否具有权
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